Contenu du sommaire : La communication à l'épreuve des mutations économiques

L'économie créative peut-elle être vue comme l'une des traductions du développement durable ? Après une présentation des principes et des limites actuelles du concept d'économie créative, nous discutons les propositions de modélisation du développement durable de C. Villeneuve et d'I. Sachs et examinons leurs implications théoriques et pratiques sur l'économie créative. Puis, pour illustrer notre propos, nous analysons les bouleversements qui ont lieu et les émergences communicationnelles qui se font jour dans un contexte à la fois mondialisé et très local. Nous appuierons nos analyses sur des travaux de recherche récents, mais également sur des exemples locaux de villes du Sud de la France (en particulier Arles et Montpellier Agglomération).

Il s'agit d'analyser la démarche HQAC (Haute Qualité Artistique et Culturelle), transposition dans le domaine artistique des normes du développement durable, ici sur le chantier urbain d'Ivry-sur-Seine, véritable prototype de mise en œuvre d'un concept audacieux, inventif, qui place la communication au cœur d'un processus relevant des nouvelles formes de l'économie des idées.

La promotion des industries créatives serait la solution économique et sociale pour répondre à la nécessité de disposer de suffisamment de revenus pour vivre décemment et au besoin de ne pas être que consommateur. Au cœur du dispositif : le capital intellectuel à monnayer et à partager à la fois. Communiquer honnêtement sur ce paradoxe qui implique une transformation sociale profonde n'est possible que dans une société où l'individuel ne l'emporte pas sur le collectif. La France n'est pas encore prête.

Les Technologies d'Information de Communication (TIC) conduisent toujours à la question du niveau réel de changement apporté à la communication humaine par les médiations technologiques. L'article y répond à propos de l'émergence d'un nouvel outil du management: les réseaux sociaux d'entreprise en ligne (RSEI). Dans ce chapitre, le RSEI mis en contexte trouve sa justification pragmatique dans une approche systémique; la réalité de la communication humaine s'y analyse au regard d'une échoïsation des signes qui produit de la proximité et cela quelle que soit la distance spatiale ou le média utilisé.

Cet article propose une analyse critique des espaces de médiation et de gouvernance mis en avant par la nouvelle économie, dite de la connaissance ou encore du savoir, appelée à être durable et responsable: Quelle recomposition des hiérarchies d'acteurs est proposée? Quels mécanismes de régulation socio-économique sont choisis?

Un point essentiel à considérer, si l'on veut apprécier l'impact du développement durable et de la RSE dans les entreprises, tient à la manière dont leurs propres membres s'en saisissent. Où l'on découvrira notamment comment des incitations à communiquer en matière de RSE ouvrent sur des formes singulières de délégation dans l'entreprise (de la Broise, 2008). En faisant l'hypothèse que des « professionnels de la Responsabilité », aux trajectoires personnelles très différentes, partagent néanmoins des formes et des stratégies d'action semblables, nous voudrions comprendre par quels mécanismes concrets certains de ces acteurs s'imposent d'abord localement (dans un service, une entreprise) dans leur rôle jusqu'à prendre fonction dans la plupart des grandes entreprises.

L'auteur, à partir d'une synthèse des recherches financées qu'elle a dirigées (ANR, Conseil de Région, ADEME, ISCCnrs), propose, en questionnant la relation entre pratiques de recherche et problématiques de « communication environnementale », de montrer que les travaux sur cette thématique sont porteurs de questions vives et fortes concernant la rencontre entre enjeux de société et enjeux de recherche. Tout se passe en effet comme si la thématique environnementale, parce qu'elle permet de révéler ambiguïtés et paradoxes — pour l'entreprise, pour les pouvoirs publics, pour l'exercice de la citoyenneté, pour la recherche — ouvre un champ de questions qui fait qu'on ne peut plus penser ni faire comme avant (tout en ne sachant pas forcément pour autant comment penser et faire différemment). Ce thème conduit à formuler de nouvelles questions ou à reformuler des questions plus classiques.

Les dispositifs d'encadrement et d'évaluation au travail tels que les démarches qualité exercent une double action, d'une part sur les représentations et le langage au niveau d'une gestion symbolique autonomisée ; et d'autre part, par l'articulation concrète entre ces catégories de perception et les pratiques professionnelles. Dans le cas des démarches qualité à l'hôpital, le management s'assimile à une intention rationnelle de mise en conformité des nouvelles structures organisationnelles avec leur incorporation pratique et symbolique par les professionnels.

Le développement de la communication institutionnelle et du marketing au sein des institutions hospitalières est très influencé par les changements qui ont lieu dans le milieu sanitaire. La communication de recrutement est l'une des activités les plus stratégiques dans ce cadre, non seulement parce qu'elle répond à des objectifs organisationnels très précis, mais aussi parce qu'elle contribue au développement du champ de la communication institutionnelle dans les hôpitaux. Mais, pour y réussir, ses stratégies doivent mettre en avant la figure du patient, la communication interpersonnelle et la recherche du dialogue proactif.

Les études sur le travail et ses transformations ont fait émerger le problème de la dimension communicationnelle du travail. Cette dernière semble essentiellement liée à l'activité langagière du collectif. Dans le cadre d'une communication (plus encore si celle-ci est médiatisée), le langage permet notamment l'accès et la compréhension du contexte technique, organisationnel et social. Le langage permet aussi l'élaboration de connaissances et de savoirs nouveaux. L'activité langagière est également un processus cognitif, psychique et affectif, où l'énonciation engage les acteurs comme individus singuliers. Enfin, l'échange verbal permet aux individus de communiquer entre eux, c'est-à-dire de transférer des données d'un individu à l'autre. Ce qui est souligné, c'est la nécessité de prendre en compte l'activité langagière dans les situations de communications distantes médiatisées. Cette activité langagière est, par essence, porteuse de processus communicationnels. Notre travail cherche donc à montrer, de façon théorique comment dans cette visée, le travail sur l‘activité langagière doit être envisagée comme un outil permettant de comprendre et de mieux gérer, sur le terrain, la réalisation de l'activité.

Cette contribution propose d'analyser comment s'articulent les situations de communication locales et les discours de l'organisation à travers le concept d'accompagnement. Ce dernier est envisagé comme une médiation de la communication permettant d'appréhender ensemble les logiques interpersonnelles et les logiques managériales.

Le concept de relation client est couramment mobilisé à propos des messages et des dispositifs auxquels ont recours les entreprises de services pour établir et maintenir un contact avec leur clientèle. Les managers de ces mêmes entreprises disposent, quant à eux, de différents outils d'inspiration gestionnaire pour optimiser un « processus client » présenté comme central pour l'efficience recherchée. Cet article vise à interroger la notion de relation client en questionnant ses origines et la manière dont elle est mise en récit et en pratique. Il cherche à mettre en évidence les limites d'une approche technique et essentiellement rationaliste de cette relation et montre l'intérêt d'une approche communicationnelle des interactions sensibles et symboliques qui interviennent dans sa construction et son expression.

La recherche en marketing a pris un tournant interprétatif et critique sur ces vingt‑cinq dernières années en étudiant notamment les dimensions culturelles des phénomènes de consommation à un niveau davantage micro‑sociologique. Son cheminement épistémologique et méthodologique ainsi que le programme de recherche de ce courant, qui peut être identifié sous l'appellation récente de Consumer Culture Theory, peut être une invitation aux Sciences de l'information et de la communication pour réinvestir, sans s'enfermer dans une posture exclusivement critique, l'étude des consommateurs.