Contenu du sommaire : Recherches émergentes en communication des organisations

En quête d'une légitimité sociale, la grande entreprise entreprend des démarches de séduction auprès de l'opinion publique pour se bâtir une image de confiance. En même temps, pour contrer les critiques des groupes de pression et des activistes qui dénoncent ses comportements nuisibles à la société et à l'environnement, elle a recours à des stratégies de communication dont le but premier est de semer le doute dans l'esprit du public, sinon de le tromper. Cet article situe ce glissement de la générosité au pur mensonge, en présentant les dérives de la responsabilité sociale et de l'écoblanchiment jusqu'à la création de groupes de façade créés dans le seul but de jeter la confusion dans l'esprit du public.

L'appellation « Homme-trace » qui, initialement, renvoie au postulat que « tout humain est à la fois construit de traces et producteur de traces, le tout fonctionnant en système », ne peut-elle pas aussi recouvrir le rôle existentiel de l'humain dans la fabrique de la notion de trace ?

Quelles sont les conditions de la performativité du silence dans l'organisation ? Sans prétendre éteindre la question dans cet article, j'avance à travers une critique de la théorie des actes de langage et notamment de la convention d'Austin, de l'intention de Grice et de centralité de l'énonciateur. Cela permet d'ouvrir sur la flexibilité interprétative de l'énonciataire et donc lui reconnaître une capacité d'action à partir d'éléments implicites, gardés silencieux. Dès lors, je propose de considérer que le silence organisationnel peut être une stratégie de décalage de l'énonciateur qui joue sur les conventions et la capacité ou intention propre de l'énonciataire à interpréter son intention.

Traiter d'intelligence du social consiste à s'intéresser à ces postures, ces habiletés, ces modes et ces logiques d'intervention individuelles et collectives qui nourrissent, facilitent et rendent fécondes les interactions sociales dans les organisations. Mais l'héritage issu des modèles de la modernité industrielle rend-il possible cette prise en compte du social en faveur d'organisations communicantes ? Les notions et les pratiques de participation, de coopération, de disponibilité et d'accessibilité de l'information, de valorisation, d'altérité, de prise en compte de la différence, de négociation, et d'autres, sont approchées ici en tant que clés de lecture du vivre et agir ensemble au sein des organisations.

L'innovation est présentée dans les discours étatiques français comme une clef majeure de compétitivité. Les interactions entre chercheurs et praticiens sont incitées notamment par des financements mixtes privé/public. Mais une telle tendance ne va pas sans questionnements pour les chercheurs. Dans le cadre du présent article, nous proposons l'étude d'un laboratoire commun qui associe une PME et un laboratoire public pour contribuer au renouvellement des formes de communication dans les congrès médicaux. L'observation de certaines des interactions constitutives de ce dispositif fait apparaître un médiateur à porosité augmentée, espace de déploiement d'intelligences collectives.

L'auteure propose une réflexion théorique et une hétérogenèse concernant les théories de l'autonomie et les théories de l'influence sociale. Les cadres interprétatifs mobilisés en communication des organisations croisent fréquemment ces deux cadres théoriques et leurs présupposés. Elle souligne l'actualité de la notion d'engagement en développant la perspective originale de la communication engageante qui montre les relations fortes entre engagement et action.

Cet article présente l'analyse sémiotique de la dimension visuelle de six rapports sur la responsabilité sociétale (RSE ou CSR) de six grandes entreprises françaises et belges qui opèrent dans la pétrochimie et la production d'énergie. L'approche choisie considère l'image visuelle et la construction visuelle des documents comme une composante essentielle du texte, ce dernier vu comme dispositif sémiotique qui influence la production de sens des acteurs sociaux. L'analyse aboutit à l'identification d'une typologie d'images visuelles présentes dans les rapports, et à la définition d'une tension essentielle entre dimension « intensive » et « extensive ». Ces résultats sont une contribution à la compréhension de la rhétorique de la responsabilité développée par les entreprises aujourd'hui.

La communication proposée pour le symposium s'inscrira dans la thématique de la Responsabilité Sociale des Entreprises. Des pratiques d'information-justification professionnelle passent par l'argument de la morale d'entreprise, et selon nous cette action communicationnelle ne saurait se réduire à une prétendue action et mérite un éclairage théorique. D'une part, transmettre des informations n'est en effet que la face apparente d'une politique de régulation touchant aux situations de travail dans les organisations, et d'un management par la confiance, qu'il convient de resituer théoriquement dans le temps. D'autre part, des enjeux de régulation plus exogènes à l'organisation, en lien avec des préoccupations sociétales, méritent selon nous un éclairage qui passe par le cadre d'analyse de la communication des organisations.

Le succès persistant du concept de projet comme pivot des technologies managériales, tient à sa capacité à développer la créativité, à susciter les initiatives autant qu'à les surveiller, les contrôler et les évaluer. Le champ de la culture et la vie d'artiste illustrent bien les mutations à l'œuvre dans le travail, où la passion de la création se conjugue avec la précarisation des conditions d'existence.

Cet article, issu d'une communication lors du colloque des 20 ans de la revue Communication & Organisation s'efforce de tirer les conséquences du postulat selon lequel si l'information est un processus de mise en forme et de mise en sens, ce processus est dynamique et engage à la fois les formes organisationnelles, les formes objectales et les formes sémiotiques, et ne saurait se réduire à l'une de ces dimensions. Il tente d'expliciter cette question et d'ouvrir un débat sur le dépassement des points de vue dualistes et mentalistes à partir d'une mobilisation et d'une recomposition du concept de « propension », emprunté à la fois à Karl Popper et à François Jullien, et plaider pour une approche globale des logiques d'information-communications organisationnelles, pensées comme processus d'institution imaginaire des formes sociales.

Le tour d'horizon sur le concept du rôle et des notions liées nous enseigne le manque d'homogénéité dans les définitions selon les courants de pensée ou les domaines des sciences concernées. C'est pourquoi notre propos dans cet article n'est pas d'apporter les réponses exhaustives à la problématique de la place des rôles dans l'analyse des pratiques informationnelles, mais de contribuer à cette réflexion en s'appuyant sur les résultats d'études empiriques menées dans le domaine militaire. L'objectif premier était d'explorer les pratiques informationnelles des chefs militaires en s'appuyant sur la méthodologie communicationnelle de construction de sens (sense-making methodology) de Dervin. Lors de nos entrevues, sans que nous formulions explicitement la question, les chefs militaires ont décrit leurs rôles et leurs responsabilités, nous fournissant ainsi la matière pour mieux cerner leurs rôles et la compréhension qu'ils en ont. Nous ne cherchons pas à établir une typologie exhaustive des rôles. Il s'agit ici de résultats intermédiaires permettant de mieux saisir les liens entre le rôle et les pratiques informationnelles des chefs militaires.

Longtemps relégué dans le secret du pouvoir politique et militaire, le renseignement a surgi dans le champ scientifique à travers les travaux sur la veille et l'information documentaire (Dou et al., 1990), la bibliométrie (Paoli et al., 1992) et finalement son avatar, l'intelligence économique (Martre, 1994). Face au changement de paradigme que constitue la fin de la guerre froide et la démocratisation des technologies de l'information et de la communication, il devient possible aujourd'hui de faire du renseignement un objet de recherche en sciences humaines et sociales. Le but de cet article est d'introduire le renseignement comme un objet de recherche pluridisciplinaire en sciences humaines et sociales et, dans la mesure où il est avant tout une activité de traitement d'information, de montrer qu'il trouve une place naturelle dans le champ des sciences de l'information et de la communication (SIC).

La présente recherche exploratoire, dans le cadre des rapports complexes entre communication des organisations et management, questionne le concept de confiance organisationnelle, face à certaines menaces socioprofessionnelles, en la forme d'une défiance contre-productive pour l'organisation et d'une utopie de la communication interne, mais aussi devant le champ – encore peu exploré –, des opportunités d'un rapprochement original entre management, philosophie, vertus morales et maïeutique socratique. Sur la base des résultats obtenus à la suite d'un travail de thèse, notre terrain est un dispositif numérique de collaboration et de communication interne que nous avons piloté, durant trois années successives, au sein d'une grande entreprise française d'assurance. En y examinant nos pratiques de Community Manager, nous approchons un mode de pilotage que nous nous sommes efforcé d'appliquer en la forme originale d'une maïeutique managériale de la confiance.

À l'heure où l'ensemble des administrations sont présentes sur le web et proposent de l'information ainsi que des téléchargements de formulaires, l'article examine les possibilités offertes à l'administration électronique pour s'adapter aux comportements des internautes dont les stratégies de recherche d'information s'échelonnent selon différents degrés. Il s'agit là autant de proposer une conceptualisation du cyberspace au travers de différentes sphères du web dit « social », « de l'information », « sémantique » et « documentaire », que de questionner les modèles gestionnaires propres au new public management. Il s'agit ainsi de proposer une approche du développement de la communication numérique des administrations publiques, aligné avec les modes d'engagement des internautes sur le web.

Une étude bibliométrique des articles parus de 1996 à 2010 sur l'intelligence économique révèle la difficulté pour les chercheurs de trouver des supports de publication ou d'entrer dans les schémas permettant une publication. Cet article présente un état des lieux des publications d'articles, expose les causes possibles de ces difficultés et en évoque les conséquences prévisibles en termes d'affaiblissement de cette recherche dans le domaine des SIC.

La mobilisation citoyenne des Tunisiens sur les réseaux sociaux a continué après la révolution de 2011. Elle s'est aussi manifestée lors du deuxième tour des élections présidentielles tunisiennes de 2014. Notre travail consiste à questionner les formes les plus apparentes de cette mobilisation en mettant en lumière l'évolution du rôle du Web participatif dans la transformation sociopolitique en Tunisie. Il vise à étudier de façon plus générale les usages des TIC via une observation visuelle des actes communicationnels, une analyse sémantique des commentaires postés sur les réseaux sociaux et un échange digital et scriptural.