Contenu du sommaire : Figures de l'urgence et communication

Les organisations contemporaines valorisent l'action et l'urgence. Par conséquent, la maîtrise et le contrôle du temps deviennent des enjeux fondamentaux de survie pour les organisations, contraintes à s'adapter à ce nouveau rythme socio-culturel. De nouveaux modes de gestion s'appuyant sur les TIC permettent aux employés d'être à la fois plus autonomes et plus contrôlés. Une forme de « taylorisme à distance » s'installe. Cependant, les individus ne réagissent pas tous de la même façon à la flexibilité du temps, à la pression du temps. En effet, certains individus entrent dans le jeu de la « chrono-compétition » alors que d'autres tentent de résister aux sollicitations multiples et à la pression du temps.

Cet article interroge les liens entre urgence objective et/ou subjective et, plus largement, leur représentation dans un domaine spécifique : la maltraitance des enfants. Dans ce cas, l'urgence – pour stopper les souffrances – passe, entre autres, par l'identification précise des signes distinctifs de la maltraitance qui restent souvent difficiles à détecter en l'absence de stigmates visibles. « Apprendre à voir l'urgence » devient donc une priorité absolue. En ce sens, l'article ouvre aussi la discussion sur les rapports entre urgence et immédiateté dans différentes organisations de l'action publique et/ou de l'intervention sociale.

Cet article présente à partir des résultats d'une recherche-action conduite en région PACA sur le thème de l'écocitoyenneté, une réflexion sur les relations entre « temps complexe » et changements. La question du changement est analysée dans le cadre du « paradigme de la communication engageante ». Les interactions entre changement en actes et changement de culture sont posées dans la perspective d'une articulation entre « urgence sociétale » et « culture de la responsabilité ».

Les usages médiatiques de l'information de proximité se transforment avec les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) et notamment Internet. Cet article propose de démontrer comment l'urgence devient l'un des éléments centraux de ces nouveaux usages. Pour répondre au public qui veut tout tout de suite, et donc dans l'urgence, la presse de proximité suit les évolutions technologiques qui défient l'espace et le temps et permettent de diversifier les moyens de communication.

Placés dans le contexte d'une gestion de crise (politique, économique…) ou de catastrophe (naturelle, sanitaire…), les plans de secours des entreprises en matière d'information et la communication en situation d'urgence se sont développés récemment. Ils posent problème dans la mesure où ils semblent très centrés sur des préoccupations internes et des questions de coût. Ils n'envisagent que rarement un cas de destruction totale sur un site et sont peu préoccupés des liens avec l'extérieur, alors même qu'ils se situent dans l'espace public, ce qui impliquerait la prise encompte des différents acteurs présents sur un site – les autorités civiles, le personnel de secours, les entreprises et la population civile, dont les membres sont à la fois usagers du SI, citoyens et victimes.Une approche différente, construite sur la corrélation entre les systèmes d'information en milieu désorganisé (SIMD) et les plans de secours, serait pourtant plus adaptée. Elle repose sur la modélisation d'un SIMD et sur la communication avec les différents acteurs, y compris la population.

Les attentats du 11 septembre 2001 aux États-Unis sont un événement limite, ils sont synonymes de rupture et de changement brutal. Cet article a pour objectif de rendre compte des activités communicationnelles dans une situation d'urgence informationnelle. Devant la soudaineté des faits, la diffusion d'informations est novatrice et conduit à une redéfinition de l'information en temps de crise. Les usages informationnels sont ici au cœur de la connaissance relative à l'événement, ils lui donnent un cadre interprétatif. Par la mise en place d'un discours simultané, la télévision joue le rôle de filtre créateur de stéréotypes et de représentations mentales. On assiste alors à une mondialisation de l'information à l'origine d'une mondialisation de l'émotion. L'urgence suscite un nouveau mode de traitement de l'information où direct, transparence et stratégie discursive sont les maîtres mots.

Ce chapitre présente des résultats tirés du projet de recherche intitulé : « Communication organisante et communication compatissante : la communication dans les organisations de soins palliatifs à domicile » financé par le fonds Canadien de Recherche en Sciences Humaines (CRSH). Il décrit, dans une perspective phénoménologique, l'expérience de communication de 10 accompagnatrices bénévoles d'une association d'aide aux personnes atteintes de cancer.

Cette contribution cherche à éclairer la question de l'écriture en organisation, placée dans une dynamique d'urgence dans le cadre de l'usage que font du logiciel PowerPoint, les consultants oeuvrant dans le milieu du conseil en communication et marketing. Cette conjonction d'un outil de l'immédiat avec une organisation de la réactivité nous situe au cœur de l'imaginaire de l'urgence. Pourtant, l'analyse met en évidence quatre paradoxes autour des échanges qui se nouent avec des temporalités plus longues, tout aussi essentielles pour l'organisation que les formes spectaculaires et précipitées de l'action.

Cet article propose de décrire l'évolution de la médecine d'urgence depuis sa naissance en France il y a une trentaine d'années. Initialement plongés avec les usagers dans un lieu désorganisé et disqualifié, les médecins urgentistes ont progressivement défini le contour de leur activité en s'éloignant des standards que la médecine de spécialité avait élaborés. Alors qu'ils occupaient des postes précaires, ils ont négocié d'accéder au rang de praticiens hospitaliers titulaires puis de spécialistes, sans se plier aux rites exigeants de l'internat de spécialité puis du clinicat. En parallèle d'une démocratie participative qu'ils promeuvent au sein de leurs services, les urgentistes justifient leur place au sein de l'hôpital et de la société par la dénonciation des incompétences du système social et de santé dont ils sont les témoins privilégiés.

La question de l'urgence ou sa gestion est actuellement au cœur des discussions des salariés. En effet, ceux-ci disent désormais devoir gérer les priorités de l'entreprise et les mettre en pratique au jour le jour. Face à cette situation, les dirigeants estiment que les outils modernes de la communication permettraient aux salariés de réagir au plus vite dans un contexte de grande concurrence. Cette étude a pour objet de présenter des éléments de réflexion sur la place des dispositifs de communication dans la gestion de l'urgence à partir du constat réalisé dans trois entreprises.

Cet article a pour ambition de mettre en exergue les relations que peuvent entretenir deux phénomènes comme l'urgence et la mélancolie dans un contexte organisationnel particulier, celui du service social d'une institution territoriale. Dans la perspective d'une sociologie des phénomènes émotionnels, nous analyserons différents processus organisationnels liés aux spécificités du travail social. L'urgence apparaît alors comme un facteur aggravant des phénomènes émotionnels comme la tristesse et la mélancolie qui sont l'expression d'éléments d'insatisfactions et de démotivations renvoyant à un sentiment de malaise qui a pu se développer dans l'organisation.

Cet article propose de montrer que les programmes de télé-réalité fonctionnent selon une temporalité basée sur l'urgence. La position de ces programmes dans l'urgence est structurelle, donc de fait assumée, voire revendiquée par les producteurs des émissions puisqu'elle est la condition sine qua non de réussite du programme. Cette position dans l'urgence demande de distinguer les différentes temporalités constitutives des programmes de télé-réalité et induit également une urgence de fidélisation. Enfin, elle marque une mutation dans les temporalités individuelle et domestique.

Les risques dans la société du risque sont naturels et non artificiels. Avec l'approfondissement de la globalisation, les risques locaux deviennent corrélatifs au monde, ce qui nécessite la transmission interculturelle des risques. Dans la société du risque, la fonction de transmission de l'information des médias doit, pour répondre à la nécessité des risques et à la dépendance des connaissances, jouer deux rôles : communiquer les risques et les faire connaître. Les médias, cependant, en jouant ces deux rôles, seraient à la fois propulseurs des risques connus et moteurs de nouveaux risques. Il faut donc essayer de diminuer le paradoxe de la transmission par les médias des risques.

Le conflit international est une des composantes de la nature humaine. La représentation que les médias donnent des conflits internationaux est liée étroitement au contexte culturel et politique et influence de manière non négligeable la formation et l'évolution de la culture des masses. En nous fondant sur la représentation du structuralisme donnée par les médias, le présent article cherche à analyser une culture et une logique pratique, à l'œuvre dans les médias, tout en l'assortissant d'exemples concernant les conflits révélés par les médias et le système structural des signes de la société. Nous sommes en mesure d'affirmer que la représentation des conflits internationaux est en relation avec la construction de l'identité. Dans un contexte dont la culture est déjà donnée, par l'identification de soi-même et la distinction d'avec les autres, les médias maintiennent et promeuvent le pouvoir existant au sein de la société, dissimulent une logique intérieure et mettent en avant une information qui fait appel à l'expérience de la vie quotidienne et à la mémoire nationale.

Après l'ouverture vers l'extérieur, grâce à son environnement d'investissement bien organisé et à la rapidité de sa croissance économique, la Chine se classe parmi les pays ayant le plus de capacités à attirer l'investissement étranger. En tant que troisième investisseur européen, la France occupe indubitablement une place très importante dans l'investissement étranger en Chine. Parmi les nombreuses entreprises sino-françaises, certaines ont connu le succès en Chine, mais les échecs ne manquent pas. Les conflits interculturels sont un des obstacles élémentaires dans le développement de l'entreprise mixte. Dans ce contexte, les recherches portant sur la problématique de l'interculturel existant dans l'entreprise sino-française ont une pertinence certaine. Actuellement, de plus en plus d'entreprises françaises sont attirées par des perspectives intéressantes et la grande potentialité du marché chinois, elles accélèrent le pas pour l'investissement en Chine.