Contenu du sommaire : Espace et communication dans les organisations

Cet article s'intéresse à l'espace utilisé par les acteurs au cours d'une activité de conception de type ingénierie concourante. Fondé sur les résultats d'une enquête réalisée dans des entreprises du secteur spatial, il montre, notamment à partir d'un cas observé, qu'une politique volontariste considérant l'espace comme une ressource à optimiser pour agir sur la dynamique sociale ne donne pas toujours les résultats escomptés. L'espace se révèle en effet le résultat d'une négociation sociale, qui cherche à répondre à des besoins parfois antagonistes, de communication, d'isolement, et d'appropriation d'un territoire par les individus.

Utopiste pour les uns, réformiste pour les autres, Godin, est avant tout un industriel novateur, pour qui l'idéal n'était valable que pragmatique et opératoire. On connaît l'artisan sensibilisé à la question du logement, mais moins l'industriel inventif, déposant brevet sur brevet pour garantir des revenus sans lesquels il n'aurait pu accomplir son projet social. La communication souligne la fidélité de Godin à ses origines et fait le lien entre innovation et réussite commerciale. Elle souligne les écarts avec la pensée fouriériste qu'on lui attribue en bloc, trop souvent, et l'originalité de ses choix en matière de logement. Elle analyse les raisons de son échec dans la création d'une vraie société participative. L'œuvre monumentale qui subsiste reste une référence universelle.

Vecteur de l'image de l'entreprise, l'espace architectural est également le vecteur des multiples dimensions de la communication dans l'entreprise. Cet article s'attache à décrire, comprendre et analyser la relation stratégique qui peut exister entre l'espace architectural et la communication interne. Il s'agit ici de comprendre comment l'espace, qui est souvent à l'origine le résultat d'une volonté stratégique liée à des impératifs organisationnels, devient un enjeu managérial autour duquel s'opposent les logiques des différents acteurs. Dans cette perspective, l'espace de travail, par ses manifestations matérielles ou symboliques, est un lieu clef pour les tentatives d'appropriation du salarié par l'entreprise et de l'entreprise par le salarié. Quel que soit le sens de la relation observée, la question de la frontière privé/professionnel est alors centrale.

Les bureaux sont non seulement des espaces de travail mais aussi des espaces de vie dans le sens où les activités qui y sont effectuées ne sont pas systématiquement associées aux obligations professionnelles. Ces activités (travailler, manger, faire la fête, jardiner, décorer, etc.) ont un rôle dans l'inscription territoriale des salariés sur leur lieu de travail. À travers l'analyse des modes d'occupation et d'appropriation de ces espaces sur près d'un siècle, nous montrons comment s'est opéré le passage d'un aménagement uniforme à un aménagement qui mêle proposition de l'institution et décor personnalisé de l'employé. Dans ce contexte, l'usage des objets familiers (papiers, téléphone, plantes vertes, etc.) dévoile les fonctionnements organisationnels, hiérarchiques et communicationnels au travail et plus précisément bureaucratiques.

Le texte présente une approche psychosociale des espaces de travail. il est plus particulièrement centré sur les impacts des aménagements et considère les interactions existant entre l'organisation des environnements et la satisfaction ainsi que l'efficacité au travail. Après une présentation des principaux modèles d'aménagement et d'organisation du travail liés en particulier aux nouvelles technologies, nous montrerons les formes d'interactions existant entre outils technologiques, organisation et environnement. Pour illustrer ces différentes dimensions, nous présenterons une démarche d'application.

Les résultats que nous exposons dans cet article font suite aux travaux menés lors d'une thèse portant sur les représentations de l'espace architectural hospitalier et la communication entre les acteurs du projet. Notre étude visait à comprendre les effets du déménagement de services hospitaliers sur les soignants et leurs représentations mentales de l'espace de travail. Elle nous a permis d'apprécier les effets du regroupement de lieux initialement dispersés et ceux de la segmentation de locaux initialement partagés sur les relations interindividuelles, l'exercice professionnel et les modalités d'appropriation de l'espace. L'étude révèle également comment l'espace traduit l'existence d'une hiérarchie hospitalière.

A partir de l'exemple d'une friche industrielle et portuaire l'article propose d'articuler une approche de la communication des organisations avec une approche architecturale, et ce à l'occasion de la requalification d'espaces de travail. Après avoir replacé les hangars dans leur contexte urbain et historique, une analyse des enjeux organisationnels en termes d'aménagement de l'espace sera destinée à mettre en évidence la construction et communication d'une mémoire collective et son rapport à l'architecture.

Le renouveau scientifique récent dans les sciences sociales pour le concept de réseau a eu peu d'écho dans le champ de la communication institutionnelle. Le présent article suggère une typologie de cette communication sur la base de six grands systèmes relationnels, dont trois propres à son environnement interne et autant propres à son environnement externe. La typologie permet de dégager la réflexion des préoccupations opératoires et stratégiques de la communication institutionnelle, par une prise en compte de la complexité des multiples relations dont elle est également composée. L'auteur en évalue ensuite la portée, plus particulièrement en regard de la démarcation entre les systèmes relationnels de nature sociale et ceux de nature économique. Quelques pistes de recherches potentielles sont aussi identifiées.

Une éthique de la communication, c'est-à-dire le savoir bien communiquer au service de bonnes finalités se construit sur des définitions précises de l'autonomie, de l'interaction et de la communication interpersonnelle. Mais l'étape essentielle consiste à identifier la structure unité d'interaction pour en anticiper toutes les conséquences dangereuses. On peut alors déduire de ces définitions les pièges, les principes et les précautions susceptibles de viabiliser les quatre fonctions repérées dans la pragmatique de la communication : le transfert d'information, le pilotage de l'action, la création de relation et la découverte d'identité.

Dans les années quatre-vingt, le monde entier voulait comprendre comment le Japon était devenu un géant économique. Aujourd'hui l'Archipel cherche un second souffle et de nouvelles grilles d'analyse sont nécessaires pour comprendre ses mutations. Face à l'ambiguïté de son occidentalisation, les modèles des sciences de gestion (toyotisme et cercles de qualité) sont abandonnés au profit d'une approche anthropologique de la communication.

Une opération pilote Quartier de lumières pour un secteur sauvegardé à Bordeaux. Les enjeux : redynamiser cet espace urbain, poser les bases d'une requalification économique. Les atouts : un quartier à forte identité, la mise en lumière de la « Grosse Cloche », l'arrivée du tramway. Les limites : un quartier isolé, un espace traversé, le départ des principaux acteurs économiques, la paupérisation. La méthode : une action de communication pour redonner à l'espace urbain sa force créatrice. Le résultat : l'opération « Promesses de ville » pour asseoir la légitimité de cet espace urbain, et reconquérir durablement sa place dans la cité.

Cet article tente d'approfondir les concepts de « cadre de fonctionnement », « cadre d'usage » et « cadre de référence socio-technique » du sociologue Patrice FLICHY, au moyen de la sémiotique triadique de C. S. Peirce. Cette position épistémologique nous permet d'appréhender ces concepts sous les angles de la complexité et de les penser ensemble. Nous proposerons leurs architectoniques grâce à la combinaison du signe triadique avec les modes d'être possibles de chacun de ces éléments qui nous amène à la « triphénoménologie » des signes dont l'organisation relationnelle est celle du treillis des classes de signes de Robert Marty.