Contenu du sommaire : De l'innovation technologique à l'innovation managériale

Ce papier montre comment l'innovation managériale devient un facteur clé de succès, et une infrastructure de la compétence centrale, dès lors que l'entreprise développe l'usage des Technologies de l'Information et de la Communication. En son principe, l'innovation managériale doit consister à déployer des stratégies d'intégration managériale pour que le fonctionnement de l'entreprise et son management soit efficaces. L'innovation managériale apparaît alors comme une infrastructure socio-économique de la compétence centrale.

L'innovation managériale devient une piste privilégiée pour conserver un avantage concurrentiel face à la concurrence. Face à ce constat, les entreprises cherchent à mettre en place de nouvelles modalités de management, notamment pour améliorer la gestion des connaissances. Après une présentation du concept d'innovation managériale, cet article évoquera le développement des réseaux sociaux d'entreprise, dont le but est de favoriser la circulation de l'information au sein de l'entreprise.

Les stratégies de participation des usagers se déploient dans le secteur sanitaire et social sous l'effet de la réglementation. Cette contribution étudie la question de la pertinence de la mise en œuvre d'un processus participatif à la décision stratégique dans une organisation professionnelle dont l'action est orientée vers des personnes en situation de fragilité physique et souvent psychologique ou financière. L'innovation managériale analysée ici s'inspire des études et pratiques du Mouvement International ATD Quart Monde. Elle a consisté à ancrer le dispositif mis en œuvre dans les valeurs et principes des organisations étudiées qui se réfèrent toutes deux à la Déclaration Universelle des Droits de l'Homme et du Citoyen et en particulier à l'égale dignité de tous les hommes. L'analyse des résultats obtenus fait ressortir l'efficacité des dispositifs pour faire ressortir le sens profond de la mission et ancrer la stratégie de l'organisation dans la réalité du terrain, lui donnant toute sa pertinence et sa puissance. Elle met également en évidence que de tels dispositifs, du fait de leur fidélité aux valeurs fondatrices, enclenchent un processus d'implication des acteurs qui peut induire des changements profonds dans les modes de gouvernance.

L'identité numérique prend aujourd'hui un caractère stratégique, autant pour les professionnels qui sont en charge de représenter leur entreprise sur le Web social que pour les individus qui y développent consciemment ou non leur réputation. Mais une analyse fine des processus par lesquels passe la construction de ces identités numériques sur les médias sociaux n'a pas encore été proposée. Dans cet objectif nous testons ici dans une étude exploratoire le concept de genre communicationnel proposé par Orlikowski et Yates (1994) : le pourquoi et le comment du processus de construction de l'identité numérique sont alors décrits précisément dans l'utilisation d'un répertoire des différents genres de contribution.

L'innovation managériale est au cœur de nombreuses réflexions (Kimberly, 1981 ; Birkinshaw et al., 2008, Le Roy et al., 2013). La question de leur appropriation par les organisations est particulièrement sensible compte tenu de leurs propriétés et des enjeux stratégiques qui sont liés. Peu de travaux en sciences de gestion ont cherché à faire le lien entre les SI et l'appropriation des innovations managériales alors que le prisme des recherches en SI est très orienté sur l'efficience organisationnelle (Deweet et Jones, 2001), voire sur la transformation des organisations (Besson et Rowe, 2011). Cette recherche exploratoire se concentre sur la problématique suivante : quel rôle peuvent jouer les SI dans le processus d'appropriation des innovations managériales ? Cette recherche proposera de distinguer les différents rôles d'un SI dans ce processus à partir d'une étude de cas d'un équipementier automobile qui va déployer une innovation managériale : les roadmaps de management.

Avec plus de 8 millions de joueurs en mai 20131, World of Warcraft, jeu vidéo de rôle en ligne massivement multi-joueurs (MMORPG en anglais), reste le MMORPG le plus joué dans le monde. De précédentes études révèlent que les joueurs peuvent faire l'expérience de situations « sérieuses » via les MMORPG qui leur permettent de développer des compétences comme celle du leadership (Xanthopoulou & Papagiannidis, 2012), ce qui est assimilé au « serious gaming » (Alvarez et Djaouti, 2010). Dans ces situations, les joueurs sont à distance les uns les autres et non en face-à-face. Pourtant en jouant en groupe, les joueurs vivent des expériences managériales comme celle du leadership qui se retrouve dans les situations professionnelles en face-à-face. De ce fait, notre recherche qui a déjà produit des résultats (Chollet et al., 2013) vise à comprendre les liens entre comportement managérial à distance (MMORPG) et en face-à-face. Pour cela, une étude exploratoire a été menée et montre que des situations de gestion sont vécues par les joueurs durant leur expérience de jeu.

Les entrepreneurs doivent de plus en plus faire face à un contexte d'incertitude généralisée. Celle-ci mérite toute notre attention, surtout lorsqu'il s'agit d'une incertitude externe, confrontant l'entrepreneur à des situations nouvelles pour lesquelles aucune information utilisable, aucune simulation n'existe comme c'est le cas dans les nouveaux modèles d'affaires sur internet, avec le crowdfunding par exemple. Certains entrepreneurs réussissent néanmoins à affronter cette incertitude et à en tirer parti. Ils développent au fur et à mesure d'autres compétences managériales et informationnelles et leur organisation se modifie également pour devenir une entreprise plus « apprenante » et plus « ouverte ».

Dans cet article, nous avançons quelques arguments montrant que l'aide à la décision est utile pour soutenir une démarche d'innovation. Les concepts de l'aide à la décision permettent de caractériser finement une innovation, en la reliant à l'existant, comme une évolution et non comme une rupture. La démarche méthodologique de l'aide à la décision, en se superposant au management et à la qualité, peut contribuer à clarifier les règles de gouvernance d'une entreprise innovante pour une création responsable de valeurs, en particulier en termes de capital humain. Trois retours d'expérience sont ensuite présentés.

On se propose de considérer les technologies et les usages de la mobilité (réseaux mobiles et smartphones) en les mettant en perspective depuis une dizaine d'années. Dans quelle mesure sont-ils une innovation ? De quel type ? Technique bien sûr, économique certainement mais aussi organisationnelle et managériale. On s'appuiera notamment sur la théorie de l'innovation et sur le cas emblématique d'Apple1.

Cette contribution examine dans quel contexte est apparu le BYOD, les tendances et leur impact sur les pratiques ainsi que le management des organisations.

L'exploration de l'innovation managériale et de sa relation à l'innovation technique nous conduit à approfondir le concept d'information pour découvrir son potentiel, via une boucle “Data Action” qui se manifeste à plusieurs niveaux dans l'entreprise. L'analyse du traitement de l'information dans les Systèmes d'Information (SI) et par les utilisateurs de ces SI nous aide alors à identifier des conditions de l'innovation informationnelle. Les multiples dimensions de l'information révèlent l'ampleur des enjeux, face à la métamorphose numérique qui s'annonce.

Développer des innovations managériales impose de relever certains défis dans les organisations. Hamel et al. (2008) ont élaboré une grille de lecture qui propose une synthèse de ces défis. Cette recherche analyse l'expérimentation d'un tableau de bord dans le secteur médico-social à la lumière de cette grille de lecture après en avoir identifié les principales perspectives. Les résultats obtenus permettent tout d'abord de présenter le degré d'adéquation entre les intentions des tutelles et les défis managériaux identifiés par ces auteurs. Ils conduisent ensuite à montrer que les expérimentateurs considèrent que ces défis ont été partiellement relevés. Enfin, ils amènent à constater qu'une sur-sollicitation des acteurs dans un projet peut conduire à une démobilisation, l'excès de participation ayant finalement un effet négatif sur la conduite de projet.

Le développement des réseaux numériques et services associés pose de fait la question de la confiance, mécanisme assez largement étudié comme nécessaire à l'établissement de relations durables que ce soit dans les relations amoureuses comme dans l'acte d'achat ou d'échange de produits ou services.Après un rappel des principaux travaux dans ce champ, nous posons trois questions : quel est le rôle de la confiance dans le processus de décision ? Est-ce que la confiance numérique est différente de la confiance analogique ? Comment favoriser l'émergence de la confiance pour contribuer à un développement harmonieux de nos activités numériques ?

Notre contribution porte sur l'usage des technologies numériques ou Technologies de l'Information et la Communication (TIC) comme aide à la décision managériale. En d'autres termes, nous nous questionnons sur la place des technologies de l'information et de la communication dans le développement des innovations managériales. Nous présentons ici les fondements et les méthodes utilisés dans l'analyse exploratoire préalable à la réalisation d'un moteur d'affinités qui doit associer des professionnels rationnellement compatibles pour constituer une équipe susceptible de répondre aux attentes des chefs d'entreprise en matière de développement de projets pour le web. Cette expérimentation est conduite par le Laboratoire des Sciences de l'Information et des Systèmes et de l'entreprise Nodalys dans le cadre d'une réponse à candidature aux projets Pacalabs dont l'objectif est de promouvoir l'innovation numérique et ses usages à travers l'expérimentation en Provence-Alpes-Côte d'Azur.

Via des démarches de crowdsourcing, des organisations externalisent vers la foule des activités concourant à la création de valeur. Afin d'attirer et de fidéliser la foule, les plateformes de crowdsourcing ont recours à la gamification. Cette dernière exprime le transfert des mécaniques du jeu dans des domaines où elles ne sont pas traditionnellement présentes. En se fondant sur le besoin de reconnaissance, de récompense et d'amusement de la foule, la gamification a pour objet d'influencer son comportement. Fondée sur des études de cas, cette recherche met en perspective les enjeux de la gamification des plateformes de crowdsourcing.

Cet article porte sur le concept d'innovation managériale qui demeure une forme d'innovation largement sous étudiée dans la littérature, alors qu'elle représente 50 % des innovations mises en œuvre par les entreprises françaises et européennes. Après avoir défini et retracé la généalogie de ce type d'innovation, les auteurs montrent comment l'innovation managériale répond à des caractéristiques spécifiques qui la distinguent des autres catégories d'innovations (l'innovation produit/procédé, l'innovation technologique, l'innovation stratégique) et illustrent ces caractéristiques au travers d'un exemple spécifique : le « lean manufacturing » ou production allégée.

Cette communication décrit un retour d'expérience d'une mission de coordination en vue de réaliser une nouvelle offre commerciale. L'enjeu était de fédérer les acteurs autour de ce projet risqué et impactant dans un contexte de changement organisationnel et stratégique. Nous caractérisons le contexte puis nous décrivons la méthodologie expérimentée, et soulignons en conclusion les limites de notre intervention et les perspectives en termes d'innovation managériale. La méthodologie inspirée par l'approche agile a permis de créer un espace collaboratif propre à l'émergence de l'innovation dans cette organisation. Ce cadre a limité les effets parasites d'éléments récurrents dans les entreprises : pression temporelle, incertitude forte, et stratégies d'acteurs. Les principes agiles mobilisés se déclinent en trois axes, dont la focalisation sur les besoins opérationnels. Ce retour d'expérience ouvre une réflexion sur l'approche d'accompagnement de projet tel qu'incarnée par la posture de l'intervenant, et son impact en termes de facilitation du changement et de dynamique collective.

Cet article a pour but de tester une typologie issue des champs théoriques croisés de l'innovation stratégique au sein de l'innovation managériale, dans un secteur encore peu exploré : celui des Startup. Nous présentons notre étude de cas qui porte sur une société passant du service au produit tout en créant une stratégie de rupture. Dans ce contexte notre problématique a été de savoir comment une Start-up passant du service au produit pourrait financer sa stratégie de rupture pour en faire un outil de création de valeur ?

Aspects de l'impact des T.I.C. sur la culture d'entreprise dans les PME, notamment lors des phases de recrutement et d'intégration des nouveaux salariés. La culture d'entreprise est-elle connue et valorisée dans l'entreprise ? Dans l'affirmative, comment est-elle divulguée via les T.I.C. et les réseaux sociaux en particulier, pour atteindre les candidats recherchés ; Dans l'alternative, l'utilisation des nouvelles solutions logicielles permettant d'en livrer la contenance est-elle pertinente ? D'une part, pour mieux la discerner et la diffuser ; d'autre part, pour repérer la meilleure adéquation de la personnalité des candidats, augmenter le taux de recrutement réussi et assurer une meilleure intégration dans la société ainsi que dans le service d'affectation.