Contenu du sommaire : Les nouvelles cultures de l'information dans les organisations

L'ouverture des données dans le mouvement des open data permet de redéfinir la culture de l'information dans les organisations concernées autour d'acteurs, d'enjeux politiques et d'écosystèmes informationnels émergents.

Cet article vise à interroger le « comment » de la mise en place de la culture de l'information dans une situation pédagogique. Il s'attache à montrer, à travers une étude de cas portant sur la création d'une « start-up communicante » par des étudiants universitaires, les incidences de leurs pratiques partagées de l'information sur les modalités de mise en œuvre, de management et d'organisation de leur communication.

Ce texte nous donne l'occasion de suivre l'intégration des cultures numériques au sein d'une organisation où la gestion de l'information, notamment documentaire, est essentielle, la bibliothèque. Mis en place avant tout dans un objectif structurant pour l'équipe de bibliothécaires, le projet étudié permet de réfléchir à l'évolution récente de la mise en récit du patrimoine écrit. Mais comment ce processus à la fois technique et communicationnel réorganise les fonctions et missions des bibliothécaires ? Cette communication souhaite apporter des éléments de réponse en évaluant plus particulièrement l'impact de ces nouvelles cultures informationnelles et pratiques médiatiques sur les métiers et compétences des professionnels traditionnellement en charge du patrimoine écrit, de sa sauvegarde, de son étude et de sa diffusion.

Notre recherche pose la question de la corrélation entre sentiment d'efficacité au travail et cultures de l'information. Par des entretiens approfondis, nous avons cherché à saisir les bricolages et aptitudes développés au travail, selon différentes cultures organisationnelles (consultants, start-ups, PME et grandes entreprises, fonction publique). Nous nous sommes intéressés spécifiquement à une catégorie de cadres supérieurs confrontés à des situations régulières de surcharge informationnelle. Les pratiques qui se dégagent tendraient à constituer, voire à consolider des cultures informationnelles propres au sein desquelles l'aptitude à maîtriser affectivement le rapport au numérique est une composante essentielle de la recherche d'efficacité professionnelle. Cependant, le passage d'aptitudes à compétences reste à interroger, aussi bien pour les organisations qu'en termes d'enjeux sociétaux.

À partir d'études de terrain, portant sur les pratiques informationnelles d'acteurs différenciés, jeunes adultes et conducteurs de travaux, nous cherchons à saisir comment l'École peut favoriser de manière effective la culture des liens entre des univers différents, dépassant les cloisonnements disciplinaires, pour atteindre une véritable dissémination des cultures de l'information. Après avoir présenté le croisement conceptuel au cœur de cette contribution – cultures de l'information et reliance – nous nous attacherons à proposer des pistes pour que les cultures de l'information soient mises en lien au sein de l'École.

Notre approche est relative à l'appropriation de l'humour dans la construction des stratégies de communication, plus particulièrement pour traiter un thème difficile (la mort) et à partir d'un modèle d'organisation classiquement peu documenté (un cimetière). Nous avons analysé les tactiques de la page Facebook du cimetière Jardim da Ressurreição (le jardin de la résurrection). Nous avons choisi quatre annonces qui ont été élaborées pour quatre campagnes de diffusion du cimetière et nous réfléchissons sur les stratégies narratives mobilisées dans la construction de l'image institutionnelle du cimetière par le biais du réseau social.

Le présent article a pour objectif de discuter certaines des dimensions de la communication qui cohabitent et entrent en relation de forme récursive dans le contexte des organisations. Les études en communication dans le contexte des organisations s'insèrent dans la perspective multidisciplinaire qui cherche à comprendre l'espace des interactions dans la vie et dans les relations établies entre les sujets qui configurent les organisations (Oliveira 2009). Il est possible d'observer l'évolution du champ de la communication dans le contexte des organisations à partir des études qui le configure comme espace de recherche ancré dans les sciences de la communication, mais qui subit également l'impact des sciences de l'administration, aussi bien dans la production de la connaissance que dans les pratiques organisationnelles, où prévaut encore aujourd'hui le modèle instrumental. Toutefois, dans l'environnement contemporain, nous avons identifié des contre-tendances (Scroferneker 2012) qui montrent l'épuisement du paradigme instrumental et mettent en évidence que la vision mécaniciste de la communication n'est déjà plus suffisante dans une société complexe plongée dans les différences (Sennett 2012) et les paradoxes (Gaulejac 2011). Sous la perspective relationnelle qui émerge du paradigme dialogique de la communication, le processus communicationnel est vu à partir de ses mouvements, de ses articulations et de ses relations. Nous avons trouvé dans la communication stratégique (c'est nous qui soulignons) la perspective qui permet selon nous de rendre compte du climat de changement de sens en œuvre dans les organisations, le monde du travail, les marchés, chez les sujets et dans la société en général. Sous cette perspective, la communication stratégique correspond, dans le champ de l'empirisme, au paradigme dialogique et relationnel.

À partir d'une technique de communication (appelée lipdub) apparue récemment dans les organisations, nous avons voulu montrer que l'interdisciplinarité induite par la nature même de certains objets (et par voie de conséquence par leurs fonctions) ainsi que le contexte dans lequel ils se développent imposent de se placer sur le « barycentre » de la figure qu'au moins trois postures différentes nous obligent à tracer : le positivisme, l'interprétativisme, et enfin le constructivisme. En effet, si l'organizing favorise une compréhension partagée du contexte d'action, notamment au regard des informations, commentaires, opinions qui y transitent, la nature même du lipdub oblige le chercheur à se situer volontairement à l'intersection des sciences de gestion et des sciences de l'information et de la communication, constituant ainsi un nouvel exemple du plaidoyer pour une épistémologie plurielle à laquelle de nombreux chercheurs appellent.

En prenant comme terrain une direction ministérielle d'un ministère en France cet article repose sur une observation de longue durée du travail d'organisation consécutif à de nouvelles prescriptions ; il s'intéresse tout particulièrement aux échanges et au travail textuel que ces prescriptions induisent. Mettre en place et contrôler la mise en œuvre d'une prescription suppose des échanges nombreux et un travail textuel support du travail d'organisation, mais aussi des audits ; les dispositifs d'informatique de gestion visent aussi à évaluer l'installation du prescrit ; enfin des référentiels légitiment la connaissance qu'a l'organisation d'une activité procéduralisable sur laquelle s'appuie la prescription. Cette étude est l'occasion d'interroger ici les concepts de « texte » et de « conversation » tels que la CCO les a développés. Dans une perspective d'analyse des « formes communicationnelles », l'auteur préfère envisager la multiplicité documentaire des textes et se refuse à considérer comme « conversation » la plupart des échanges structurés par les formes et les espaces de communication.

Dans le contexte français des formations en soins infirmiers, cette thèse propose de concevoir le soin comme un processus de médiation et d'échange de significations entre les acteurs concernés, notamment soignés et soignants. Les processus communicationnels identifiés ici mettent en jeu des valeurs, des représentations et des positionnements identitaires qui concourent à l'élaboration et à l'expression d'une professionnalité soignante. Le corpus de cette recherche est organisé à partir d'images médiatiques, d'activités de soin, de récits relatifs à des situations professionnelles, d'un récit de vie et d'une monographie. Ces cinq sources de données permettent une approche compréhensive des formes communicationnelles mobilisées dans le contexte du soin, des effets de sens relatifs aux pratiques observées ainsi que des logiques d'intervention et de relation des personnels soignants. Le concept de corps-monde est proposé comme modèle intégrateur des rencontres et des distances relationnelles co-construites par les acteurs du soin. Enfin, pour répondre aux questionnements d'ordre stratégique auxquels se trouvent confrontées les organisations de santé dans le cadre des nouvelles pratiques de soin et des évolutions de la formation infirmière, la notion centrale de soin-communicant est installée afin de définir le soin comme un système complexe d'échanges signifiants. Ce concept tente de formaliser les espaces de médiation propres à la construction d'une professionnalité soignante pertinente et cohérente au regard des nouveaux enjeux de la formation en soins infirmiers.

L'analyse du contenu du discours de quarante-quatre agents en charge de la lutte contre la criminalité financière repose sur trois thèmes précis, la perception de la fraude fiscale, les déviances normatives opérées par les criminels financiers et le développement de la criminalité financière dans un système financier dérégulé. Cette thématique est inhérente au contexte spécifique dans lequel se déroulent ces enquêtes de terrain élaborées autour d'entretiens semi-directifs. L'utilisation du logiciel d'analyse des données « Sphinx iQ2 » permet la construction de nuages de mots faisant ressortir des tendances langagières observables sous forme de thèmes dominants ou de contextes d'études.

L'intelligence économique est un concept récent qui présente l'originalité d'être à la fois une stratégie d'entreprise, un objet scientifique et une politique publique. Sur le plan scientifique, il se trouve au cœur de plusieurs disciplines dont les SIC et les sciences de gestion ce qui permet des approches interdisciplinaires, voire pluridisciplinaires. En tant que stratégie d'entreprise, le concept est assez bien implanté dans les grandes entreprises et les structures de taille moyenne. On observe cependant une résistance du concept auprès des petites et très petites entreprises. Cette contribution à pour objet de renouveler les paradigmes sur le sujet en proposant un angle d'analyse communicationnel de cet objet, qui jusqu'à présent a surtout fait l'objet d'études sous un angle informationnel. Ce faisant, il s'agira de proposer un modèle d'intelligence économique adapté à ce type de structures. Il apparaît, en effet, que les petites entreprises mettent en œuvre des stratégies d'intelligence économique informelles, assez intuitives qui sont le résultat des contraintes qu'elles subissent du fait leurs particularités structurelles, organisationnelles et humaines. Les modèles classiques de l'intelligence économique conçus et établis avec succès dans les grandes entreprises, ne concernent que marginalement ces petites structures. Les stratégies d'intelligence économique de ces dernières mettent en œuvre un assemblage d'actions et tactiques originales, résolument pragmatiques. Leurs démarches reposent tout d'abord sur la construction d'une culture informationnelle collaborative des dirigeants. Cette culture de partage des informations va leur permettre d'accéder aux ressources nécessaires à la gestion de leur entreprise, notamment essentiellement des ressources intangibles, comme les connaissances et les savoirs. Ces processus spécifiques se forment dans un espace de médiation, la biocénose économique, qui se constitue d'un ensemble d'interactions et d'interrelations entre plusieurs acteurs dont les institutions semi-étatiques d'aide au développement des entreprises et à l'innovation. Cette sphère socio-économique dont nous allons exposer les caractéristiques est le lieu de déploiement de la culture informationnelle des dirigeants d'entreprise et celui de la création d'une intelligence économique de la petite entreprise.