Contenu du sommaire : Les centres d'appel

Les centres d'appel

• Les plateaux téléphoniques dans les banques et les assurances. Continuité et rupture dans la dynamique d'organisation. - Chantal Cossalter
• L'impossible évaluation du travail des téléopérateurs. Le cas de deux centres d'appel. - Christine Jaeger
• Rapports à la productivité et définitions du service rendu. Le cas du service des renseignements téléphoniques. - Isabel Georges
• L'évolution des centres d'appel téléphoniques des agences de voyage sur l'internet. Inscriptions sociotechniques de la coordination marchande. - Christian Licoppe
• Du statut d'agent de réservation à celui de conseiller client. Analyse d'une transition professionnelle dans deux centres d'appel. - Céline Mounier

• Varia

  • L'économie de l'information en continu. A propos des conditions de production dans les chaînes d'information en général et à Euronews en particulier. - Dominique Marchetti, Olivier Baisnée
  • Je, nous, jeu. La constitution de collectifs de joueurs en réseau. - Alexandre Largier
  • L'internet médical et la consommation d'information par les patients. - Hervé Nabarette