Contenu du sommaire : Évaluations profanes Le jugement en ligne

La pratique de l'évaluation profane en ligne a suscité un nombre remarquable de recherches au regard de sa faible ancienneté. L'article introduit aux recherches publiées dans le dossier de Réseaux no 183, en relation avec les constats dressés par la littérature. Il commence par présenter les travaux sur les évaluateurs et sur la cartographie des jugements. Puis, il examine ceux qui se sont intéressés à la question des effets des évaluations sur les conduites des consommateurs, notamment sur deux points : le problème de la confiance que pose le passage de l'étude de l'influence interpersonnelle hors ligne au monde en ligne ; le glissement qui s'opère de la question de la prescription à celle de la prédiction dans les travaux en marketing sur le buzz.

L'essentiel de l'activité des blogueurs culinaires consiste à publier des recettes de cuisine. Toutefois, la réalisation d'évaluations concernant des produits alimentaires ou du matériel de cuisine fait aussi partie de leur répertoire de publications. Ce faisant, les blogueurs deviennent prescripteurs. L'une des preuves les plus patentes de ce rôle de prescripteur peut être trouvée dans l'intérêt que les agences de communication, les marques de l'agro-alimentaire et les fabricants de matériel de cuisine portent aux blogueurs qui sont sollicités pour évaluer leurs produits. À qui les internautes qui suivent les prescriptions des blogueurs font-ils confiance ? Une enquête quantitative réalisée auprès de 621 blogueurs culinaires français permet de mettre au jour les caractéristiques des blogueurs selon leur relation à la marchandisation de l'évaluation. La blogosphère culinaire apparaît structurée selon l'intensité de la pratique des blogueurs, leur succès d'audience et leur rapport aux marques. La capacité des blogueurs à émettre des évaluations qui soient entendues dépend en grande partie de leur activité et de leur niveau d'audience, mais aussi de la « qualité » de leur audience : selon qu'elle est composée uniquement des pairs ou d'un public plus large, l'audience conduit à des partenariats quantitativement et qualitativement différents.

À partir d'une enquête sur 15 blogueurs amateurs spécialisés dans le domaine de la contribution cinéphile en ligne, l'article propose une analyse de leurs relations avec certains professionnels (pure players, annonceurs et distributeurs de films), dès lors que ces derniers les sollicitent pour participer aux campagnes promotionnelles des films. Cette contribution met en lumière les différentes finalités et tactiques développées par les blogueurs (gestion de leur propre audience, mise en avant de compétences variées, etc.) pour négocier, voire monnayer leurs services de critique auprès des différents interlocuteurs. L'analyse, qui vise à identifier les degrés de dépendance et d'indépendance de ces blogueurs à l'égard des professionnels, contribue dès lors à mieux éclairer la nature de leurs relations, faite de complémentarité.

La simultanéité de la dispersion de la critique sériephile dans la presse papier (depuis l'arrêt des magazines d'analyse spécialisés) et de l'explosion de la critique profane sur Internet présente une des singularités de l'histoire de la critique de séries télévisées en France. La critique professionnelle se trouve massivement exposée à la concurrence des amateurs sur Internet, alors même que son institutionnalisation et sa professionnalisation restent en construction. Cet article propose alors d'étudier les rapports entre amateurs et professionnels de la critique dans la blogosphère. Quels agencements régissent les rapports entre l'activité d'évaluation profane et professionnelle dans l'espace critique de la blogosphère sériephile ? Comment se positionnent les amateurs-blogueurs dans le monde critique des séries ? Nous montrerons qu'il existe des lignes de segmentation entre la pratique de la critique amateur et professionnelle qui tiennent à la fois de l'usage du dispositif du blog et de la conception de l'activité critique. Toutefois, ces lignes de segmentations sont troublées par les allers-retours incessants entre des comportements relevant du professionnalisme et des comportements relevant de l'amateurisme, tant du côté de blogueurs amateurs que des blogueurs professionnels. Nous soulignerons ainsi que la pratique en ligne de l'évaluation sériephile contribue à l'hybridation du statut des blogueurs jusqu'à l'idéalisation du blog comme espace de liberté chez les critiques professionnels.

Les films sont l'objet d'une intense activité critique amateur sur Internet. À partir d'une enquête menée sur le site d'un grand portail Web consacré au cinéma, cette recherche examine les principes d'organisation et de hiérarchisation de ce monde particulier de la participation. Elle commence par interroger le décalage entre discours d'appel à la participation – fondé sur la valorisation de la critique amateur – et nécessités commerciales – avec un back-office centré sur les clics et les notes. Elle analyse ensuite, sur un échantillon de 40 000 critiques, le choix des films, les types d'argumentation et de discours, les relations avec la critique professionnelle. Enfin, elle modélise les hiérarchies internes au sein de la population des auteurs et montre que la progression dans la pratique entraîne un changement profond dans l'exercice critique et le rapproche progressivement des codes et des rhétoriques de la critique professionnelle.

Cet article examine la promesse de démocratisation du marché portée par les sites Web de notes et avis de consommateurs dans le secteur de la restauration. Il se base sur des entretiens avec des gestionnaires de sites, et sur des données extraites des principales plates-formes françaises. Nous montrons que les sites d'avis participent d'un double mouvement de démocratisation de la critique engagé dans les années 1970 : d'une part, par l'inclusion d'une large partie de l'offre de restaurants dans le périmètre de l'évaluation, et d'autre part par l'élargissement de la participation, en ouvrant à tous la possibilité d'évaluer les restaurants. Toutefois, cette double ambition démocratique entre en tension avec la nécessité de produire une recommandation juste et efficace, ce qui conduit les sites d'avis à élaborer des compromis entre ces deux dimensions.

TripAdvisor constitue une déclinaison, dédiée au tourisme, d'un dispositif standard d'évaluation en ligne, fondé sur la juxtaposition d'un versant quantifié et d'un autre textuel. Le dialogue de ces deux dimensions constitue l'objet de cet article, fondé sur l'analyse quantitative des contributions. L'analyse lexicale des commentaires révèle des pratiques d'écriture très diverses et la mobilisation de catégories de jugement qui varient selon le niveau de la note, le contexte de voyage, mais également selon la langue de rédaction et la catégorie hôtelière. Les hiérarchies marchandes et évaluatives ont aussi leurs expressions textuelles, et tous les individus n'investissent pas le dispositif et les métriques de la même manière. Ainsi, plus les contributeurs s'expriment sur des hôtels qu'ils jugent de bonne qualité, plus ils le font sur le mode d'une subjectivation narrative de leur expérience de consommation.