Contenu du sommaire : Comment repenser l'accueil dans les services publics ?
| Revue |
Horizons publics  |
|---|---|
| Numéro | no 28, juillet-août 2022 |
| Titre du numéro | Comment repenser l'accueil dans les services publics ? |
- Éditorial - Julien Nessi p. 1
L'actualité vue par...
- Gilles Franchetto, responsable du service Mécénat et innovation à l'Eurométropole de Metz - Gilles Franchetto, Baptiste Gapenne p. 4
Ils nous étonnent
- A Marseille, le nord carbure à l'innovation - Stéphane Menu p. 10
- Laon attire de nouveaux habitants grâce à une campagne d'attractivité personnalisée - Baptiste Gapenne p. 12
- La planète a sa maison à Boulogne-Billancourt - Julien Nessi p. 14
Au-delà des frontières
- Attractivité de la fonction publique, comment ça se passe dans les autres pays ? - Stéphane Menu p. 16
Grand entretien
- Cynthia Fleury. Il y a un très grand désir de démocratie continue - Cynthia Fleury, Baptiste Gapenne p. 20
Dossier. Comment repenser l'accueil dans les services publics ?
Sur le terrain
- L'accueil en mille morceaux - Philippe Guichardaz p. 30
Mises en perspective
- Comment évolue l'accueil dans un contexte de dématérialisation ? - Benoît Vallauri, Sabine Zadrosynski, Pierre Mazet, François Sorin p. 38
- L'accueil est un soin : penser l'expérience d'accueil à l'hôpital - Marie Coirié, Carine Delanoë-Vieux p. 44
- Regards croisés de "designer-réparateurs" de l'accueil et de l'attention - Anaïs de La Fonchais p. 52
- Au-delà du guichet : l'art de l'accueil dans les lieux de soins - Philippe Guichardaz, Julien Nessi p. 58
- Le concept "aller-vers" : un pas de côté à inventer entre freins et promesses - L'agence Pratico-Pratiques p. 62
- Ce que les pratiques en tiers-lieu font aux politiques de l'accueil - Sylvia Frederiksson p. 70
Réactions
- François-Noël Buffet : "La relation des usagers aux services publics est fondamentale" - La rédaction d'Horizons publics p. 78
Anticipations Publiques
- Grand âge : du cousu main plutôt que des innovations solutionnistes - Le laboratoire Vieillir vivant p. 86
- Quels avenirs pour l'action publique en matière de biodiversité ? - Vraiment Vraiment, agence de design des politiques publiques p. 90
- La participation citoyenne, le nouvel horizon de la Cour des comptes - Camille Andrieu p. 94
Cartoscopie
- Quels récits pour la forêt dans l'anthropocène ? - Stéphane Cordobes, Karine Hurel p. 98
Cultures Publiques
- Revue de web - p. 101
