Contenu du sommaire : Plateformiser, un impératif ?

Le présent dossier vise à renouveler l'analyse des plateformes en SIC, en mettant l'accent sur le processus de transformation en cours (qualifié de processus de plateformisation), plus que sur leurs conséquences. En se concentrant sur les phénomènes de médiation technologique et sur la matérialité du travail d'intermédiation, nous interrogeons la capacité des plateformes à influencer et à configurer des pratiques, et des formes d'autorité, à organiser l'action en imposant des contraintes, mais aussi l'existence de modes d'appropriation et de critiques de la part d'usagers, souvent « dominés » par ces plateformes. À partir des articles proposés dans ce dossier, nous montrons que ces logiques de plateformisation se manifestent de trois manières qui semblent s'imposer comme des dynamiques transversales aux différents terrains investigués : des logiques de rationalisation, de standardisation et de subjectivation des pratiques. Ainsi nous montrons que l'étude des dynamiques de plateformisation, permet de concilier l'analyse fine des normes et contraintes inscrites dans les technologies et la prise en compte des modes de résistances, et ouvre une voie originale pour poursuivre l'examen critique du développement des plateformes numériques.

Les fournisseurs de contenu en ligne tels que YouTube se positionnent soigneusement vis-à-vis des utilisateurs, des clients, des annonceurs et des décideurs politiques, en communiquant de manière stratégique à propos de ce sur quoi ils interviennent et n'interviennent pas, ainsi que sur la façon dont leur activité doit être comprise dans le paysage de l'information1. Un terme en particulier, celui de « plateforme », révèle les contours de ce travail discursif. Il a été mobilisé aussi bien dans les argumentaires marketing que pour faire appel à la dimension populaire de certains services – qu'il s'agisse de plateformes techniques, de scènes [platform] d'où l'on peut parler, ou encore, de tremplin [platform] vers des opportunités nouvelles. Les tensions qui peuvent apparaître, à partir du moment où l'on prétend servir tous ces différents groupes d'intérêt, sont soigneusement éludées. Le terme de « plateforme » convient aussi aux fournisseurs de contenu lorsqu'ils essaient d'intervenir dans les politiques de l'information afin de chercher à être protégés dans leur rôle de soutien à l'expression des utilisateurs, sans être pour autant tenus pour responsables des contenus qui circulent. Alors que ces fournisseurs deviennent les programmateurs du débat public, nous devons examiner les rôles qu'ils prétendent jouer ainsi que les termes à l'aune desquels ils espèrent être jugés.

Dans un premier temps, l'article vise à rendre compte de la prolifération récente du terme « plateforme », de ses dérivés « plateformiser » et « plateformisation », et de la prolifération concomitante des sens qu'on leur attribue, tant dans le langage usuel que dans la terminologie à prétention scientifique. Au-delà du constat de l'omniprésence et de la polysémie, nous mettons en évidence la dimension stratégique de l'emploi de ces termes par les acteurs industriels et les impensés charriés par sa reprise sans examen dans les travaux en SHS. Dans un second temps, l'article propose des éléments de définition en rapportant ces notions à une logique organisatrice de la communication médiatisée, c'est-à-dire à une manière de faire socialement construite, partagée et stabilisée, qui résulte des activités des acteurs tout autant qu'elle les configure. Ce faisant, « l'opérativité » des dispositifs médiatiques considérés sera érigée en critère de spécification premier. En définitive, ces propositions visent à résister aux écueils de « l'allant de soi » (tout effort définitionnel relevant du superflu) et à la tentation du nominalisme (ne serait « plateforme » que ce qui est désigné comme tel) en exposant une méthode de catégorisation des stratégies médiatiques, à même de prendre la mesure du processus de « plateformisation ».

La plateforme nationale Admission Post-Bac (APB), ouverte en 2009 pour traiter les vœux post-baccalauréat des lycéens, ne ressemble que très peu aux dispositifs imaginés jusqu'alors : APB ne gère ni l'orientation ni la sélection. Elle instaure un marché universitaire libre et encourage le libre choix dans la formulation des candidatures. Dans cette configuration ouverte, l'algorithme est choisi comme instrument de gouvernance des flux étudiants et de rationalisation de la gestion des candidatures. Rassurant a priori, le fonctionnement algorithmique de la plateforme APB rend incertains les résultats d'admission et encourage l'adoption de comportements stratégiques. L'article interroge la manière dont deux catégories de professionnels de l'orientation (les auteurs d'ouvrages spécialisés et les conseillers d'orientation-psychologues [COP] de l'Éducation nationale) se sont saisies de cette évolution pour porter leur attention professionnelle sur la réduction des incertitudes nées du fonctionnement opaque d'APB.

Cet article s'intéresse aux « applications numériques de gestion d'actifs boursiers » (Anga ; e.g., Robinhood, Trading 212 ou eToro), qui ont connu un essor certain au courant de l'année 2020. Nous interrogeons les raisons de cet essor en proposant une exploration socioéconomique de ces services qui se déploie dans trois directions : 1) l'analyse de l'émergence des Anga dans la suite de la reprise économique et financière post-2008 avec la percée du syntagme « FinTech » et ses promesses de rapprochement de la finance de l'imaginaire « contre-culturel » des industries de la culture et de la communication ; 2) la modélisation socioéconomique de ces applications, entre logiques culturelles et logiques non culturelles ; 3) l'étude des usages des Anga qui s'intègrent à un espace ambigu entre pratiques économiques, sociales et culturelles. Ces trois axes nous permettent de tester l'hypothèse suivante : dans la suite des mutations des industries de la culture et de la communication, les Anga concourent à faire entrer le trading dans le champ des consommations et pratiques culturelles.

Dans l'article, nous nous interrogeons sur la manière dont YouTube a forgé un modèle de production de vidéos à valeur universelle. Convoquant une approche relevant de l'économie politique de la communication, nous décrivons par le menu la façon dont YouTube s'est, tout à sa volonté de voir croître le nombre de ses usagers et les recettes publicitaires afférentes, efforcé de modeler, par un dispositif de formation élaboré, les pratiques de ses créateurs de contenu amateurs désireux de se professionnaliser, pour que celles-ci servent mieux ses intérêts. Nous appuyant sur un corpus de documents produits par la firme elle-même – principalement son Official Blog et son Creator Blog –, nous nous penchons sur la genèse de ce dispositif, entre 2007 et 2012, décrivons les conceptions très spécifiques de la production vidéo qu'il promeut, puis montrons comment il s'est déployé, dès 2008, à une échelle internationale. Ce faisant, nous remettons en question les thèses présentant, sans doute trop hâtivement, YouTube comme un agent de diversité culturelle.

La communication numérique des organisations semble ne pouvoir faire l'économie du recours aux plateformes de médias sociaux. Leur usage est dévolu aux community managers (gestionnaires de communautés). Les activités de ces professionnels sont sous l'emprise des standards des plateformes qui prescrivent les pratiques pertinentes, autorisent les usages, évaluent leur performance et encadrent les relations avec les publics comme les contenus qui leur sont proposés. Par l'analyse de publications Facebook d'organisations françaises et québécoises, et d'entretiens avec des gestionnaires de communautés, nous décrivons les formes de cette standardisation, les dépendances qu'elle génère et les tactiques employées pour la contourner et l'instrumentaliser. La plateformisation de la communication est ainsi envisagée comme le résultat des résistances qu'elle provoque quand les pratiques visant à s'autonomiser des modèles des plateformes renforcent leur emprise.

L'article s'intéresse au phénomène de plateformisation dans le secteur culturel en posant l'accent sur la récente diffusion de plateformes participatives dans ce domaine. En interrogeant la distinction entre plateformes commerciales et plateformes institutionnelles, notre objectif est d'approfondir les motivations du contributeur et son statut en tant que travailleur dans ces environnements numériques. Pour ce faire, nous considérons le domaine de la généalogie et plus particulièrement le cas des contributeurs de Geneanet. En s'appuyant sur un questionnaire et une série d'entretiens, l'article analyse le positionnement des contributeurs entre digital labor et travail gratuit.

« Disponible partout, tout le temps » : telle est probablement l'essence du message adressé ces dernières années par les plateformes à leurs usagers, qu'il s'agisse de livraison de repas, de transport de passagers ou de la diffusion de produits audiovisuels par abonnement, trois études de cas sur lesquelles l'article prend appui. Pouvant paraître démesurée, cette promesse interroge les conditions d'engagement et les moyens mobilisés par ces différents types de plateformes pour satisfaire clients et prestataires présents sur chacun des versants du marché. Pour discuter ce sujet, l'article utilise l'appareillage de la théorie des conventions, afin de mettre en évidence les épreuves de coordination de ces clients et prestataires, en particulier sous l'angle des temporalités. Sans prétendre à l'exhaustivité, cette grille de lecture permet de dresser une typologie des politiques d'intervention des plateformes et de souligner la fragilité des promesses annoncées.

L'article explore les multiples facettes de la notion d'urgence telle qu'elle s'est déployée dans différents champs de la science. Si la pandémie de Covid-19 a été un déclencheur de recherches en situation d'urgence, elle a aussi été caisse de résonance à des préoccupations exprimées par les communautés scientifiques à voir le rythme de la recherche s'accélérer de manière consécutive. Une réflexion sur l'impact de l'urgence dans la recherche demande toutefois que l'on examine parallèlement les différentes significations que le terme se voit attribuer dans différents champs scientifiques.

Que ressent-on lorsque l'on passe ses journées face à un écran avec pour mission de faire sourire des publics connectés ? Et, si ressentis il y a, peut-on observer des pratiques spécifiques pour les gérer au mieux, voire en faire un levier de performance ? Cet article interroge le potentiel travail émotionnel des professionnels de la communication numérique, en particulier des gestionnaires de communautés ou community managers. Au travers de l'analyse d'un corpus de 22 entretiens, et de données en provenance de pages Facebook et de comptes Twitter d'organisations francophones, nous proposons de considérer ce travail comme un ensemble de pratiques et de tactiques visant à désaffecter les situations et interactions qui les touchent, mais aussi leurs publics comme les espaces numériques des organisations qu'ils représentent. Le travail émotionnel devient dès lors un travail de médiation documentaire, technique et épistémique.

Alors que la dépendance aux Gafa s'accentue pour la plupart des médias dans le monde, de nouveaux acteurs médiatiques apparaissent, s'appuyant uniquement sur la force de diffusion des réseaux sociaux, en utilisant la vidéo qui permet à des formats courts de devenir viraux. Cette contribution rend compte des premiers résultats d'une recherche menée sur ces médias apparus au milieu des années 2010 dont Brut est en France le visage le plus connu, et plus particulièrement sur les contenus proposés dans ces vidéos. Nous proposons une réflexion sur ces objets médiatiques : celle du lien qui existe entre évolution des contenus et métriques de consultation. L'hypothèse principale est la suivante : les métriques de consultation se substituent, en partie, au travail de définition d'une ligne éditoriale. Mais on montrera aussi, à la lumière de l'analyse chronologique d'un corpus constitué de vidéos de Brut, qu'une ligne éditoriale spécifique se dégage, consistant à proposer une narration de certains problèmes de société via une incarnation à la première personne, qui vise à discuter de manière renouvelée de certaines problématiques dans l'espace public.

À partir du cas d'un projet de recherche européen portant sur l'adaptation des territoires de montagne face au risque climatique, nous proposons d'analyser la dimension sociopolitique de ces enquêtes et de questionner les engagements des chercheurs autour du problème public du changement climatique. Il s'agit plus particulièrement d'interroger les enjeux épistémologiques et méthodologiques soulevés à propos des manières de produire des connaissances scientifiques en situation d'expertise commanditée par les institutions autour d'un problème public aux réalités dissemblables. Au-delà de sa finalité opérationnelle, l'enquête s'intéresse à la politisation de la question du changement climatique au prisme des publics ordinaires, en s'appuyant sur des enquêtes menées sur deux communes de montagne qui font face à des enjeux de résilience du fait que leur économie repose essentiellement sur l'attractivité de leur station de ski et la saisonnalité. En ce sens, cette contribution propose de discuter la place du chercheur dans ces projets de « recherche-action » auquel ce dernier participe, en tant que producteur d'une expertise scientifique, d'une activité de médiation entre sciences et décisions politiques.

Le mouvement des Gilets jaunes a été largement présent sur les réseaux sociaux numériques. Cela a eu pour effet de faciliter la viralité de certains contenus au début du mouvement, puis, par la suite et dans la durée, celui des contenus accompagnant la dynamique protestataire. Le récit et la mise en scène des violences, ainsi que la mobilisation des émotions ont été partie intégrante des opérations médiatiques de disqualification du mouvement, mais ils ont aussi été des éléments de réarmement du mouvement lui-même. Dans le cadre de cet article, nous souhaitons apporter quelque éclairage sur les usages protestataires des médias numériques par les Gilets jaunes. Il s'agit de présenter les premiers résultats d'une enquête exploratoire attestant, d'une part, du déplacement des pratiques de consommation médiatique à mesure de l'évolution du mouvement et, d'autre part, de mettre en lumière la place de l'émotion dans la mobilisation, notamment relayée par un usage de plus en plus important des réseaux sociaux numériques.

En reprenant le constat de la plus grande fréquence et des nombreuses spécificités des cyberviolences (terme sous lequel nous recensons l'ensemble des violences perpétrées dans le cyberespace) quand elles s'exercent dans le cadre de rapports de genre, nous proposons non plus seulement d'appréhender ces violences comme une forme particulière des violences en ligne, mais aussi de les inscrire dans le continuum des violences et des discriminations liées au genre. Dès lors, la notion de vulnérabilité, définie ici comme une tension entre agentivité de genre et risque, nous paraît centrale pour percevoir les tensions liées au genre dans le cyberespace, entendu dans cette perspective à la fois comme un média, un espace public et un dispositif. Ainsi, selon nous, appréhender ces cyberviolences de genre comme la constitution et la perpétration d'un système de domination dans un espace normé et genré, permettrait-il de penser ce problème public dans sa complexité, et d'en faciliter la prise en charge, de manière plus efficace, et plus en phase avec le ressenti des victimes.

La pratique du revenge porn (porno revanchard) consiste à partager ou à publier des images sexuelles privées d'autrui sans sa permission. Malgré son nom, le « revenge porn » n'est ni réellement de la pornographie, ni motivé initialement par la revanche. Cet article décrit le contexte social et les implications du revenge porn, examine dans quelle mesure les lois américaines qui s'y appliquent sont incohérentes et inadaptées, et conclut en suggérant quelques solutions à la fois, sociales, légales et technologiques susceptibles d'aider à la résolution de ce problème. Puisque le revenge porn implique d'utiliser la sexualité comme un moyen pour blesser autrui, nous affirmons qu'il s'appréhende mieux si on le considère comme une violence sexuelle dans un nouveau format numérique.

En prenant appui sur l'étude d'un programme en santé communautaire, nous souhaitons, dans cette contribution, appréhender une tension au cœur des jeux de territorialisation de la santé : celle de la rencontre d'une horizontalité et d'une verticalité. Par une approche communicationnelle, nous nous attelons à cerner les injonctions de postures qu'elle met en scène, notamment celle d'une résonance et d'une double responsabilisation. Nous serons ainsi conduites à identifier les points de tension organisationnels que des espaces qui diffèrent des formats traditionnels hiérarchiques sont susceptibles d'intensifier. Nous établirons ainsi les tenants d'une horizontalité que nous qualifierons de disciplinée, dont la potentielle créativité sociale est alors à interroger.

Cet article analyse les changements structurels découlant de l'utilisation tout à la fois généralisée et tout au long de la vie des applications de la technologie des communications mobiles. Ces changements affectent tous les secteurs de la société, y compris la sphère domestique, qui a sans doute été la plus profondément touchée. Nous discutons des développements récents et délimitons les controverses concernant la portée appropriée des interactions entre la sphère privée et la sphère publique, de la collecte des données et des services interpersonnels. Nous examinons également les phénomènes psychologiques et sociologiques résultant de leur utilisation dans les interactions humaines et sociales. Enfin, nous explorons les implications à long terme de ces changements.

Pour attirer le jeune public, la presse quotidienne régionale a développé de nombreux supports, notamment en ligne. L'analyse du design des sites de Ouest France montre bien cet éclatement de l'information pour la personnaliser au maximum et contribue à enfermer l'internaute dans une plateforme, dédiée à son profil et à ses préférences. Dans la continuité de nos précédents travaux sur cet organe de presse locale, nous interrogeons ici la réception de ces dispositifs numériques par de jeunes étudiants, âgés de 20 à 25 ans, en situation de conversation autour de l'actualité. L'analyse des traces d'interaction sur l'Internet et de leurs dialogues montre la dimension sociale recherchée par les jeunes dans le traitement de l'information comme le poids de l'outil dans la perception de celle-ci.

Dans cet essai, l'auteur suggère que le tournant mendiant du discours politique américain reflète une perversion structurelle. La perversion politique désigne un type de discours qui affirme et nie en même temps la réalité consensuelle, souvent dans le but de causer du tort à autrui. À cette fin, il soutient que la figure de l'ancien président américain Donald Trump est le symbole condensé d'une perversion structurelle plus large dans ce pays, qui prospère sur la rumeur, le spectacle et la méchanceté.

Cet article propose une réflexion à partir de l'ouvrage De la Rhétorique à la communication de Roger Bautier. Il montre l'intérêt persistant de ce livre pour penser la communication, la rhétorique et la propagande dans l'espace public, en ce qu'il rassemble les questions de la place de l'image et de l'écrit, de l'argumentation scientifique, de la réception des médias, du social, du débat public, en interrogeant des approches théoriques des médias, de l'information et de la communication. Cette position « généraliste », analytique et théorique en sciences de l'information et de la communication, d'ancrage critique, liant communication et (désir de) pouvoir, permet de situer les objets dont s'empare cette discipline, à la fois dans leur profondeur historique et dans leurs dynamiques sociales.

La notion de « capitalisme de surveillance » (Foster et McChesney, 2014) a récemment donné lieu à des travaux particulièrement intéressants dont deux des principales caractéristiques tiennent à ce qu'ils reposent, d'une part, sur d'érudits travaux d'enquête et de documentation et, d'autre part, sur des approches transdisciplinaires qui, en l'espèce, tiennent pleinement leurs promesses heuristiques. Dans le cadre de ce Focus, nous porterons plus particulièrement notre attention sur le copieux ouvrage de Shoshana Zuboff (2020). Nous mettons en lumière quelques-uns des intérêts et des enjeux essentiels qu'il révèle et discutons certains d'entre eux en nous appuyant sur une littérature qui lui fait écho et lui rend bien souvent hommage.