Contenu du sommaire : L'intervention en organisation : quels enjeux pour la communication organisationnelle ?

Dans le cadre des sciences de l'information et de la communication (SIC), l'intervention en organisation est abordée de manière spécifique du fait des liens entre les chercheurs et les communicateurs. Partant du constat que les chercheurs-intervenants en communication organisationnelle (CO) sont pris dans une tension entre désir d'agir et quête de scientificité, cet article objective la manière dont l'intervention est présentée et analysée dans deux revues scientifiques. S'appuyant sur un corpus d'articles, la démonstration met au jour des zones d'ombre. Elle ouvre une discussion collective sur la recherche-action (RA) s'adressant à la communauté des chercheurs-intervenants, en vue de la consolidation de leurs pratiques.

L'intervention douce offre la possibilité d'agir « à la façon du cheval de Troie » : dès lors qu'un alternant est en poste dans une organisation, le chercheur a la possibilité (qui d'ailleurs ne lui est pas toujours donnée) d'intervenir, d'interagir, de proposer, par la voix de l'alternant, pour faire avancer les problématiques communicationnelles. L'objet de notre propos est ici de montrer dans quelle mesure le fonctionnement réussi de la triade « entreprise-alternant-chercheur » favorise une intervention acceptée du chercheur en communication organisationnelle à partir du moment où, dans le cadre de la formation des alternants, un réel échange existe.

Dans cet article nous explorons la redéfinition des rôles des intervenants-chercheurs et intervenantes-chercheuses en interrogeant leur accomplissement communicationnel dans les interactions entre les chercheurs, chercheuses et leurs partenaires de recherche. Nous portons une attention particulière à la manière dont la figure des partenaires de recherche participe à cette redéfinition. Prenant comme cas la création d'un comité consultatif d'une recherche en cours, nous identifions trois phases-clés – préfiguration, configuration et refiguration – à travers lesquelles nos identités ont été transformées.

Cet article s'appuie sur le récit d'une expérience de recherche doctorale, menée sous le régime CIFRE au sein d'une agence de conseil en communication. Il propose une réflexion située sur l'intervention en sciences de l'information et de la communication, et discute, plus généralement, les enjeux et difficultés d'une recherche impliquée par le terrain organisationnel. L'enquête relatée apparaît comme une négociation continuelle, entre des intérêts de connaissance, des exigences opérationnelles, des représentations des sciences sociales et de leur utilité. L'analyse met finalement en évidence une modalité d'intervention singulière, qui semble s'imposer dans des contextes socio-organisationnels divers : la figure du chercheur-entrepreneur.

L'intervention dans les organisations est interrogée depuis de nombreuses années, notamment en sociologie. Si toute intervention revêt des dimensions sociale et culturelle indéniables, il nous apparaît aussi que la dimension communicationnelle y est omniprésente, notamment par les pratiques d'écoute et de mise en dialogue des acteurs qu'elle met en œuvre. L'intervention dans un réseau de transport nous servira d'exemple pour rendre compte des mystères de l'appropriation d'un changement, prolongeant les travaux d'Uhalde (1999) qui avait cherché à éclairer les « mystères de la restitution ». Nous nous tournons vers les dimensions communicationnelles de l'intervention, contribuant à la mise en dynamique des acteurs et à la transformation du monde social où se situe l'intervention.

Toute intervention dans un système ou dans une organisation exige une définition de la situation problématique et un schéma comme une démarche qui montre les étapes à suivre pour sa résolution (Minguet, 2001). Or les problèmes d'organisation sont pléthores. Il existe en effet un grand nombre de disciplines scientifiques et cliniques qui s'intéressent à l'organisation. Le choix des définitions des situations problématiques reste énorme même en ne considérant que le champ de la communication organisationnelle. Avant de situer le type d'intervention que nous mettons de l'avant ici, nous proposons d'indiquer quelques repères en rapport avec les modèles ou les types d'intervention en communication organisationnelle.

Nous saisissons l'occasion de cet appel à articles pour participer à la réflexion sur la contribution du chercheur en organisation par la recherche-action. Il s'agit d'une thématique à laquelle nous sommes particulièrement sensibles car notre thèse de doctorat a été menée par recherche-action. Dans cet article, nous décrivons un retour réflexif autour de la littérature qui nous a nourrie et le programme de recherche établi avec les modalités des différentes méthodes de collecte mobilisées. Notre proposition a pour objectif de permettre de mieux appréhender quelques formes et modalités d'intervention par recherche-action en faveur de la recherche en communication organisationnelle.

La transformation organisationnelle la plus remarquable du métier du VTC (véhicule de transport avec chauffeur) a été sa plateformisation par Uber. En permettant une mise en relation directe entre les chauffeurs et les clients, les plateformes organisent le travail VTC à travers des logiques info-communicationnelles extrêmement normatives. Cette rationalisation algorithmique conduit les chauffeurs vers un travail accéléré et répétitif ce qui intensifie leur usage de l'application et les amène à une hyperconnexion porteuse de souffrance. À partir de notre enquête auprès de 50 chauffeurs, nous avons étudié leurs pratiques de résistances individuelles et collectives au moment où ils développent une nouvelle conscientisation de leur santé.

Cet article propose d'ouvrir une réflexion méthodologique sur la mise en œuvre d'une analyse instrumentée de contenu. Une réflexion qui est envisagée au travers d'une étude comparée des logiciels Tropes et IRaMuteQ. Les organisations médiatiques, comme la presse, peuvent être appréhendées de différentes manières. Le choix des auteurs a été de travailler sur un corpus regroupant l'ensemble des publications de deux quotidiens français, Libération et Le Figaro, entre 2014 et 2019. Les textes portent sur le dernier mandat de l'ancien président algérien Abdelaziz Bouteflika. L'étude révèle, entre autres, que Tropes permet d'identifier les disparités sémantiques dans le choix des mots utilisés et que IRaMuteQ permet de contextualiser les discours au-delà des statistiques et des calculs réalisés.

Cet article propose de présenter l'Observatoire des Mondes Imaginaires, une association loi 1901 dont l'objet est le développement et la valorisation de domaines de recherche tels que les sciences du jeu ou encore les fantasy studies.