Contenu du sommaire : Risques mineurs, changements majeurs

Alors que bon nombre de recherches s'inspirant, notamment, d'Habermas partent du principe de domination, c'est-à-dire de l'idée d'une perte de contrôle des citoyens sur l'expansion des activités économiques et politiques, le présent texte, en s'appuyant sur le thème des nanotechnologies, montre en quoi l'agir communicationnel est capable de limiter et contrôler significativement cette expansion.

Selon Niklas Luhmann, la complexité et la différenciation fonctionnelle de la société moderne ont rendu l'avenir plus incertain. Dans une perspective constructiviste, il distingue le risque du danger. Dans le premier cas, les dommages éventuels sont attribués à ses propres décisions ; dans le second, ils sont attribués à des événements ou à des décisions externes. La société moderne est une société du risque car on y reconnaît de plus en plus que l'avenir dépend de décisions dont les conséquences sont incertaines. Le risque n'est donc pas limité aux techniques industrielles mais concerne tous les systèmes sociaux. La sensibilité au risque s'exprime par une anxiété diffuse et a fait naître de nouvelles formes de protestation. Une telle approche diffère du constructivisme institutionnel développé par Ulrich Beck.

La gestion du risque, en tant que territoire scientifique et conceptuel, s'est principalement développée au début du XXe siècle, d'un point de vue statistique, notamment avec la posture assurantielle. Succédant à la prise en charge des populations par le pouvoir souverain et central, cette période historique débouche, avec l'économie du sida, sur un renversement notable. De nos jours, l'orthopraxie étatique est accompagnée par les mouvements du self care et du care. Ces nouvelles pratiques et modes de pensée, liées à l'idée de citoyenneté, annoncent de grands changements sociaux. L'adoption de l'e-cigarette rappelle l'attitude militante de la « safe society » liée à la première pandémie du sida.

Dans les organisations de santé, la prise en compte des risques pour les patients et les professionnels, suppose d'un côté une gestion procédurale de leurs conséquences suivant une démarche réactive, et de l'autre l'anticipation de leurs effets selon une autre pro-active. Encadrées par une réglementation de plus en plus pointue, elles s'intègrent dans la démarche qualité des établissements de soins. Au-delà de la gestion applicative, les recherches en communication organisationnelle nous permettent d'affiner la compréhension de l'implication des acteurs dans l'anticipation des risques à travers l'étude du near-miss ou « presqu'accident ». Le traitement du near-miss fonde et installe la confiance à la base d'une communication intégrative et constitutive du système organisationnel. Cette recherche montre une évolution relative aux normes qui régissent les risques dans les organisations de santé et les reflexions théoriques qu'elle soulève.

Le Centre Hospitalier Privé (CHP) de Saint-Grégoire nous offre pendant trois ans la possibilité de suivre le déploiement d'un nouveau système d'information. C'est donc au cœur des questions de recompositions organisationnelles traversées par les TIC que nous situons cette proposition. La notion de risque et la place des TIC dans les processus de travail numérisés, peut selon nous être reliée à une question forte en communication organisationnelle, celle du lien entre risques et changement. Cette question du risque sera travaillée en lien avec les représentations issues de pratiques de travail, qui conduisent les acteurs à adopter des comportements, et qui contribuent à la production de nouvelles formes culturelles « groupales » (Martucelli) liées aux pratiques professionnelles et étant potentiellement source de « dislocation ». Dans le cadre de cette réflexion, nous envisagerons donc quel peut être l'apport d'une analyse communicationnelle à la compréhension des représentations et des comportements (Bouillon, Bourdin, Loneux, 2007). Au-delà des Risques Psycho Sociaux (RPS), des discours sécuritaires, etc., nous verrons une autre forme de risque, le risque de dérégulation de l'être professionnel au travail à travers les technologies du soi, idée que nous allons explorer dans cet article , le RO2i : risque organisationnel impactant l'individu.

L'auteure propose une réflexion large et ouverte : historique, théorique mais aussi pratique sur le thème de la relation entre risques et changements. Cette réflexion est nourrie par ailleurs de plus de douze ans de travaux de recherche (projets financés et publications) consacrés aux problématiques et pratiques du changement et de l'engagement en actes dans des situations de communication et pour des domaines comportant des risques, notamment sanitaires et environnementaux.

Cet article propose une analyse comparative de la rhétorique des risques alimentaires présente dans les dispositifs d'information et de communication à destination des élèves de l'école primaire, produits d'un côté par les organisations qui travaillent dans le secteur de la restauration scolaire, et de l'autre, par les acteurs – éditeurs et enseignants – proches du monde scolaire. Les stratégies discursives mises en place par ces deux groupes d'acteurs pour construire la notion de risque relèvent d'un discours normé, à la fois culpabilisant et rassurant, où les dangers apparaissent à la fois réels et insaisissables. Un discours fonctionnaliste sur la nutrition sert à la fois les pratiques des enseignants parfois réservés face aux ambitions des programmes d'éducation nutritionnelle à l'école et permet à l'entreprise de se montrer solidaire d'une philosophie éducative de l'autonomie qui responsabilise les jeunes élèves en offrant un message positif, et positiviste, de leur capacité d'auto-gouvernance.

Les dernières crises concernant notamment la santé environnementale montrent un nouveau visage de la société civile qui, non seulement s'approprie les sujets les plus techniques et spécialisés, mais devient lanceur d'alerte. Quel est ce nouveau visage de la société civile ? Quel nouvel espace public se dessine ? Nous proposons une relecture communicationnelle des controverses et de la notion d'expert et nous envisageons les notions de crise et de risque, au regard de la portée communicationnelle particulièrement performante des lanceurs d'alerte.

Scandales sanitaires récurrents, les controverses sur la qualité de l'eau de boisson sont inscrites dans le paysage médiatique français. Ces polémiques bâtissent des discours sur la notion de risque. Experts, médias et entreprises interpellent le consommateur autour de sa consommation d'eau à boire jetant le trouble dans ses valeurs et l'invitant à choisir une manière de boire comme une manière d'être.

Face à la multiplication des risques et à leur normalisation, la question de leur mise en visibilité et de leur mise en discours est un enjeu pour les organisations et les institutions à la poursuite d'un illusoire « risque zéro ». Montrer, dire, identifier, inscrire et prévenir les risques sont autant d'actions qui appartiennent à un registre communicationnel distinctif. Ces actions sont le reflet de médiations organisées, prises en charge par des organisations diverses au sein d'espaces et de temporalités spécifiques, allant de l'espace public en général, à des espaces particuliers comme l'espace professionnel voire touristique. Nous analysons ici, dans une petite mythologie contemporaine du risque, trois mises en signes diachroniques du risque : le risque électrique puis le risque chimique et enfin, le « risque requin ».

Le risque est un construit, technique, juridique, organisationnel et sociétal. Nous nous intéressons à la mise en place juridique des politiques de préventions des risques majeurs et notamment au plan de prévention des risques naturels (PPRN) et technologiques (PPRT). Dans un second temps, en interrogeant le contexte anthropologique, nous pointerons les dérives liées à la généralisation d'une politique sécuritaire et envisagerons comment, finalement, face aux aléas, la société de plus en plus anomique, anxieuse et individualiste, s'impose un carcan de réglementations et renonce à assurer la protection collective pour privilégier l'assurance individuelle, ce qui risque d'avoir pour conséquence d'exclure progressivement les zones et les hommes les plus vulnérables.

Cet article propose une réflexion sur les relations publiques à partir de la récente décision du syndicat professionnel français Syntec RP de changer son appellation en « relations publics ». Le texte identifie les arguments en faveur de ce changement de traduction de l'expression anglaise « public relations », et les arguments qui militent pour un maintien de la version existante, du point de vue des sciences de l'information et de la communication.

Finance Watch est une association née en juin 2011 à Bruxelles pour représenter la société civile face au lobby de l'industrie financière. À partir de l'analyse du cycle d'écriture des documents fondateurs de l'organisation, il est possible de raconter l'histoire de la création, c'est-à-dire de montrer comment se façonnent progressivement l'identité, le rôle et le champ d'action de l'organisation mais également ses relations avec la société civile, les élus et les particuliers. Une telle démarche permet de mettre en avant les paradoxes et les contradictions entre la rhétorique de la transparence que porte l'organisation et l'opacité que nécessite sa construction. Celle-ci s'inscrit dans l'approche CCO considérant la communication constitutive de l'organisation et s'appuie sur la conception systémique de la communication de Luhmann.

Cet article étudie la fonction des personnages illustres présents dans les billets de banque tunisiens de 1956 jusqu'à 2010 (fonction de différenciation vu que c'est l'élément graphique prépondérant de la composition) et leurs apports culturels de glorification du patrimoine tunisien. Les hypothèses sont vérifiées à travers deux approches graphique et sémiologique qui ont démontré l'utilité et l'importance du design (recherche de signes et de sens) pour les billets de banque. Cette utilité aura son importance ultérieurement lors de la deuxième vie de ces supports.

Notre société est travaillée par un processus qui aboutit à un renversement de priorité entre l'activité gérée et l'outil de sa gestion. Autrement dit, la logique gestionnaire prend le pas sur celle de l'activité. Celle-ci fait ainsi l'objet d'une recomposition à l'aune des catégories des outils de gestion. Ce processus se développe grâce à ce que nous appelons des discours de Vérité et des outils de Vérité. Discours et outils qui permettent de soustraire la représentation gestionnaire de l'activité du registre de la discutabilité (ce que nous montrons sur l'exemple de l'université). Elle s'impose ainsi comme une évidence. La « gestionnarisation » vaut comme naturalisation d'une logique gestionnaire qui devient dès lors l'aune de vérité à laquelle toute activité doit se plier. Où nous retrouvons, mais à un tout autre niveau d'efficacité grâce à l'usage des TIC (PGI-ERP notamment), la vieille logique de la discipline telle que l'avait analysée M. Foucault.

Dans le cadre d'une réflexion sur les organisations de santé, nous présentons les résultats d'une revue de littérature portant sur les dynamiques organisationnelles et communicationnelles qui caractérisent ces organisations. Cette thématique de recherche, qui relève de ce que nous proposons de nommer la « communication organisationnelle et santé », est définie par des problématiques particulières, ainsi que par sa portée pratique, c'est-à-dire par la volonté de comprendre les enjeux auxquels font quotidiennement face les organisations de santé et proposer des démarches et interprétations pour les adresser. En réfléchissant aux orientations de la recherche dans ce domaine et en nous basant sur une approche constitutive de la communication organisationnelle, nous proposons d'élargir la définition d'organisation de santé aux processus organisants qui en seraient constitutifs, soit le « health organizing ».

Cette recherche se propose de comprendre comment le management public va annihiler le bon fonctionnement d'une communauté stratégique de connaissance autour d'un dispositif d'intelligence économique territoriale. Au travers d'une étude de cas issue d'une recherche-action entreprise depuis 2005, nous montrons comment une liste d'entreprises stratégiques va subir la transformation d'« objet frontière » en « objet barrière » sous la contrainte d'une lettre de cadrage de l'État dans une logique descendante de l'action publique typique du renforcement d'un phénomène bureaucratique. Enfin, nous explicitons les raisons du passage d'une volonté d'utopie des territoires en territoires des utopies, par l'absence de rencontre entre logique ascendante et descendante de la politique publique d'intelligence économique territoriale.

En France comme dans d'autres pays européens, les retraités sont particulièrement stigmatisés : ils sont jugés peu dynamiques, peu consommateurs, réfractaires aux innovations, etc. Ces stigmatisations s'appliquent à tous les retraités, alors que ces derniers représentent une multitude de générations, de modes de vie ou encore de catégories socioprofessionnelles. On ne peut parler à un jeune retraité comme on parle à un centenaire. Or l'entrée de baby-boomers à l'âge de la retraite bouleverse ces préjugés. En meilleure santé que leurs aînés au même âge et plus consommateurs que ces derniers, ils tendent à révolutionner l'image que l'on se fait de la retraite, notamment par leurs usages des nouvelles technologies. Ces dernières pourraient avoir une importance prépondérante dans le maintien du lien social chez les retraités, public au sein duquel la solitude peut avoir des conséquences fatales.

Il s'agit ici de présenter la question de la stratégie de communication dans les entreprises chiliennes autant dans sa dimension interne que sa dimension corporate liée à la gestion des stakeholders externes. À la lumière du passé et du présent, nous analyserons les tendances de stratégies de communication dans la gestion de marque que les entreprises chiliennes appliquent afin de s'adresser à leurs publics divers. Dans ce domaine, un fait saillant concerne les méthodes de gestion des actifs symboliques comme par exemple la gestion de la marque en tant qu'identité- image-réputation, le Green Branding, le co ou social Branding etc. Ce travail repose sur des exemples représentatifs qui permettent de comprendre les différents niveaux et stratégies de développement de ces dimensions de la stratégie de communication.

La Marine Nationale, polyvalente, dotée de moyens sophistiqués servis par des personnels très spécialisés, est contrainte, dans un contexte de restrictions budgétaires, d'assurer un grand nombre de formations initiales et continues. À cette fin, elle met en œuvre, depuis la fin des années 1990, une politique volontariste de recours aux TICE. Nous nous proposons dans cette étude, relevant d'une posture en recherche-action distanciée, d'évaluer l'impact de cette politique sur l'organisation de la formation, principalement au Centre d'Instruction Naval de Saint-Mandrier (Var) : implication des acteurs en place, installation de nouveaux acteurs et mise en œuvre de nouveaux dispositifs.

La grande bibliothèque de Bordeaux a fait l'objet d'un grand projet de réaménagement pour moderniser l'édifice et mettre aux normes les différentes installations du bâtiment. Après des travaux conséquents, la bibliothèque municipale a rouvert à la rentrée 2013 avec un nouveau visage. Elle est désormais une bibliothèque contemporaine qui répond aux règles de base d'un espace de culture moderne intégrée dans son environnement urbain (Franqueville, 2012) : la lisibilité, la convivialité, la compacité et l'éclairage naturel. Ce projet a nécessité la collaboration de différents acteurs : public, bibliothécaires et professionnels du bâtiment. Une coopération orchestrée par un architecte.