Contenu du sommaire : Une approche communicationnelle de la « santé au travail »

Cet article vise à documenter une manifestation particulière de la communication organisationnelle médiatisée : les incivilités numériques au travail. Après avoir discuté des liens établis dans les recherches en psychologie et en management entre incivilités numériques, santé au travail des individus et qualité de vie au travail au sein des organisations, nous complétons ces différentes approches à partir d'une recherche-action. Deux types de résultats sont proposés, d'une part, les formes d'incivilités recensées et, d'autre part, deux caractéristiques qui n'apparaissent pas encore dans la revue de la littérature sont documentées : une tolérance spécifique à la violence dans le cadre des échanges numériques au travail ; un décalage entre méthodes d'identification et d'accompagnement mises en œuvre par les organisations et réalités vécues par les individus au travail.

Cet article propose une analyse des processus communicationnels permettant l'institutionnalisation d'un discours mensonger et anticipé. Ce discours est destiné à placer un groupe de salariés dans une dynamique de « performance » pour répondre aux exigences de rentabilité fixées par leur entreprise. Il montre que ces productions communicationnelles et ces injonctions de performance sont source de souffrance au travail. Notre propos prend appui sur une expérience de terrain réalisée à partir d'une fonction de sociologue du travail, chargé d'expertises en risques psychosociaux. Il repose sur une enquête menée dans une entreprise de service et croise divers supports méthodologiques (ethnographie, entretiens, analyse de documents écrits).

Beaucoup d'études dans le champ des sciences de l'information et de la communication regardent les processus de communication et de dialogue par les systèmes numériques : blog, mails, téléphonie, etc. Dans le domaine du travail, lorsque ces systèmes ne fonctionnent pas, ils peuvent empêcher la communication et l'action. Il faut alors communiquer et dialoguer autour d'eux et des problèmes qu'ils posent, dans le cadre de leur reconception. Pour un milieu de travail, ce changement de point de vue peut dévoiler de quelle manière l'outil est partie prenante des processus qu'il supporte. Il s'inscrit lui aussi dans un maillage de sens et de signification, en rapport avec l'action qu'il permet de produire ou qu'il empêche. Le développement des systèmes d'information eux-mêmes et celui de leur usage peut alors s'avérer être en soi un espace de relance des processus de communication et de dialogue au sein de ce milieu.

Les paroles de plainte sont doublement au cœur d'une approche communicationnelle de la santé au travail. D'une part, elles s'inscrivent dans une dynamique subjective et sociale de médiation du mal-être, d'autre part, elles sont façonnées par les normes communicationnelles agissant dans l'organisation. Une recherche ethnographique montre la régulation communicationnelle des plaintes en organisation ainsi que l'écart entre plainte et souffrance dans les interactions au travail. Apparaissent alors des enjeux sur la parole au travail, son écoute « véritable » et sur la créativité de l'expression au travail, opérateur de santé dans le « travail réel », y compris lorsqu'il s'agit d'une parole négative.

L'étude discursive d'un corpus de textes réglementaires, d'accords interprofessionnels et de rapports qui plaident pour des politiques ambitieuses de santé et de sécurité au travail, met en lumière la prégnance homogène de l'argument selon lequel les dépenses dédiées à des objectifs de qualité de vie au travail (QVT) seraient des investissements rentables puisque « leviers de performance ». Ces textes témoignent d'un effort rhétorique et argumentatif notoire pour invisibiliser risques professionnels et conflits sociaux tout en plaidant en faveur de politiques de QVT censées transformer en profondeur l'organisation du travail et le management. Leur écriture a permis de constituer un groupe coordonné de promoteurs de la QVT dont l'autorité prescriptive résulte d'une promesse de performance économique et de développement social, étayée par des arguments d'autorité scientifique et des témoignages.

Cet article se propose d'étudier les dispositifs de prévention de la santé au travail mis en place au sein d'une grande entreprise française, suivant une approche communicationnelle, en nous intéressant à la sémiotisation des émotions dont ces dispositifs se trouvent porteurs. Notre étude s'appuie sur les résultats d'une recherche-action conduite auprès d'un service de santé au travail constitué en Direction de la santé au travail et intégré au sein de l'entreprise. Nous formulons la proposition de recherche selon laquelle les logiques communicationnelles des différents acteurs de la prévention participent de la construction des signes de l'émotion au sein des dispositifs de prévention qu'ils déploient dans l'entreprise. Nous verrons qu'à travers les dispositifs de prévention, il s'opère une prise en charge des émotions des salariés qui paradoxalement ne se traduit pas par une prise en compte de ces mêmes émotions par les acteurs de la santé, ce que tend à éclairer l'étude des logiques communicationnelles qui les traversent.

Issu de deux recherches en clinique du travail, cet article s'intéresse à la prévention des addictions et notamment au Repérage Précoce et Intervention Brève en santé au travail. Il montre comment la notion d'addiction, les perspectives communicationnelles et médico-gestionnaires associées, enferment les pratiques dans un discours normatif sur l'alcool et les drogues et masquent les fonctions de ces produits dans l'économie productive des professionnels. Pour agir sur les interrelations entre les activités de travail, la santé et les usages de psychotropes, cette étude propose d'ouvrir les pratiques de santé au travail à la clinique du travail et à la réduction des risques.

Dire l'accident du travail relève d'un processus communicationnel pris dans les enjeux managériaux, sociaux et syndicaux, juridiques et économiques d'une organisation. Du fait que l'accident du travail engage une responsabilité, le nommer et le décrire n'est pas simple. Cet article examine, à partir d'études de cas et d'une analyse de corpus, deux types de situations de communication autour de l'accident du travail. Le premier en interne, chez France Télécom-Orange, par le biais d'un site intranet consacré à la sécurité et santé au travail ; le second, en externe, par le biais d'une lettre de professionnels, entre 2002 et 2005. Sont alors constatés la difficulté à dire l'accident, les contournements ou intérêts possibles de cette communication et la non-communication qui l'entoure parfois malgré l'intérêt, en termes de prévention, de le faire connaître.

Nous défendons l'idée qu'il appartient aux Sciences de l'information et de la communication (sic) de s'emparer de la communication des institutions publiques sur la laïcité. La question touche aux fondements du modèle de société promu indirectement par les institutions publiques : modèle multiculturel libéral anglo-saxon versus modèle républicain laïque, social, indivisible et démocratique français. Dans cet article, nous nous intéresserons aux décisions du Conseil d'État sur des affaires connues afin de mettre au jour l'écart entre la loi votée par le peuple ou ses représentants et l'usage qui en est fait. Malgré son caractère fondateur, la loi de 1905 est contournée. Les arguments utilisés mériteraient toute l'attention des spécialistes de la communication manipulatoire.