Contenu du sommaire : La communication du risque

Après avoir défini le concept de risque et montré son évolution au cours du temps, cet article montre comment les organisations peuvent mettre en œuvre des politiques de maîtrise des risques couvrant des actions de prévision, de prévention et de protection. Il s'intéresse notamment au principe de précaution qui a été introduit récemment à la suite de catastrophes d'origine humaine et qui renforce sensiblement la responsabilité des dirigeants d'entreprises. L'aspect communicationnel est notamment abordé a travers les obligations légales concernant l'information du public et la transparence, dont la traçabilité représente l'un des aspects, la difficulté de communiquer sur le risque de manière rationnelle et la communication de crise.

L'objet de cet article est de rappeler, sur la base d'un retour d'expérience issu de l'industrie et de l'ingénierie, que les enjeux du management des risques dans les projets sont essentiellement des enjeux de communication et que la communication dans ce domaine reste délicate et difficile à réaliser en raison d'un certain nombre d'obstacles issus du comportement des acteurs mobilisés, mais aussi des dispositifs de communication mis en place. Aussi, pour garantir une communication rapide et efficace, il convient de respecter certaines exigences. L'efficacité du management des risques dépend non seulement de la qualité des échanges d'information et de l'organisation des actions de communication, mais également de la qualité relations entre les parties en communication.

L'équipe projet constitue un microcosme particulièrement intéressant pour l'étude de la communication sur le risque dans l'entreprise. Au moyen de quelques exemples, les auteurs montrent que la prise de conscience du risque est une nécessité. Toutefois, ils montrent également que la communication sur le risque peut provoquer des effets néfastes à la bonne vie du projet si des mesures appropriées ne sont pas appliquées. Pour éviter une telle conjoncture, il faut dépasser la seule prise de conscience du risque par l'équipe pour arriver au stade de la mise en confiance des acteurs du projet. Cette transition doit se faire à l'aide d'outils concrets et symboliques, d'une part, et d'une organisation de l'équipe basée sur le principe de la vigilance mutuelle, d'autre part.

Les actions de communication préventive sont aujourd'hui au centre des préoccupations des acteurs impliqués dans la gestion des risques dans le domaine des sports d'hiver. Mais ces actions s'inscrivent dans un « contexte informationnel global conflictuel » et se heurtent à un ensemble de logiques contradictoires génératrices de dysfonctionnements. Au centre des dysfonctionnements, les « processus d'objectivation des risques » constituent les orientations majeures de ces dernières années et ont inévitablement des effets sur la gestion des risques.

L'analyse de la campagne gouvernementale « Drogue : savoir plus, risquer moins » (avril 2000) montre l'évolution, en France, des finalités, des référentiels et des méthodes de l'action publique d'un modèle éducatif vers un modèle communicationnel. Cette évolution s'inscrit dans le processus actuel d'industrialisation de la santé où la communication devient une fonction organisationnelle centrale, l'information une valeur stratégique et l'usager un interlocuteur à ménager. Dans un contexte sanitaire et politique en cours de changement, le dispositif proposé contribue à la promotion d'un nouveau discours public fondé sur la réduction des risques, à la distinction des tâches attribuées à la communication et à la prévention et à un déplacement des enjeux de l'action publique.

Cette étude propose d'articuler un modèle sociologique de la prise de risque et un modèle psychologique de l'homme afin de définir des critères pour choisir un outil de communication concernant le risque routier. L'outil retenu (une silhouette noire) a été évalué sur sa qualité communicative et sur celle des contenus de communication évoqués chez l'usager. Cette évaluation (sur une population de 636 usagers) a montré que la silhouette comme symbole de la mort est un outil de communication efficace en sécurité routière.

Entre signification scientifique et décision politique, le recours à l'expertise va de pair avec une insuffisance du savoir disponible. En distinguant savoir et connaissance, en posant le problème de la rationalité d'une action ou d'une décision, il est possible de comprendre pourquoi la rationalisation du risque peut parfois s'opposer à la délégation de la décision politique à des représentants. On peut alors avancer qu'expertise et citoyenneté peuvent être vues en fractales. En conséquence, pour rester fidèle à l'idéal démocratique, le médiateur ne doit plus, comme dans la vulgarisation traditionnelle, réduire la complexité du monde, mais au contraire la montrer. Alors qu'aucune procédure d'échange n'est encore véritablement satisfaisante du point de vue délibératif, une médiation de la complexité reste à inventer.

À partir de l'analyse des construits d'action collective réalisée par M. Crozier et E. Friedberg, cet article introduit d'abord le concept de champ d'action réticulaire, espace dans lequel se développent des stratégies-réseaux. Deux logiques aboutissent communément à l'émergence de champs d'action réticulaires : une logique territoriale et une logique thématique. L'influence de ces logiques sur les discours des stratèges-réseaux est analysée. Constatant enfin le processus en cours par lequel les réseaux évoluent vers des hybrides homme-machine, l'article s'interroge, à partir d'un ensemble de cas observés, sur l'impact des technologies de l'information et de la communication sur les stratégies-réseaux.

Cet article propose une lecture critique de la notion d'éthique des affaires. Il s'agit de mieux cerner les problématiques qui sous-tendent cette notion aux multiples facettes. C'est en étudiant les discours concernant l'éthique organisationnelle et les critiques qui lui sont adressée qu'il est possible de souligner les différentes limites d'une approche trop souvent normative de l'éthique.

Les débats sur le bien fondé de l'engagement des entrepreneurs sont le signe d'un profond changement des matrices sociales, culturelles, voire éthiques des entreprises. Cette notion d'engagement constitue un élément déterminant de leur stratégie de communication désignant ainsi un nouveau type de management. D'où l'hypothèse faisant de l'univers du don, le creuset conceptuel, clé de culture et de civilisation, à la fois signe et symbole, sens et système de cet engagement. Elément d'un système organisationnel, il implique des relations connotées donnant sens aux produits, aux marchés, aux clients… Les pratiques donatrices se fondent dans la stratégie de communication avec un sens ambigu et une valeur de lien, constituant un mode de communication caractérisé, à la fois échange et philosophie d'action.

La communication du savoir est confrontée à un nombre croissant de contradictions. Elles concernent la synthèse de données de plus en plus complexes, l'accès direct aux informations et les intermédiaires pourtant incontournables, la relation au temps à la fois accélérée et incompressible ainsi que la transparence et la gratuité qui sont relatifs. Il en résulte d'une part la nécessité d'une organisation technique et sociale accrue, d'autre part le développement de l'individualisation et du local. De ce fait le concept de démocratie cognitive semble appelé à se renforcer pour accompagner l'évolution des processus de communication. The communication of knowledge faces a growing number of contradictions. These deal with synthesizing increasingly more complex data, direct access to information and yet the unavoidable existence of intermediaries, a relation to time which is both accelerated and incompressible, as well as a very relative transparency and gratuity. As a result there is, on the one hand, a need for an increasingly technical and social organisation, and on the other hand, a development of individualisation and local concerns. Therefore, the concept of cognitive democracy seems likely to be reinforced so as to accompany the evolution of the communication process.

À partir d'un exemple concret, un film réalisé à l'occasion du centième anniversaire d'une grande entreprise, et destiné aux salariés, cet article analyse les spécificités du récit historique construit à des fins de management. Il replace ensuite les enjeux de l'histoire, prise comme construction d'une mémoire collective, dans un espace de « lutte symbolique ».

Dans la coexistence multiculturelle en entreprise, il se vit une période initiale d'adaptation parfois difficile, de « mohe », tout comme pour un jeune couple. Pour faire face positivement à ces différences, une approche est proposée : « he er bu tong », tirée de la pensée traditionnelle chinoise. Cette nouvelle problématique met en relief l'importance de trois facteurs : contexte, qualité et managers. Les faits prouvent que le « mohe » n'est pas une chimère à condition que les parties en présence fassent les efforts nécessaires. Le processus de « mohe » aboutissant alors sur une trilogie d'étapes d'adaptation, recyclables. Le monde de yin et de yang est plein de contradictions, mais c'est justement dans les « mohe » que nos entreprises interculturelles, voir notre société, pourront progresser.