Contenu du sommaire : Manager les tensions, manager sous tension

L'article porte sur l'évolution des routines dans des organisations confrontées à la coexistence de logiques institutionnelles. Le cas étudié1 est celui des entreprises de téléassistance pour les personnes âgées fragilisées, qui articulent dans leur activité une logique du soin médical et une logique du soin social. Les auteurs montrent que l'ambiguïté et l'incertitude des situations à gérer sont à l'origine de tensions dans l'activité, et génèrent une dynamique des routines. Ces tensions sont à relier à la coexistence de logiques. Certaines nouvelles routines construites hybrident les logiques, d'autres apparaissent et sont liées à une logique moins spécifique, celle du soin social.

Cette recherche étudie l'influence du type de conflit sur les modalités de résolution utilisées par les membres d'un réseau d'innovation. L'analyse qualitative de six réseaux d'innovation met en évidence deux principaux résultats : les conflits affectifs liés à la coopération entraînent des modalités plutôt radicales comme l'exclusion, alors que les conflits cognitifs liés aux aspects techniques du projet sont plutôt résolus grâce à des discussions. Les données révèlent également l'importance de la dépendance du pivot dans la manière de résoudre le conflit.

Qui s'intéresse aux décisions stratégiques des entreprises au-delà du périmètre restreint des élites managériales et politiques ? S'appuyant sur l'analyse d'une décision de délocalisation au sein d'un pôle de compétitivité français de référence, cet article vise justement à démontrer tout l'intérêt de resituer la formulation stratégique au cœur d'arènes de débats publiques. La méthode d'analyse des controverses proposée vise en ce sens à déconstruire la manière par laquelle un discours jusqu'alors tenu pour acquis – le pôle de compétitivité en tant que rempart contre les délocalisations – va se trouver contesté par des groupes de parties prenantes cherchant à agir, plus ou moins directement, sur le processus de prise de décision stratégique de l'entreprise.

La coopération est envisagée dans cet article comme un moyen pour les PME d'une zone d'activités d'exercer un contre-pouvoir efficace vis-à-vis d'un puissant prestataire commun. Les travaux sur les stratégies collectives sont utilisés en complément des théories béhavioristes des canaux de distribution pour comprendre comment une stratégie collective, qui s'est construite au fil du temps, a modifié les rapports de pouvoir entre les parties prenantes. La méthode a consisté à étudier un cas réussi de gestion collective des déchets, ayant permis aux PME d'obtenir de leur prestataire de meilleurs services.

Cette recherche explore les conditions pour que se concilient des logiques multiples, sinon contradictoires, au sein des organisations hybrides. Une étude longitudinale de la banque de détail du Crédit agricole suggère que les compatibilités cognitives et l'usage de théories passerelles constituent un prérequis au fonctionnement collectif des hybrides. Elle révèle également un arrangement organisationnel : le pluralisme intégré, qui favorise simultanément la différenciation des perspectives et la cohésion du système. Les facteurs qui fondent ce pluralisme intégré constituent la pierre angulaire des organisations hybrides.

La recherche1 étudie les dynamiques relationnelles entre un siège et ses filiales liées au développement de la RSE. Quelles sont les dynamiques à l'œuvre permettant de comprendre comment se construisent les enjeux de RSE dans un groupe industriel diversifié ? Dans quelle mesure cela fait-il évoluer l'interdépendance des entités ? La réflexion théorique porte sur les enjeux stratégiques internes liés au développement de la RSE à partir d'une analyse des modalités de transformation de la relation siège-filiale. Une étude de cas est menée à partir d'un groupe industriel français diversifié, sur la période 2000- 2012. Les résultats montrent une dynamique de centralisation incomplète de la relation siège-filiale et une instabilité organisationnelle qui demeure forte à la fois dans les filiales et dans la relation siège-filiale.

La vision instrumentale de la RSE, en l'assimilant à un outil de gestion susceptible de contribuer à la formation d'un avantage concurrentiel durable, tend à réifier le concept. Dans cette perspective, le pilotage de la RSE est vu comme un processus séquentiel, vertical, a-conflictuel. À l'opposé de cette approche, nous défendons l'idée selon laquelle le déploiement d'une démarche RSE est un processus traversé de multiples contradictions, à travers lequel les acteurs transforment la démarche en se l'appropriant. Nous nous proposons dans cet article d'identifier ces contradictions. Pour cela nous nous intéressons au cas d'une entreprise ayant décidé d'implanter la norme ISO 26000. L'analyse de son processus de déploiement fait apparaître des contradictions inhérentes à la RSE et à sa mise en œuvre. L'approche par les paradoxes montre que ces contradictions peuvent être managées dans une perspective créative.

Face aux transformations de l'emploi et du travail, des équipes composites regroupant à la fois des salariés et des travailleurs extérieurs deviennent une configuration productive de plus en plus répandue dans les entreprises. Or la performance de telles équipes nécessite un ciment qui n'est plus fourni par l'homogénéité des statuts d'emploi. L'identification organisationnelle constituant un facteur de performance, cet article contribue à la compréhension des antécédents spécifiques de l'identification organisationnelle pour les travailleurs dans des équipes composites.

Cet article1 s'intéresse aux justifications que les contrôleurs de gestion donnent de leur rôle et de leur position dans les organisations. Les auteurs regroupent leurs arguments en quatre catégories : leur position dans la circulation de l'information, leur expertise comptable et financière, la place que leur accorde la direction générale, leur rôle d'interface entre les opérations et la direction générale. Ils montrent que les contrôleurs construisent au passage une narration légitimant la centralité du langage financier dans leur organisation, alors même que leur intervention est légitimée par la financiarisation des organisations. Cet article montre ainsi comment les narrations produites par certains acteurs permettent de légitimer la connexion des opérations locales à la tendance globale de la financiarisation.