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S'il semble justifié que les managers font appel à la créativité du client dans leurs propres processus d'innovation, il n'en reste pas moins que les questions liées aux difficultés d'intégration des clients demeurent sans réponses. Les recherches antérieures se limitent, la plupart du temps, à l'analyse des motivations qui les poussent à participer au processus de co-innovation. Notre article envisage donc de se pencher sur cette question afin d'analyser les difficultés d'intégration du client et identifier les leviers sur lesquels les entreprises pourront agir pour faciliter son intégration au sein du processus d'innovation.

Le rôle des espaces géographiques dans les activités des organisations est un sujet peu examiné dans la littérature. L'objectif de cet article est de pallier ce problème en montrant que les usages organisationnels des espaces géographiques sont en nombre limité – d'ordre écologique, économique, esthétique ou symbolique – et que chacun présente des caractéristiques spécifiques. Il est aussi de souligner le fait que ces usages ne s'imposent pas d'eux-mêmes : ils sont le produit de conflits d'intérêts. Cet article offre ainsi une synthèse d'un sujet d'actualité qui emporte une série d'implications pratiques et des pistes de recherche à venir.

Notre étude s'inscrit dans la lignée des travaux sur la compréhension de l'usage des données issues des questionnaires de satisfaction et plus généralement dans les travaux traitant de la qualité de service. Nous nous intéressons ici à la pratique des directeurs opérationnels (directeur de site). Nous mettons en exergue trois facteurs explicatifs principaux aux intentions d'usage des données des questionnaires de satisfaction : l'attitude des managers, les effets facilitateurs perçus et les normes sociales perçues. De tels résultats nous amènent à préconiser un développement de la culture de gestion et des approches de « pédagogie de l'outil » ainsi qu'une plus grande disponibilité des fonctions supports.

Huit éléments sont identifiés pour la caractérisation des services du blended learning en formation continue. Leur évaluation est basée sur une variante du modèle de confirmation des attentes où la qualité perçue a un impact direct sur la satisfaction. Le modèle tétraclasse introduit par Llosa est ensuite retenu pour l'analyse de l'impact de ces éléments de service sur la satisfaction des apprenants. Une étude de cas sur une entreprise camerounaise est présentée.

Cet article propose une étude empirique de la relation entre le bien-être au travail et l'orientation client. En se basant sur la littérature de l'échange social, nous proposons que le lien positif entre bien-être et orientation client est médié par la satisfaction au travail et l'implication affective envers l'organisation. Deux études quantitatives ont été menées sur deux échantillons de commerciaux (n=161 et n=91) pour tester ces relations. Les résultats de ces deux études confirment la relation en série entre le bien-être, la satisfaction au travail, l'implication affective et l'orientation client. Les implications conceptuelles et managériales de ces résultats sont développées.

Cet article s'interroge sur les approches traditionnelles en santé au travail, en soulignant à la fois leurs caractéristiques, leurs apports et leurs limites, pour montrer en quoi l'école de Palo Alto peut constituer une approche pertinente en la matière. L'originalité de cette dernière consiste à privilégier une démarche systémique, qui porte sur les interactions qui se jouent entre un individu souffrant et son environnement professionnel. A travers deux études de cas, l'un à l'hôpital, l'autre dans une entreprise agro-alimentaire de grande consommation, nous présentons le mode opératoire de cette approche. La discussion qui suit permet une montée en généralité et précise dans quelles conditions l'approche de Palo Alto peut être mise en œuvre pour lutter contre les risques psychosociaux en entreprise.

La question de l'articulation entre la stratégie et la gestion des ressources humaines, notamment en PME, est essentiellement abordée en termes d'alignement. Dans cet article, nous proposons d'aborder les liens entre stratégie et GRH en PME sous le prisme subjectiviste de la vision, stratégique et RH, du dirigeant de PME. L'objectif central de cet article, à visée exploratoire, est d'identifier et de comprendre l'articulation entre stratégie et gestion des ressources humaines en PME. A cette fin, nous mobiliserons la définition et la méthodologie proposées par Phanuel (2008, 2011). Nous exploiterons deux entretiens menés auprès du dirigeant d'une PME (PANIBOIS).

L'objet de cette recherche est d'explorer l'influence de la citoyenneté organisationnelle, en particulier l'entraide, l'esprit d'équipe et les vertus civiques, sur la performance adaptative des salariés. Pour ce faire, une étude quantitative a été menée auprès d'un échantillon de 149 employés d'une grande entreprise. Elle révèle que la performance adaptative est influencée par l'entraide et l'esprit d'équipe dans une large mesure et par les vertus civiques dans une moindre mesure.

Les cas de Burnout, ou épuisement professionnel, se multiplient. Il est urgent d'en analyser les causes afin de mener une prévention efficace. Ces causes sont souvent vues comme individuelles. Notre recherche s'efforce au contraire, comme le préconisent certains chercheurs, de mettre en évidence les facteurs liés à l'organisation du travail. L'étude qualitative approfondie d'un cas réel nous permet de proposer un modèle qui met en évidence notamment le rôle du N+1.

L'article propose de mesurer la performance des vignobles en tenant compte du facteur environnemental. Les données financières de 38 entreprises vitivinicoles bordelaises ont été analysées avec la méthode DEA. Les calculs de l'empreinte carbone utilisent la consommation des pesticides, engrais et carburants. Les premiers résultats montrent que 42% des entreprises étudiées amélioreraient leur performance au regard de l'utilisation de la main-d'œuvre, des investissements ou de l'empreinte carbone. Un autre résultat intéressant révèle que ce sont les carburants qui constituent un contributeur majeur aux émissions de CO2 à plus de 70%, à l'inverse des pesticides à moins de 30%.

Comment expliquer le recours à la notion de « comportement inapproprié au travail » ? Le flou du concept est-il nécessaire ou bien compromet-il la régulation des comportements qu'il est censé soutenir ? Après une revue de la littérature, cet article présente une étude longitudinale de trois cas recourant à l'interdiction du comportement inapproprié : une maraude bénévole pour SDF, un groupe-projet d'étudiants, un cabinet de consultants. Le contenu des données collectées par observation participante et entretiens non directifs a été analysé manuellement et avec le logiciel NVivo11. Selon nos résultats, l'usage du concept flou a deux fonctions, performative et subjectivante, et correspond à un processus heuristique de régulation des comportements.