Contenu du sommaire : Actualité de la recherche en communication

Les réseaux physiques, les systèmes d'information, provoquent des changements sensibles, techniques et organisationnels qui constituent en eux-mêmes autant de médiations diversifiées selon les processus en cours. Afin de donner du sens au concept de médiation, il peut s'avérer pertinent, à partir d'une compréhension de l'évolution technologique liée aux TIC, de décomposer son analyse autour des notions de représentations, de l'indétermination des transformations technologiques et sociales et des mutations possibles ou contrariées vers des organisations informationnelles. Il s'agit alors de réaliser une observation à la fois impliquée et circonstanciée des usages socio-techniques des TIC.

En prenant pour objet les dispositifs de groupware la recherche analyse, du point de vue des SIC, les enjeux liés aux processus de médiatisation technique des communications de travail. Les hypothèses d'une rationalisation du travail intellectuel, d'une coopération « cadrée » et d'une maîtrise accrue des communications sont confrontées à trois cas d'entreprises qui ont mis en place des applications de groupware.

Cet article étudie les effets et les influences psychologiques de la communication externe des organisations. En dressant un bilan des récentes recherches sur l'influence de la publicité, l'objectif est tout d'abord de comprendre les processus cognitifs par lesquels des messages véhiculés par les médias de masse ou par Internet agissent sur les attitudes des récepteurs. Pour contourner certaines limites des travaux actuels, nous cherchons à valider une nouvelle méthode d'Etude des Cognitions En Réception (ECER), fondée à partir de la psychologie socio-cognitive. Nous livrons ensuite les résultats issus d'une première application de la méthode insérée dans un plan expérimental : ils offrent une nouvelle vision du rôle de l'implication dans le processus de réception.

Aujourd'hui, la stratégie affichée des, directions d'entreprises consiste à vouloir intégrer l'éthique à des objectifs matériels, touchant au contrôle et à la recomposition des organisations (nouveaux métiers, nouvelles fonctionnalités). On se situe là dans les grandes entreprises d'origine plutôt anglo-saxonne qui possèdent des filiales en France et en Europe, et qui sont les plus touchées par l'apparition des nouveaux métiers de « déontologues », dont la mission consiste à jouer un rôle d'experts (90 % des grandes entreprises américaines ont une politique éthique formalisée (Mercier, p. 10. 1999). Nous souhaitons faire le point sur les motivations des dirigeants d'entreprise du XXIe siècle : les effets de matérialité de l'éthique qu'ils proclament par leurs discours sont bien réels, mais nous formulons l'hypothèse que la mission du déontologue a essentiellement pour objet d'innover en matière de stratégies de communication, afin d'orienter celles-ci vers une démarche de « gestion du risque de réputation ».

Les organisations, situées au cœur de la technique et du social sont ici envisagées à partir de la médiologie qui explore les ressorts de l'efficacité symbolique, les influences réciproques entre les supports d'inscription et de diffusion des messages. Une médiologie des organisations replace les outils techniques, au cœur du fonctionnement des organisations, et renouvelle, à partir de l'examen de la logistique des échanges, les modalités du faire faire en dépassant le projet de domination symbolique. Des notions telles que l'organisation matérialisée et l'hypersphère, empruntées aux études médiologiques, acclimatées aux recherches empiriques développées sur le terrain des organisations, fournissent des outils heuristiques puissants pour saisir la dynamique cosmopolite et circulaire des chaînes sociotechniques.

Des travaux d'origines très variées se réfèrent aujourd'hui au constructivisme, qui distingue une réalité palpable, ou « réalité de premier ordre », et une réalité l'aile de conventions, ou « réalité de second ordre ». Cependant, cette distinction, effectuée initialement par Watzlawick ne prend toujours pas en compte, la différence entre réalité sociale et réalité individuelle. Elle ne prend pas en compte non plus, et pour cause, la réalité virtuelle dont on parle depuis une décennie. C'est pourquoi il semble nécessaire de compléter aujourd'hui cette grille afin de distinguer dans un même outil d'analyse, la réalité physique, la réalité conventionnelle, la réalité virtuelle (qui serait la réalité de 3e ordre) et enfin la réalité psychique d'un individu (réalité de 4e ordre).

Cette recherche a pour objectif de caractériser une fonction en émergence dans le contexte de l'administration française, ici celle de Chargé de communication au sein des Caisses d'Allocations Familiales. Les investigations réalisées ont permis de mettre en évidence les activités, les contraintes, les questions identitaires qui représentent la problématique de constitution et de développement d'un métier à part entière que les organisations reconnaissent parfois encore difficilement. Les connaissances produites ici visent à contribuer à la constitution d'un cadre théorique et d'une démarche méthodologique en vue de l'analyse des métiers liés à la communication dans des organisations de plus en plus interpellées par les exigences de la demande sociale.

Cet article développe deux approches sur l'utilisation des Nouvelles Technologies de L'Information en université européenne. Allons-nous vers un modèle prônant l'homogénéité ou vers un développement de dispositifs éducatifs marqués par l'hybridation et l'hétérogénéité ? L'industrie du multimédia éducatif devient un secteur économique essentiel dans le monde. De nombreux enjeux se jouent. Un nouveau paysage complexe se dessine avec ses croisements de jeux d'acteurs. Préparons-nous une « société cognitive » ou une « société, marché d'information » ?

L'écriture, que ce soit sous l'orme de lettre, de document, de fax ou de-message électronique, possède ses propres caractéristiques par rapport à la parole : destinée à la lecture et ayant un support matériel, elle est visible et vérifiable et laisse trace. Ces traits, inhérents à l'écriture et indépendants de ses utilisateurs, peuvent cependant conduire à des représentations sociales différentes selon les cultures, qui varient dans leurs manières de mettre en valeur ces traits. La parole et l'écriture constituent, l'une comme l'autre, des réponses aux mêmes problèmes de communication posés à toutes les cultures. Ce qui fait la différence entre les cultures, c'est que chaque problème de communication, dans une société humaine, trouve sa réponse sous une forme ou sous une autre.

La présente étude se déroule dans le champ professionnel auprès de sujets exposant des problèmes complexes non résolus à un groupe de pairs pour trouver des stratégies de résolution satisfaisantes et efficaces. Dans l'horizon de deux modèles, l'un concernant l'identité des individus et des organisations, l'autre permettant de représenter les situations problématiques par un ensemble de triades, on étudie les composants constitutifs des communications dans les groupes de travail afin de comprendre la part liée aux phénomènes d'échanges d'informations dans les situations d'échecs de résolution.

 « Théâtre d'entreprise » est une expression dans l'air du temps, qui évoque communément du théâtre fait pour l'entreprise, voire par les acteurs de l'organisation. Après en avoir rappelé l'émergence, cet article met en avant l'hétérogénéité des pratiques disséminées et la multiplicité des acteurs concernés. Les modalités et les enjeux de ces approches théâtrales dans les organisations diffèrent selon les intentions de l'offre et de la demande. Les dimensions communicationnelles de ces formes théâtrales et la nature des relations qu'elles présupposent sont envisagées. On peut également caractériser un théâtre d'entreprise, de nature plus managériale, et en souligner les arguments. Le discours ainsi analysé oscille entre des aspects qualifiés d'émancipateurs et d'aménageurs.

Alors que le recours à la médiation rencontre aujourd'hui une certaine audience dans notre pays, le mode d'emploi de cet outil de règlement des conflits demeure encore largement méconnu de l'opinion. D'où la persistance de nombreux fantasmes, que la présente recherche s'efforce d'élucider car ils menacent fortement son développement.