Contenu du sommaire : Numérique et organisations

Le développement des territoires est inséparable de la communication, elle-même pensée dans le cadre de dispositifs ambitieux. Au cœur de ces dispositifs, les technologies de l'information et de la communication (TIC) doivent s'appréhender dans une compréhension des usages et pratiques. Nous nous plaçons ici dans une approche artefactuelle de la communication qui nous conduit à envisager les TIC comme une des composantes de dispositifs pluriels qui construisent et représentent la médiation dans une collection de situations contrastées. À travers le déploiement d'un dispositif de gestion intégré des déchets (SITOM Sud-Gard), nous cherchons à éclairer le fonctionnement des acteurs et du système de communication, qui, dans un contexte général de développement durable, matérialise un enjeu majeur du développement de nos territoires.

Cet article revient sur un programme de recherche mené en milieu industriel chez un avionneur. Il porte sur l'intervention de chercheurs de l'équipe i3M Toulon afin de proposer des dispositifs numériques pour la formation à la maintenance des clients-opérateurs. Les incertitudes et désordres générés reposent sur plusieurs plans relevants de contraintes (sécurité, conformité, normes), d'opportunités impliquant une remise en question de l'organisation (conquête de nouveaux marchés et assouplissements des procédures) et des acquis et représentations des acteurs (instructeurs, concepteurs, etc.). Les notions d'hybridation de la formation, d'organisation apprenante, de cognition individualisée et collective s'opérant conjointement sont évoquées. Nous décrivons ce processus de mutation technologique en montrant son inscription dans une démarche de mise à distance et de réflexion partagée. Nous dégageons alors des divergences entre une réactivité accélérée par la pression des TIC et une nécessité d'intégrer dans une maturation contrôlée de tels changements. Nous soulignons alors le rôle de médiation qu'une équipe de chercheurs en SHS peut jouer lorsqu'elle est associée en amont.

Cet article se propose d'étudier l'apparition du principe de participation en droit de l'environnement dans un contexte de nature pyramidale. Il s'agit d'appréhender la manière dont ce principe a permis de changer les modes d'administration publique, de montrer comment les TIC renforcent l'idée d'un passage partiel à une administration en réseau. Par ailleurs nous envisageons la manière dont le système réticulé se combine avec le système normatif arborescent classique.

L'objectif de cette communication est de montrer que l'implication des utilisateurs passe par la clarification du rôle et du statut que ceux-ci donnent au système d'information (SI). La nature des usages change, non pas en fonction des services proposés, mais en fonction de comment ces services sont perçus par les utilisateurs dans la finalité du SI. Dès lors, l'implication ne peut se limiter à une analyse des usages qui la situe uniquement à la fin du développement et dans l'utilisabilité du SI, c'est-à-dire dans le respect des possibles. L'implication doit être envisagée comme la trace d'une organisation de l'activité qui étend l'usage au compromis et à la légitimité des possibles élaborés conjointement.

La numérisation du patrimoine occupe une place considérable au sein des pratiques culturelles et touristiques. Les musées du monde entier valorisent les espaces de visites. En quoi l'accès numérique au patrimoine est-il source d'incertitudes ou d'opportunités pour le management des musées ? Une démarche ethnographique menée auprès d'un grand musée national montre que l'institution muséale est confrontée aux défis publics des usages privés et que la numérisation du patrimoine révèle des incertitudes scientifiques propres à la stratégie managériale des musées.

Cette contribution traite des enjeux des technologies informatiques (TI) dans le cadre de la restauration collective. L'étude est plus particulièrement appliquée à la société CGF, un des leaders de la restauration collective. Tout l'objet de cette recherche est de comprendre comment les TI, qui fournissent des outils permettant à une société de mieux appréhender son environnement, peuvent impacter de façon positive la stratégie des entreprises. Il s'agit ici d'une première étude exploratoire dont les résultats seront à approfondir.

Les jeux vidéo de rôle en ligne massivement multijoueurs MMORPG regorgent de situations économiques où les joueurs apprennent à échanger, marchander, réaliser du profit, spéculer voire frauder. Des sociétés basent même leur plan économique sur la triche via ce type de jeu.Après une revue de la littérature sur l'intéraction entre apprentissage, société et technologie, cette recherche présente trois cas où les joueurs gagnent ou perdent de la monnaie virtuelle avec des conséquences parfois réelles. Ces désordres économiques générés par les joueurs offrent de nouvelles perspectives pour les organisations afin de remettre de l'ordre.

CentraleSupélec déployait au premier semestre 2015 un MOOC sur la thématique du développement durable, comportant une innovation technologique axée sur le numérique, laquelle a consisté à automatiser la constitution d'équipes en amont d'une évaluation par les pairs pour la prise en compte de travaux collectifs.Pourquoi cette innovation technologique ? Pour quels désordres et quelles opportunités ?Cet article est un retour d'expérience, mis en perspective par rapport à d'autres MOOC d'établissements d'enseignement supérieur et, de façon plus générale, d'autres secteurs d'activité ayant déjà expérimenté les effets d'innovations numériques. Au final, la liste des désordres s'avère non négligeable mais les opportunités semblent l'emporter, notamment en matière de satisfaction des étudiants.

Cette communication propose d'analyser la technologie comme un dispositif sociotechnique d'information et de communication (DISTIC) à travers lequel le communicant public en mal de reconnaissance agit sur soi. Pour ce faire, nous présentons une étude de cas menée dans un service communication dans une organisation publique française. Dans une vision dialogique de la communication, l'action sur soi – la métacommunication – est utilisée par les communicants comme une autovalorisation professionnelle afin de travailler leur face et de la légitimer.

La diffusion massive des TIC (notamment des technologies nomades) au sein des entreprises est souvent accompagnée de restructurations susceptibles de modifier en profondeur les conditions de travail des salariés. Ces mutations technologiques ne sont pas sans conséquence sur la santé mentale des employés et les relations humaines au sein de l'organisation, lesquelles peuvent se trouver fragilisées ou renforcées selon les conditions d'introduction des technologies.Dans ce papier, nous nous intéressons à l'influence des technologies nomades sur le bien-être au travail et plus particulièrement sur l'une des composantes de ce dernier, les relations interpersonnelles professionnelles. Pour ce faire, nous nous appuyons sur une étude qualitative et une étude quantitative déployées au sein des équipes commerciales d'une entreprise de distribution de courrier.L'analyse montre que certains facteurs notamment organisationnels peuvent avoir une incidence positive sur un renforcement des liens sociaux.

L'objectif de cette contribution est de présenter comment un réseau socio-professionnel (RSP) peut se construire sur la reconnaissance des compétences relationnelles de ses membres. Au de-là des compétences professionnelles qui sont généralement mises en avant dans les RSP nous pensons que la qualité des relations qui s'établissent hors des réseaux numériques est liée aux compétences relationnelles qui pourtant ne sont jamais mises en avant dans les profils affichés. Nous présentons ici, plus particulièrement le travail de recherche qui permet aux utilisateurs de donner du sens aux interfaces de service et à leurs fonctionnalités.

L'écocitoyenneté a une importance croissante dans l'espace public depuis quelques années. Cette croissance suit celle des technologies de l'information et de la communication (TIC) qui sont par ailleurs à l'œuvre dans tous les domaines de l'activité humaine. Au-delà de simples évolutions techniques, nous assistons à des mutations informationnelles qui provoquent des changements profonds dans les pratiques de production et de diffusion de l'information. Le Web social (dit aussi 2.0) en est un exemple avec des possibilités de mobilisation et de participation pour tous. Nous présentons ici ces possibilités nouvelles mises au service du développement de l'écocitoyenneté et notamment pour l'éducation et la formation au développement durable.

L'objet du présent article consiste en une réflexion théorique sur l'appropriation technique et technologique d'un certain nombre de fonctionnalités représentatives des différentes sphères du web. Au travers du concept de Dispositif sociotechnique d'information et de communication (Distic), il s'agit de procéder à une analyse de la situation d'usage de ce contenu fonctionnel. Ce jeu des usages sera ainsi analysé, d'une part, au moyen d'une typologie du comportement des internautes dans leur stratégie de recherche d'information et création de contenu, d'autre part, grâce aux nouvelles compétences à disposition des collectivités territoriales pour s'approprier tant techniquement que technologiquement une panoplie d'outils caractéristiques des évolutions du web 2.0.

Depuis quelques années, nous assistons au développement des réseaux sociaux comme outil majeur des nouvelles stratégies de communication organisationnelles : « les sites des réseaux sociaux se sont rapidement transformés en phénomènes de masse » (Gueorguieva, 2008). Cette effervescence touche également les structures organisationnelles, avec notamment le développement de réseaux de chefs d'entreprises. Ces leaders investissent ces nouveaux outils de communication pour améliorer ou asseoir leur mode de management. Par l'étude des termes mis en place dans des réseaux d'hommes et de femmes leaders nous tenterons de percevoir si une « communicologie genrée » (Ashcraft & Mulby, 2004) s'élabore.

Le thème de cet article est de rendre compte de la mise en place d'un dispositif d'accompagnement du changement de la transition numérique d'un établissement bancaire. Ce dispositif, débuté en septembre 2014, une chaire « usages du numérique » au sein de la fondation d'un établissement d'enseignement supérieur, financé par un établissement bancaire, propose d'apporter un éclairage sur cette transition numérique d'un établissement bancaire dans un contexte concurrentiel et institutionnel changeant. Notre étude, réalisée en recherche-intervention, a pour but d'observer et de comprendre les mécanismes de structuration de ce dispositif d'accompagnement du changement, et, dans le cadre d'une recherche-innovation, d'essence transformative, de contribuer à la définition et à la mise en place d'outils de gestion et de pilotage de la transition numérique.

Des lectures épistémologiques sur les réseaux sociaux et/ou mondiaux (définition, type, qualités) en tant que supports technologiques de l'innovation, et une réflexion sur la globalisation numérique et ses cultures nous ont permis de circonscrire les enjeux et les impacts de ceux-ci dans un secteur sensible et focalisateur de mutations : le e-tourisme.Certains effets et risques pourront être dégagés comme l'acculturation, la globalisation, la mondialisation, l'uniformisation, la marchandisation, le communautarisme. Une transversalité d'approches sera déclinée : socio-économique, technologique, anthropologique et philosophique.Les paradigmes : communautarisme vs universalisme et global vs local, à notre sens, totalement renouvelés par les TIC seront ainsi révélés et travaillés.

Le développement des offres de téléassistance est devenu considérable durant ces dernières décennies (Raulet-Croset et al., 2010). Les dispositifs institutionnels se multiplient, il devient par conséquent, de plus en plus complexe de comprendre l'organisation des diverses entités qui jalonnent dans le secteur de la téléassistance. La multiplicité des dispositifs institutionnels requiert une coordination multi niveaux. Ce papier va s'attacher à comprendre comment les compromis se fondent et s'organisent au regard de différentes formes organisationnelles des différentes structures.