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Contenu du sommaire : Usages de la téléphonie.

Revue Réseaux (communication - technologie - société) Mir@bel
Numéro no 82-83, mars-avril 1997
Titre du numéro Usages de la téléphonie.
Texte intégral en ligne Accessible sur l'internet

  • Usages de la téléphonie.

    • C'est personnel... la communication privée hors de ses murs. - Chantal de Gournay accès libre avec résumé avec résumé en anglais
      A partir de l'observation empirique des usages domestiques de la téléphonie et de la péritéléphonie (téléphone/répondeur/télécopieur), on tente de cerner ce qui, dans la gestion de la vie familiale et de l'intimité, déborde largement sur le temps et l'espace du travail salarié. Explorant l'hypothèse d'une abolition de la frontière entre sphère professionnelle et sphère privée, l'article en arrive finalement à la conclusion que le clivage perdure au-delà des configurations spatiales traditionnellement fondées sur la séparation entre travail et logement. La notion du domaine personnel émerge davantage de pratiques individuelles qui redécoupent un espace intime de communication au sein du foyer et du bureau. L'identité de chaque sphère (privée et professionnelle) reste forte malgré leur transfert hors de leurs frontières « naturelles ».
      Drawing upon empirical studies of domestic uses of the telephone, fax and answering machine, we try to define that which, in people's management of their family and private lives, spills over into the time and space of salaried work. Exploring the hypothesis of the abolition of boundaries between the private and professional spheres, the article reaches the conclusion that the rift goes beyond the spatial configurations traditionally based on the separation between work and home. The notion of the personal sphere derives more from individual practices which cut out a personal space for communication within the home or office. The identity of each sphere (private and professional) remains strong despite their transfer beyond their « natural » boundaries.
    • Dopo Ze Bip... Quelques observations sur les usages du répondeur téléphonique. - Pierre-Alain Mercier accès libre avec résumé avec résumé en anglais
      L'usage du répondeur téléphonique s'est développé progressivement, sans rupture manifeste avec la culture téléphonique traditionnelle. La banalisation de cet objet ne doit pas pour autant dissimuler la transformation importante des relations de télécommunication dont il est un des vecteurs. La réussite du répondeur s'explique en effet par la pertinence de son inscription non seulement dans l'évolution des modes de vie quotidiens mais aussi dans celle des représentations et usages des télécommunications : le répondeur contribue à assurer la continuité du flux communicationnel ; il s'inscrit dans le large mouvement d'individualisation des outils de communication ; il témoigne de la tendance de certains de ces outils à assurer aussi une fonction de « décommunication » - ou, du moins, de communication asynchrone - et à redéfinir par leur seul usage les frontières de la vie quotidienne. La recension et l'analyse des usages ordinaires du répondeur (filtrage, stockage, délégation de présence, désynchronisation, renversement de l'initiative de l'appel, optimisation de l'échange, etc.) montrent l'irréductible ambivalence de ces usages. Leur stabilisation et les normes qui peu à peu s'en dégagent traduisent par ailleurs la part de la réciprocité des représentations en matière d'outils de communication interpersonnelle.
      Use of the answering machine has developed progressively, without any obvious break with traditional telephone culture. Yet the fact that this object has become so commonplace should not conceal the significant transformation of telecommunication relationships for which it has, in part, been responsible. The success of the answering machine can be explained by its relevance not only in the development of daily lifestyles but also in that of the representations and uses of telecommunications: the answering machine helps to provide continuity in the flow of communication; it is part of the broad move towards the individualization of communication tools; it attests to the tendency of some of these tools to also provide a « decommunication » function or, at least, asynchronous communication, and to redefine through their use the boundaries of daily life. The recording and analysis of ordinary uses of the answering machine (filtering, storing, delegating a presence, desynchronization, switching the initiative of the call, optimization of the interaction, etc.) reveal their irreducible ambivalence. Their stabilization and the norms which gradually come into being reflect the reciprocity of representations as regards interpersonal communication tools.
    • La visite téléphonique. - Ruth Akers-Porrini accès libre
    • Ethnographie des pratiques téléphoniques chez les cadres" parisiens ou un univers de relations paradoxales. - Anne Monjaret accès libre
    • Le guichet interactif : ce que font les bureaucrates lorsqu'ils répondent au téléphone. - Jean-Marc Weller accès libre avec résumé avec résumé en anglais
      Renvoyant au thème réputé de la « modernisation » de l'État, le rapport à l'usager a fait, ces dernières années, l'objet d'innovations organisationnelles et d'expérimentations prétendant assurer un meilleur ajustement des services proposés. A ce titre, la réponse téléphonique est devenue une activité nouvelle pour les bureaucrates. S'appuyant sur une recherche menée dans une Caisse de Sécurité Sociale, cet article s'interroge sur ce que doivent faire les agents pour s'acquitter ainsi de leurs tâches. Ce faisant, il défend l'idée d'une analyse sociologique du travail enrichie par la compréhension des activités langagières des personnes.
      With reference to the well-known theme of the « modernization » of the State, the relationship with the user has been the object of organizational innovations and experiments claiming to provide better adjustments in the services proposed. Answering the telephone has thus become a new activity for bureaucrats. Drawing on research carried out in a Social Security payments office, this article examines what the employees in such offices are expected to do. It thereby argues for a sociological analysis of work enhanced by an understanding of the language-related activities of the persons concerned.
    • L'usage du téléphone portatif comme expérience sociale. - Francis Jaureguiberry accès libre avec résumé avec résumé en anglais
      Loin de se réduire à un seul type de conduite utilitaire, l'usage du téléphone portatif renvoie à une expérience complexe. Derrière la singularité des comportements individuels, trois grandes logiques d'action sociale sont à l'œuvre : une logique d'intégration et de reconnaissance dans un système d'appartenance réticulaire et technologique ; une logique utilitaire, de gain et de puissance dans un système de concurrence et de compétition ; et une logique de prise de distance et d'autonomie dans un système de subjectivation. L'expérience du branché apparaît comme un constant effort d'imagination visant à mettre en cohérence des aspirations de nature hétérogène. Le branché gère cette hétérogénéité par des conduites d'ajustement : zapper, qui est un appel à la fluidité, à l'immédiateté et à l'ubiquité ; filtrer, qui s'apparente à une prise de recul rusée ; et préserver qui vise avant tout à défendre une authenticité.
      Far from amounting to a single type of utilitarian practice, use of the mobile telephone is a complex experience. Behind the singularity of individual behaviour, three main logics of social action are involved: a logic of integration and recognition in a system of reticulate and technological belonging; a utilitarian logic of profit and power in a competitive system; and a logic of distancing and autonomy in a system of subjectification. The mobile user's experience seems to be a constant effort of the imagination, aimed at achieving the coherence of heterogeneous aspirations. She manages this heterogeneity through forms of accommodation: zapping, which is a way of achieving fluidity, immediacy and ubiquity; filtering, which resembles a clever way of standing back; and preserving, which aims above all at defending a form of authenticity.
    • Monographies
      • Le cordon paternel : des liens téléphoniques entre des pères "non gardiens" et leurs enfants. - Christine Castelain-Meunier accès libre avec résumé avec résumé en anglais
        Cette étude confirme le passage de la paternité institutionnelle à la paternité relationnelle. On étudie les relations téléphoniques entre 166 pères « non gardiens » et leurs enfants. Les pères ne possèdent pas la garde des enfants à égalité avec la mère, chez qui l'enfant réside. On fait état des particularités qui existent dans les échanges téléphoniques avec les enfants. Ceux-ci se soustraient au protocole de politesse, ou au contraire, s'y soumettent par jeu et mimétisme. Ils font preuve d'une grande authenticité et témoignent de la volonté de satisfaire leurs désirs immédiats. Ils se livrent à des activités concomitantes. Leurs réactions et attitudes sont fortement influencées par celles des adultes qui partagent leur espace privé. L'analyse des échanges téléphoniques père-enfant bouscule les représentations traditionnelles qui mettent en scène les hommes au téléphone. Les pères participent à la subjectivation de l'enfant dans une écoute privilégiée plus proche de l'animation et du repérage identitaire pour l'enfant, que l'autorité traditionnelle. Trois types de situations sont ainsi distinguées par les pères : celles qui se réfèrent au plaisir ; à la frustration ; à l'empêchement. Par delà cette distinction, peuvent s'exprimer des souffrances qui ammè- nent à comparer le téléphone à un « subtil instrument de torture » et qui transforment la paternité en « paternité virtuelle ». On est alors au cœur des contradictions, des difficultés et des tensions inhérentes - au passage de la paternité institutionnelle à la paternité relationnelle ou encore « empêchée » de l'être.
        This study confirms the shift from institutional to relational paternity. It analyses telephonic relationships between 166 divorced fathers and their children. In all cases the fathers do not have custody of the children who live with the mother. We report on the particular features of their telephonic interaction. The children either refuse protocols of politeness or, on the contrary, accept them as a game or through mimicry. They are particularly authentic and show their will to satisfy their immediate desires. They engage in concomitant activities. Their reactions and attitudes are strongly influenced by those of the adults with whom they share their private sphere. The analysis of father-child telephonic interaction belies traditional representations of men on the telephone. The fathers participate in the subjectification of the child in a privileged form of listening which is more similar to guidance or a reference for identification for the child, than to traditional authority. Three types of situation are thus distinguished by the fathers: those which relate to pleasure, to frustration, or to an obstacle. Apart from this distinction, they may express suffering in which they compare the telephone contact to « a subtle kind of torture », and which transforms paternity into « virtual paternity ». We are then at the heart of the contradictions, problems and inherent tensions in the shift from institutional to relational paternity - or the difficulty of achieving the latter.
      • Les usages du téléphone dans les familles d'origine immigrée. - Claire Calogirou, Nathalie André accès libre
      • Tribu en ligne : usages sociaux et modes d'interaction au sein d'un réseau de jeunes parisiens. - Vanessa Manceron accès libre
      • Les adolescents et l'usage du téléphone. - Michel Fize accès libre avec résumé avec résumé en anglais
        Les adolescents sont des consommateurs réguliers de téléphone. Ils se servent de l'outil comme d'un puissant moyen de sociabilité. Ils parlent de l'école ou des loisirs, selon leur âge ou leur humour. Dans leur majorité, ils aiment ce mode de communication, dont les filles semblent faire un plus large usage que les garçons. D'où certaines tensions au sein des familles quand les notes se font excessives et les occupations de ligne interminables.
        Teenagers are regular users of the telephone which for them is a powerful medium for social interaction. They talk about school or other activities, depending on their age or their mood. Most of them enjoy this mode of communication and girls seem to use it more extensively than boys. The result is often tension in the home when the phone bills are excessively high or the line occupied for long periods.
    • Point de vue
    • Le point sur