Contenu du sommaire : La recherche en distribution : entre effort de théorisation et contribution à la pratique managér

Les réflexions sur l'innovation dans les services ont connu des avancées remarquables depuis les années 90. Dans cet article, nous analysons l'innovation dans le commerce en adoptant prioritairement une approche servicielle fondée sur la décomposition fonctionnelle du produit commercial. Nous montrons que les travaux sur l'innovation dans les services peuvent enrichir le débat et les modèles d'analyse de l'innovation et des changements institutionnels dans le commerce.

Cette recherche qualitative explore le concept de proximité, à travers l'activité des courses alimentaires. Il en résulte que la proximité, telle que vécue par le client couvre cinq dimensions que sont : la « proximité d'accès », la « proximité fonctionnelle », la « proximité relationnelle », la « proximité identitaire », et la « proximité de processus ». Les auteurs concluent en présentant l'intérêt managérial d'appréhender la relation au client par le concept de proximité, en tant qu'alternative au concept de confiance.

Les stratégies de distribution multi-canal s'imposent désormais comme modèle de gestion. La proposition d'une structure de distribution multiple par une enseigne commerciale modifie considérablement le comportement d'achat de ses clients et provoque des transferts de clientèle entre ses canaux de distribution. Cette recherche étudie les comportements migratoires qui s'opèrent chez les clients d'une enseigne commerciale, qui disposant à l'origine de magasins ou d'agences, met à leur disposition un site Internet marchand. Cette contribution doit en particulier permettre de comprendre pourquoi et pour quels clients, le nouveau site Internet de l'enseigne représente une alternative de choix séduisante par rapport à leur magasin habituel.

Le thème de l'enfant (0-12 ans) dans l'espace commercial est peu traité dans les recherches sur la distribution et dans celles portant sur les jeunes consommateurs. Or, depuis les années 1990, des enseignes spécialistes de l'enfant se développent en testant et mettant en œuvre des innovations empiriques. Cet article offre une première approche de ce champ et s'interroge sur les enjeux propres aux enseignes de distribution qui s'affirment spécialistes de l'enfant.

Quasi inexistants en Chine il y a 20 ans, les circuits de distribution « modernes » ont connu un rapide essor dans les années 1990. Les grandes enseignes étrangères telles que Carrefour ou Wal-Mart ont contribué de manière significative à ce développement, et ont bien réussi à s'implanter en Chine.Cet article traite, à partir d'une enquête réalisée en 2005 auprès de 16 fournisseurs, des relations fournisseurs - distributeurs en Chine. Nous comparons les pratiques de deux grands distributeurs, l'un chinois, Hualian, l'autre français en Chine, Carrefour. La principale des interrogations de cette recherche est de déterminer si l'enseigne Carrefour a appliqué en Chine ses pratiques standardisées développées en France, ou si elle a dû les adapter au contexte et aux habitudes des fournisseurs chinois.

L'article analyse les transformations du management intermédiaire et souligne l'intérêt des notions de position et de proximité pour appréhender ses figures et rendre compte à la fois de leur unité, de leur diversité et de leur champ d'action possible. Il montre ensuite comment la GRH s'approprie ces figures pour se mettre en scène au sein d'un système de management dont elle vise à renforcer la cohérence.

Cet article traite de la contribution du management des ressources humaines à la performance organisationnelle. Il montre que l'organisation de la fonction RH joue un rôle important en la matière. Il s'appuie sur l'analyse de données collectées auprès de 3792 entreprises dans 12 pays pour montrer l'intérêt d'une fonction RH forte. Nos résultats ne nient pas le rôle également important des managers opérationnels dans le management de leurs équipes. Ils suggèrent toutefois que l'alignement du management des RH et de la stratégie business ne suffit pas à garantir la performance organisationnelle. Les entreprises avec la meilleure performance organisationnelle sont aussi celles qui donnent aux spécialistes RH une influence prépondérante dans les décisions qui ont trait à la gestion des hommes. Parallèlement à nos données empiriques nous proposons dans cet article des éléments théoriques qui confirment à leur tour l'importance de la question du pouvoir des spécialistes en RH.

Cette observation d'entreprise high-tech nous permet de conclure sur trois remarques fondamentales qui constituent autant de voies de recherches ultérieures. Ainsi, on voit bien que l'irruption des NTIC dans l'entreprise modifie en profondeur la notion même de management : « La fonction de manager évolue vers un rôle de facilitateur ». Mais si les managers sont eux-mêmes utilisateurs familiers de ces technologies, comment les aider à intégrer totalement cette nouvelle donne dans leurs propres structures et réflexes de management, aussi bien au niveau technologique qu'organisationnel, par exemple en termes de contrôle ou de leadership ? De même, les NTIC ont un profond impact sur la formulation stratégique et la définition de la structure. Il serait alors intéressant d'étudier les définitions stratégiques de ces entreprises « high-tech » afin de déterminer l'éventuelle existence de nouveaux modèles de définition de la stratégie tenant compte des spécificités humaines et technologiques de ces entreprises.Enfin, une des questions essentielles est bien : comment les entreprises peuvent-elles se préparer à ces nouveaux défis ? Déjà posée sous l'angle des systèmes d'information, elle peut s'enrichir d'une recherche et d'une réflexion croisée entre stratégie, Gestion des Ressources Humaines et informatique, qui, plus que jamais, semblent aujourd'hui indispensables.

Constatant un glissement des activités opérationnelles ressources humaines vers les encadrants, cet article cherche à mesurer, par une analyse terrain, les critères qui délimitent les champs d'activités, d'autonomie et de responsabilité de chaque partie prenante (fonction ressources humaines et managers) dans les processus ressources humaines. Ce travail permet en conséquence de mieux définir les compétences du manager pour une collaboration efficace.

Le projet de ce texte est de dresser les contours d'un modèle relationnel de l'organisation à partir de la dualité « confiance – coopération », modèle organisationnel qui mettra l'accent sur l'importance des relations mutuelles, de coopération, d'association mais aussi de ses limites. La convocation de la notion est en effet effectuée le plus souvent dans la perspective idéologique d'un volontarisme managérial venant ignorer le conflit au nom de la confiance qui se doit alors d'être gérée.

Les Technologies de l'Information et de la Communication sont un vecteur reconnu de l'évolution des secteurs d'activité. Néanmoins, la thématique de l'impact des TIC et des enjeux qu'ils représentent dans un secteur est complexe à analyser et à généraliser. En effet, les TIC sont susceptibles de transformer à la fois le travail lui-même, les modes de management, les pratiques professionnelles, les métiers, les structures organisationnelles mais aussi le fonctionnement des organisations, les modes de communication inter-individuelle, les potentialités de coordination et de coopération... De plus, une même technologie peut avoir des impacts très différents d'une organisation à l'autre. Cet article se propose d'aborder cette problématique à travers une recherche portant sur l'impact sur 10 ans des TIC sur les syndicats et le syndicalisme. Les différentes étapes de cette recherche qualitative ont conduit à l'identification puis la validation d'une grille d'analyse simple permettant d'appréhender l'ensemble des impacts et des enjeux que peuvent potentiellement représenter les TIC dans un secteur ou un domaine donné. En conclusion, cette grille est appliquée, de façon exploratoire, au domaine de la GRH (Gestion des Ressources Humaines).