Contenu du sommaire : Retour sur les images d'organisations

À partir des réflexions de Moscovici concernant le caractère figuratif des représentations sociales, on se penche sur les liens entre iconographie et représentation. L'examen de quelques propriétés des images visuelles, des images mentales et de leur rapport au langage conduit à s'intéresser au discours mythique comme illustration des associations entre figure et signification. Cette analyse est transférée au cas de la représentation sociale du monde de l'Entreprise, abordée sous l'angle de l'approche structurale. Une étude expérimentale montre que les éléments de cette représentation peuvent générer de l'imagerie mentale et que c'est parmi les éléments centraux que l'on rencontre ceux qui génèrent l'imagerie la plus consensuelle. On s'interroge enfin sur les propriétés de l'iconographie lorsqu'elle s'intègre dans des stratégies de diffusion, de propagation ou de propagande.

L'image de l'organisation est devenue pour les acteurs humanitaires un enjeu de taille. Afin d'assurer leur survie et leur stabilité dans un contexte international de plus en plus questionnant, les organisations de l'aide internationale ont développé, à travers des pratiques de communication souvent empruntées au service marchand, des images valorisantes à destination de leurs parties prenantes. Dans ses deux assertions, l'image fabriquée et diffusée à l'extérieur, comme celle relative à la perception des membres de ce que leur environnement perçoit de leur institution, cette étude empirique menée auprès de quatre grandes organisations humanitaires francophones, tend à comprendre non seulement les configurations de ces deux types d'images mais aussi leurs relations et impacts sur les concepts de légitimité et d'identité.

La multiplication des débats, des controverses, la signature de chartes et la demande d'application de codes déontologiques sur l'utilisation des arguments écologiques posent question : que signifie cette effervescence autour de la communication sur le développement durable ? Comment analyser ce besoin d'autorégulation sur un sujet encore mineur, mais de plus en prégnant dans la communication des organisations ? Nous proposons de nous interroger sur la prise en compte de la composante « verte » dans la politique d'image des organisations : comment les organisations s'approprient-elles la matrice rhétorique du développement durable ?

Les associations peuvent être considérées comme des formes sociales fragiles dont la survie dépend du maintien de l'équilibre entre activité économique et politique, entre logique sociétale et communautaire, entre division et liaison. Les représentations symboliques véhiculées par le projet associatif, parmi d'autres dispositifs de médiation, jouent un rôle de cohésion et de « garde fou » face aux contingences environnementales. Leur étude s'avère donc très révélatrice des formes d'interaction entre les acteurs concernés.

Dans un pays en transition économique comme la Chine, les actions communicationnelles des entreprises sont autant tournées vers le gouvernement que vers les clients ou autres parties prenantes et acteurs sociaux. La présence de l'Etat dans la vie socio-économique conduit à une certaine uniformité informationnelle et discursive. Dans un tel contexte, l'image des entreprises peut se concevoir comme une forme de représentation sociale résultant d'une construction communicationnelle collective à un niveau inter-organisationnel. L'article étudie la complexité de cette construction en observant comment est construite la notion d'exemplarité des entreprises dans la communication institutionnelle, comment cette notion est réinvestie par les entreprises dans leurs offres d'emploi, et comment leur cible perçoit et construit cette notion.

Entre le panoptisme utopique des entreprises marchandes et le libérateur braconnage d'un insaisissable consommateur, l'image, au cœur de la relation, devient une question vive pour les professionnels. Le clivage entre volontarisme autour d'une identité de marque objectivée et naturalisme de l'image comme substrat-résultat d'un « contenu » perceptible aux « points de contact » est ici investigué et analysé pour montrer les difficultés théoriques qu'il implique. Ancrée dans le paradigme communicationnel de la transmission, l'image est alors abordée comme reflet ou comme imagerie. Cette approche empêche une prise en compte des processus sémiotiques et par là-même une pragmatique, indispensable pour penser la relation. Ces questions, soulevées à l'occasion d'une recherche menée pour un groupe de communication, ont permis d'interroger le rapport complexe entre image, identité et relation, qui préside à la création des imaginaires.

La « veille d'image » consiste, pour une organisation, à identifier le plus en amont possible des signaux faibles négatifs de type rumeur ou attaque informationnelle. Notre travail est centré sur la « veille d'image sur Internet ». Cette notion, qui a fait l'objet de peu de travaux académiques, est surtout abordée par des consultants. Certains d'entre eux forcent le trait du risque encouru pour vendre leurs services. L'objectif de ce papier est de proposer un discours plus nuancé sur la portée « virale » de l'Internet. Cette étude repose sur deux études de cas qui montrent que les risques d'attaques contre l'image d'une organisation ne seraient pas aussi grands qu'annoncés par les vendeurs de logiciels de surveillance. Ce travail met en évidence l'existence d'une logique d'autorégulation qui agit comme une « main invisible » pour contrebalancer les critiques exprimées.

L'implication de l'entreprise dans la cité, qui renvoie à l'idée de citoyenneté, est une dimension importante sinon incontournable des discours de valorisation des entreprises ; si l'enjeu est économique, il est aussi politique. La forme de citoyenneté contenue dans ces discours et la prise en compte de certaines données contextuelles permettent de les envisager ainsi. Ce contexte est marqué ici plus précisément par la position du CNPF (Comité National du Patronat Français, ex-MEDEF) vis-à-vis de la citoyenneté d'entreprise, en regard de laquelle, donc, ces discours singuliers se donnent à lire comme une invitation faite à l'individu-citoyen d'abandonner à l'entreprise une part de sa citoyenneté.

L'abondante littérature sur l'image des entreprises est une littérature de management à prétention « rationnelle », produite par des consultants et autres acteurs susceptibles d'influencer la sphère managériale. Mais pour l'essentiel, cette littérature sert à proposer des mises en rationalisation de processus et de phénomènes qui sont en fait peu prévisibles dans leurs effets et dont les conséquences échappent pour l'essentiel à ceux qui prétendent les produire et les contrôler. De là l'extrême limite des études visant à en tester les résultats : études d'impact, de mémorisation, d'image… sont au fond tautologiques et visent seulement à justifier a posteriori les investissements engagés dans ces production à visée symbolique.

Colonne vertébrale de l'institution militaire, le commandement, dont nous tenterons de livrer une définition, connaît actuellement nombre de bouleversements, imputables tant aux évolutions culturelles de la société civile qu'aux récentes restructurations des armées. Si les objectifs et les fonctions de cet art demeurent identiques, en revanche les principes d'autorité, de légitimité et de persuasion sur lesquels il repose s'articulent désormais dans des proportions différentes. La communication interne y occupe une place grandissante, ce qui rapproche progressivement le commandement militaire de son frère jumeau, le management civil. Il convient cependant de s'interroger sur les modalités, mais aussi les limites, d'un tel rapprochement, eu égard à la spécificité des missions de défense.

Cet article identifie les principales difficultés rencontrées lors des évaluations organisationnelles au sein des organismes relevant du secteur des services non marchands et tente d'apporter quelques solutions afin de proposer un nouveau cadre de réflexion et d'appréciation de la performance de ces structures. Les critères d'implication et d'appropriation du process d'analyse par les acteurs concernés semblent s'inscrire au cœur du schéma de l'étude. La prise en compte du cycle de vie de l'entité et de la finalité recherchée via l'analyse constituent également des variables à intégrer dans la définition du processus d‘évaluation.

Les travailleurs de 45 ans et plus représentent une part substantielle de la population active, lesquels pourraient pallier au défi des pénuries de main-d'œuvre. Cependant, pour générer une extension de la vie professionnelle, le discours négatif sur l'âge doit être remplacé par celui d'une revalorisation de l'expérience. Dans cet article, nous montrons comment les croyances âgistes sont coûteuses pour le travailleur senior et pour l'organisation. Ce faisant, nous abordons le rôle de la communication organisationnelle en tant que véhicule de l'âgisme, tout autant que celui du gestionnaire, comme élément clé dans la modification du discours sur le vieillissement au travail.

Cet article fait état d'une expérience vécue à Montréal au Québec, reliée à la prévention du phénomène des gangs de rue. Ce projet, intitulé Jeunesse et gangs de rue, ne recourt pas au moyen traditionnellement utilisé, en l'occurrence la répression, mais s'appuie plutôt sur une approche de développement social communautaire. Pour suivre et analyser cette démarche, les chercheures se basent sur un modèle de la sociologie des organisations. Deux critères sont empruntés à ce modèle, servant à évaluer la qualité du projet qui se développe, soit la solidité de l'objet technique et l'ancrage de la solution dans son milieu. Ce cadre d'analyse pose un regard neuf sur la prévention des gangs de rue en s'intéressant à des dimensions très différentes de celles que la criminologie et la psychologie privilégient. Il indique que Jeunesse et gangs de rue pourrait constituer une innovation sociale.