Contenu du sommaire : Tendances contemporaines en communication organisationnelle

L'auteure propose une mise en perspective historique, thématique et théorique des travaux de recherche conduits en communication des organisations depuis trente ans dans le champ des SIC en France.

Ce texte, issu de la communication introductive au colloque de Rennes 2016 consacré à « 30 ans de recherches sur les communications organisationnelles », voudrait pointer quelques questions qui visent à éclairer les conceptions épistémologiques implicites que nous avons été amenés à construire pour rendre compte de l'émergence et des évolutions des pratiques sociales qui ont contribué, depuis toutes ces années, à l'évolution des formes organisationnelles, dans les différents secteurs d'activités et les différentes sphères du monde vécu.

Pour tenter de remédier aux incertitudes théoriques qui pèsent sur le champ de la communication des organisations, nous proposons une typologie des ontologies de la communication qui nous apparaissent souvent comme des cadres anthropologiques implicites dans les travaux en SIC. Pour ce faire, nous nous inspirerons très librement des travaux de P. Descola (2005) qui identifie quatre ontologies des sociétés humaines. Dans un second temps, nous nous appuyons sur cette classification pour caractériser l'épistémologie post-analogiste qui correspond aux travaux que nous menons. Nous montrerons comment la Sémiotique des Transactions Coopératives fait émerger une pluralité de collectifs relevant de formes de rationalités et de contrôle de l'expérience différentes dont les activités peuvent être médiatisées par des plateformes numériques qui tout à la fois contraignent et habilitent l'action.

La transaction est une notion importée de plusieurs courants de recherche à l'intersection de l'économie et de la sociologie ou encore de la psychologie. Dans la francophonie, elle est dynamique en sociologie à travers le concept de transaction sociale. En SIC, ou plus particulièrement en communication des organisations, bien que ce qu'il est maintenant convenu d'appeler l'École de Montréal en a fait une notion importante du modèle conversation/texte, elle a connu une diffusion timide en dehors de sa définition courante. Pourtant un enrichissement mutuel entre les différents courants est possible à la fois sur le plan épistémologique et conceptuel. Qui plus est elle pourrait être une notion centrale pour conceptualiser la performativité de la communication organisationnelle aussi bien en termes de pouvoir, de coopération ou de conflit.

S'il y a un impensé de la matérialité qu'il faudrait corriger en communication organisationnelle, ce n'est pas en rappelant l'existence d'un monde dit matériel dont il s'agirait d'étudier les effets d'imbrication ou d'enchevêtrement avec un autre monde dit social. Il s'agirait, au contraire, de prendre en compte la dimension matérielle de tout ce qui permet à une pluralité d'êtres d'exister, que ces êtres soient des humains, des textes, des conversations, des technologies ou encore des organisations. Comme nous le démontrons empiriquement à travers la vidéo filature de la naissance, de l'évolution et de la concrétisation d'une idée tout au long d'un événement annuel, intitulé Museomix, l'existence de tout être passe par des médiateurs, des intermédiaires, des médias, des matérialiseurs, qui s'entre-expriment, s'entre-matérialisent, s'entre-articulent les uns les autres. Loin d'évacuer la question de la matérialité, l'approche constitutive de la communication que nous défendons nous invite donc à repérer tous ces effets de matérialisation par lesquels des êtres aux ontologies variables se mettent à exister plus ou moins dans et par la communication.

Les organisations contemporaines, devenues ‘économes' ou ‘lean', sans stocks et sans délais, sont supposées répondre à des exigences renouvelées de performance, grâce à des technologies numériques censées faciliter le ‘partage d'informations' et la coordination des tâches. Elles sont en même temps de plus en plus soumises à des contingences plurielles et à des aléas multiples, ce qui requiert des capacités de vigilance et de résilience renouvelées (Weick). Ces transformations qui ont concerné les entreprises privées à partir des années 1980 se sont étendues au secteur public depuis le tournant du siècle. Une étude ethnographique longitudinale du travail infirmier équipé de systèmes techniques informatisés met en évidence le travail invisible requis face aux failles de synchronisation entre les machines, et aux disjonctions entre la planification du travail matérialisée dans ces machines et les situations effectives du travail. Alors que le travail avec les machines tend à être pensé et tracé de façon individualisée, il s'avère de fait collectif. Ce travail collectif est constitué en bonne part d'un travail de production de sens, travail d'autant plus requis que les aléas et les logiques en compétition sont nombreux. Le périmètre pertinent de l'écologie des artefacts et des pratiques s‘avère plus vaste et plus malléable qu'énoncé dans la technologie-en-projet ; des adaptations continues et de la créativité s'avèrent requises tout en étant invisibilisées. Travailler avec les machines ne signifie que les questions du sens, des sens du travail, seraient pré-résolues, au contraire : c'est un travail sur le sens qui rend possible la conduite de l'activité, ses performances, et qui peut permettre aux salariés de se préserver tant physiquement que moralement, en menant une activité sensée, et en faisant du ‘bel ouvrage' avec les machines.

Nous voulons dans cet article interroger la signification de l'expression communication organisationnelle. Si les nombreux travaux déjà menés témoignent de sa validité et de sa légitimation progressive dans le champ académique, quels usages peut-on identifier de cette expression dans le champ professionnel ? De quelles pratiques cette dénomination rend-elle compte alors ? À quelle identité professionnelle renvoie-t-elle et comment peut-on la caractériser ? Nous nous appuyons pour y répondre sur un corpus d'entretiens semi-directifs menés ces trois dernières années avec des responsables de communication français et québécois. Mobilisant une méthode d'analyse double, sociologique et discursive, dans la mesure où nous empruntons à la fois à la sociologie (des organisations, des professions, du travail) et à l'analyse de discours, nous cherchons à définir l'identité de l'acteur de la communication organisationnelle en termes de construction d'une identité professionnelle et langagière.

Les liens entre management et communication dans les entreprises semblent actuellement se traduire par l'attention portée sur les employés comme « sujet-communiquant ». Cette figure particulière de l'employé se déploie à travers un ensemble de pratiques, de discours, de prescriptions et de procédures qui renvoient aux domaines des compétences relationnelles et communicationnelles et qui forment un dispositif spécifique. C'est un tel dispositif qui est ici analysé, à partir de données recueillies sur le terrain d'une entreprise particulière ; celui-ci reflète une certaine évolution des formes d'ingénierie symbolique et sociale mises en évidence notamment par Bernard Floris. Si dans cette perspective la communication s'accorde avec l'idée d'une plus grande autonomie des employés, elle alimente une forme post-disciplinaire du pouvoir ; mais a contrario, et c'est sur ce point que nous insistons, elle est aussi le principe actif d'un renouvellement de la logique disciplinaire. La mise en évidence d'un tel dispositif et de son rapport à la discipline fournit également l'occasion d'apporter quelques précisions sur la posture critique qui est la nôtre dans le domaine de la recherche en communication organisationnelle.

Cet article ne propose pas de dresser un bilan général des travaux, des problématiques et des débats des vingt ou trente années de recherches sur les communications organisationnelles (CO). Il se propose d'engager un tel travail d'abord par une analyse qui se limite aux publications scientifiques récentes issues des quatre colloques du Groupe d'études et de recherches Org&Co tenus entre 2009 et 2015. Cette étude, de fait limitée, ne prétend pas refléter alors l'ensemble des nombreuses publications et des recherches menées dans ce champ et, en proposer une analyse sur une période si brève et un corpus si restreint, comporte évidemment des biais et un risque réductionniste importants. Il nous semble toutefois utile de présenter ce travail « en progrès », ne serait-ce que pour mettre en débat nos questions et nos hésitations. Chacun comprendra que cette recherche s'inscrit dans un projet plus ambitieux et plus général à propos de la construction du programme de recherche en CO. Dans cette contribution, après avoir présenté brièvement quelques données factuelles à propos de notre corpus, de la méthode d'analyse des données et des choix de leur restitution, nous présenterons les résultats d'une analyse qualitative par thématisation. Ainsi, nous développerons les caractéristiques générales de huit « focales » qui correspondent à des logiques de recherche selon des catégories telles que les objets, les problématiques et hypothèses structurantes, les terrains, les concepts clés, les méthodes, les résultats, etc. Nous discuterons de leurs évolutions ainsi que de la tendance qui consiste à voir des résonances et des liens de complémentarité de plus en plus étroits entre elles. Sur ce constat et en revenant sur nos observations, nous partagerons et discuterons nos questionnements qui ont émergé durant la réalisation de cette étude au travers de la formulation de quelques hypothèses et de perspectives.

Il est difficile de tenir une analyse univalente des formes organisationnelles qui sont en constante évolution. Cette difficulté creuse l'écart entre les descriptions qui en sont faites, plutôt empruntées à des conceptions centralisatrices des organisations de travail, et la réalité des pratiques, plutôt marquées par l'aléa et l'incertitude. Le concept d'« organisation du seuil » tente d'opérer un pas de côté dans l'analyse des organisations pour se distancer des approches tayloristes au profit de visions plus fluides des systèmes. Cette démarche, appliquée ici aux associations d'action sociale, prend le contre-pied des discours managériaux dominants. Elle intègre l'ensemble des interactions périphériques qui in-forment l'organisation en utilisant ensemble les concepts forgés, notamment, par Gilbert Simondon, Edgar Morin et Mireille Delmas-Marty.

Dans cet essai théorique, nous discuterons de l'évolution des approches paradigmatiques et théoriques en Communication internationale et en Communication pour le développement/changement social, dans une perspective comparative entre les écoles anglo-saxonne et francophone. Nous nous arrêterons d'abord sur les rapports étroits entre ces deux domaines de recherche (Aubin et Agbobli, 2014) au sein de la communication institutionnelle et organisationnelle ; sur les définitions et les redéfinitions de leurs frontières respectives pendant les dernières décennies. Nous présenterons ensuite un bref aperçu des évolutions des paradigmes et des approches de la communication internationale et pour le développement, respectivement dans le cadre des écoles anglo-saxonne et francophone. Il s'agira plus particulièrement de décrire l'évolution de la place de la communication pour le développement vis-à-vis la communication internationale. Dans un troisième temps, nous allons discuter des points de convergence et de divergence de ces approches respectives. Sur la base de ces analyses, nous allons apporter notre appui théorique à la convergence des approches (Wilkins, 2008) dans un cadre multi-méthodologique et interdisciplinaire (Loum, 2014). Nous proposerons notamment une grille de lecture, intégrant les deux modes de communication, à savoir « persuasive » (communication push, la logique de l'offre publique) et « participative » (communication pull, la logique de la demande sociale), ainsi que les deux prismes d'analyse, étant « macro » (structures) et « micro » (acteurs).

Dans un premier temps, l'auteur distingue deux orientations dans les travaux de « communications organisationnelles » : certains se focalisent sur les « formes organisationnelles », sensibles à leurs altérations et transformations ; d'autres s'attachent aux « formes communicationnelles », sensibles à leur stabilité, anthropologique parfois, économique aussi. Si l'on suit cette dernière approche, on accepte que l'organisation soit le « terrain » et le « cadre » d'une étude qui décrit plutôt des « opérations sociales » menées dans le travail et l'activité collective. Ces dernières ont un aspect communicationnel et engagent les salariés, leurs collègues et leurs partenaires dans les échanges oraux ou écrits, textes et interactions. Ces pratiques communicationnelles propres aux échanges réalisés au cours de l'activité sont normées et équipées : elles s'inscrivent dans des formes et formats liés aux transformations juridiques et techniques nombreuses qui marquent la période actuelle. Cet article se conclut en cherchant à définir le terme d'« opération sociale », action et communication.

Cet article se propose de questionner les dispositifs méthodologiques à mobiliser dans le cadre d'une recherche en SIC sur les émotions. Dans cette optique, le cadre théorique construit, dont nous présentons les grandes lignes, entend développer une approche communicationnelle des émotions dans les organisations, qui pense les émotions comme objets de recherche communicationnels situés au cœur des stratégies et des dynamiques organisationnelles. Nous interrogeons ici les implications méthodologiques d'une telle démarche. Pour ce faire, nous nous appuyons sur les résultats de notre recherche doctorale qui vise à appréhender les dispositifs de prévention de la santé et de la sécurité au travail comme dispositifs de communication affective.

Le système de santé français est en crise, notamment pour son financement (déficits). Cette crise est aggravée par ses cloisonnements. La question des inégalités sociales et territoriales (ISTS) a également pris de plus en plus d'importance ces dernières années. Nous proposons une mise en contexte et des pistes de réflexions pour commencer à l'examiner dans une perspective relevant des Sciences de l'Information et de la Communication. Nous préciserons tout d'abord en quoi consistent les inégalités sociales territoriales en santé. Nous aborderons l'ambivalence du numérique en relation avec les dérives de l'« idéologie gestionnaire » avant de présenter des approches innovantes développées autour d'organisations d'interface entre la médecine de ville et le secteur de l'hospitalisation. Nous examinerons ensuite la rencontre des territoires et de l'e-santé ou télésanté (nouveaux outils numériques en santé) avant de proposer des éléments pour une approche d'« humanisme numérique » en santé pour améliorer la « démocratie sanitaire » dans une perspective de proximité et d'implication des acteurs, notamment des patients et leurs familles.

Cet article propose une analyse sémio-rhétorique du discours pro-nucléaire proposé par trois organisations, le Forum nucléaire belge, l'Association nucléaire canadienne et le Forum on Energy. L'objectif de cette recherche est l'identification des formes rhétoriques et discursives verbales et visuelles utilisées sur ces sites, dans le cadre de la promotion du nucléaire comme réponse aux problèmes du changement climatique. L'analyse implique la mobilisation d'autres objets textuels et l'identification de positions discursive plus générales comme l'« éco-modernisme ». Cet article constitue un exemple de mobilisation d'outils sémiotiques et rhétoriques pour l'analyse de la communication des organisations.

Les nombreuses recherches se déclarant des “CCO” (Communication Constitutive de l'Organisation) mettent particulièrement l'accent sur les textes et les conversations à la fois comme objets de recherches ou comme outils conceptuels. À la notion de cycle présente dans l'article de Taylor et ses collègues (1996) qui par définition amène un ordre déterminé, une répétition d'un phénomène qui ne semble pas se transformer à travers chaque itération, nous préférons la notion d'articulation entre textes et conversations. L'articulation joint ou rejoint les textes et les conversations pour former un tout plus marquant que ses parties. Nous proposons dans cet article de discuter trois articulations entre texte(s) et conversation(s) afin de montrer les possibilités analytiques qu'offre ce couple et ses propriétés constitutives et organisantes dans la compréhension de phénomènes et de problématiques organisationnels. Ces réflexions ont pour objectifs de questionner la portée analytique de ces concepts notamment lorsqu'il s'agit d'interroger les dimensions spatiales, temporelles ou encore des jeux d'acteurs ou d'actants dans la constitution de l'organisation et pour lesquels les recherches en CCO ont souvent été critiquées (Bisel, 2009).

Nous proposons d'étudier la communication organisationnelle sous l'angle des affects qu'elle engendre, et de pour cela l'appréhender comme une expérience esthétique en nous situant dans le tournant vers les affects. Après avoir montré les défis méthodologiques d'une telle option, nous montrons son double mouvement qui s'écarte de la représentation d'un côté vers la présence sensible aussi immédiate que possible et de l'autre vers la réflexivité. Le contact avec la communication sera ainsi d'abord un toucher et un se-laisser-toucher, voire un contaminer, une étude de l'expérience de l'expérience. Ce contact induit ensuite une réflexivité politique et une réflexivité éthique ainsi que la recherche d'une écriture performative capable d'affecter à son tour le lecteur.

La montée en puissance et la diffusion dans les différentes administrations de la pensée managériale, incarnée par la mise en œuvre du Nouveau Management Public, est l'une des grandes tendances structurantes observables des dernières décennies. Des pratiques de GRH et d'évaluation issues du secteur privé sont désormais déployées dans le secteur public. L'entretien professionnel annuel est analysé dans cet article dans une perspective en SIC comme un dispositif info-communicationnel multidimensionnel qui cristallise des enjeux idéologiques, organisationnels et relationnels autour de la redéfinition des activités et des rôles. Dans cet espace-temps est potentialisée une dimension particulière de la communication managériale et professionnelle – celle de la négociation – qui peut être soit être actualisée dans l'échange, soit à l'inverse inhibée ou fortement minorée.

La démarche du chercheur en Sciences de l'Information et de la Communication pourrait gagner à se rapprocher de celle de l'historien — au sens d'une enquête et d'une posture sémio-contextuelle —, s'appuyant sur des processus empiriques permettant, par abduction, d'élaborer des hypothèses explicatives. Ceci tend à placer la communication organisationnelle dans une perspective historique et culturelle, évitant le risque que présentent des théories conçues hors du temps, une évasion a-temporelle, et posant la question de la scientificité de celle-ci.

L'instrumentation audiovisuelle de la recherche en communication organisationnelle nous semble toujours assez limitée. Ce texte propose un panorama présentant des méthodologies audiovisuelles qui pourraient revêtir un intérêt certain pour notre champ, et ce, tant dans les recherches qui travaillent sur les subjectivités des acteurs, que dans les études sur les agirs en organisation. Pour chacune des méthodes exposées nous allons tenter de poser quelques références qui permettront aux chercheurs intéressés d'aller un peu plus loin.

Le regard communicationnel permet selon nous d'enrichir la compréhension de l'évolution des systèmes normatifs, qui ont pour caractéristique d'être de plus en plus ouverts sur la société (on parlera de leur ouverture cognitive vis-à-vis de leurs environnements). La dimension évolutive du droit nous apparaît ainsi plus clairement, et il en va de même, il nous semble, pour les enjeux de la régulation hybride, autonome, privée, produisant des cadres normatifs ou des dispositifs destinés à la mettre en œuvre.

Le rôle des associations professionnelles dans les enjeux de légitimation, de normalisation, d'institutionnalisation des communicateurs publics est complexe. Il représente un processus complexe parce qu'il s'inscrit dans des temps longs avec des acteurs divers. Il participe à la reconnaissance d'un professionnalisme. Comment l'appréhender d'un point de vue heuristique ? Quel peut-être le rôle et l'importance du chercheur dans l'analyse de ces phénomènes ? Les enjeux de légitimation d'un champ professionnel visent à conforter et à pérenniser des positions professionnelles, en forgeant des normalisations construites socialement, avec un activisme interactionniste qui se renforce dans le temps. L'enjeu est celui de l'institutionnalisation de ces fonctions qui se mesure de plus en plus au travers d'une professionnalisation, et d'une recherche de légitimation d'un groupe professionnel afin de conforter son existence et ses positions dans les organisations publiques.

Depuis 2001 les entreprises françaises cotées (et celles enregistrées en France) ont pour obligation de rendre des comptes dans leur rapport de gestion annuel sur les impacts sociaux et environnementaux de leurs activités auprès de leurs parties prenantes. Le rapport de Novethic, publié en février 2009, pointe du doigt l'absence de continuité stratégique de ces grandes entreprises, en matière de Développement Durable et de Responsabilité Sociale de l'Entreprise, dans leurs discours et leurs actes. Elles préfèrent mettre en avant de simples éco-gestes. Il soulève un autre paradoxe : l'affichage de plus en plus prégnant de l'engagement éthique et responsable des entreprises du CAC 40 et des actions et modèles descendants qu'elles imposent sans tenir compte des possibilités de leurs parties prenantes (propositions, expérimentations). Des professionnels de la communication et des académiques déplorent ce manque de clarté. Les mots sont-ils à la hauteur des actes (Laville, 2002) ? Ne rien dire, ne constitue-t-il pas un bénéfice certain (économique) par rapport à un coût aléatoire (contestations et demandes de réparation) ? Comme le souligne Bernard Dagenais (2008), ce silence peut être une stratégie gagnante. D'autant que les conduites des grandes entreprises sont dictées par l'immédiateté de la demande, la conformité (ou mimétisme) et la logique concurrentielle. Selon Dominique Wolton (2005) la communication inclut le dialogue, ce qui suppose au préalable la transmission d'une information suffisante et claire dédiée par exemple à ses clients. Après avoir fixé le cadre théorique (Ethique d'affaires/Responsabilité Sociale de l'Entreprise) nous présenterons dans un premier temps nos outils psycho-linguistiques (l'analyse relationnelle développée par l'école de Palo Alto), puis nous passerons, dans un second temps, au crible de ceux-ci les communications institutionnelles produites par PSA sur trois périodes (2012, 2013, 2014) mises en regard avec les commentaires de la presse spécialisée.

Dans un restaurant, communiquer correspond à informer la clientèle, dialoguer avec elle, collaborer avec les équipes, et diffuser une image du restaurant, des mets et du chef. La communication apparente du chef de cuisine précise le lien qui existe entre lui et son personnel, lui et les clients, lui et les fournisseurs, et plus rarement entre lui et les médias ou supports de communication. Apportant la communication organisationnelle, formelle et normative, auprès de ses subalternes comme de ses fournisseurs, le chef cuisinier tente de diffuser une communication mi-naturelle afin de parfaire une certaine convivialité, et mi-formelle afin de transmettre ou confirmer son savoir-faire. Il s'agit d'un discours qui s'étend aujourd'hui bien au-delà de la sphère professionnelle ou du média professionnel. Ainsi, le message de ce prescripteur du savoir-manger, aux portées artistiques, techniques ou organisationnelles, voire en qualité de porte-parole de l'opinion publique, transmet le « goût du chef », pourtant certainement très différent du goût des clients-récepteurs, avec une sorte de valeurs absolues, diffusée à des cibles variées avec des méthodes diversifiées.

Cet article étudie le Message Management entendu comme la construction d'un discours organisationnel avec l'appui de consultant-expert spécialisé en communication et prise de parole dans l'espace public et médiatique. Il considère les pratiques de communication professionnelle en lien avec la construction discursive et s'inscrit dans le cadre de l'étude des pratiques professionnelles actuelles de la communication dans l'espace public et des liens spécifiques entre consultants-experts en communication et organisations. Examinant, à partir d'une étude de terrain, les conceptions et le travail d'une agence de conseil auprès de ses clients, cette recherche fait apparaître que le Message Management ancre ici son déploiement sur l'appropriation d'un discours global auprès des porte-parole à travers des techniques tel que le Messaging. Le consultant-expert apparaît dès lors comme un adaptateur médiatique, un médiateur au sein de l'organisation, concourant à la construction du message des porte-parole et à la supposée émancipation (autonomisation) de celui-ci dans sa prise de parole, tout en portant les exigences communicationnelles portées par la stratégie de communication de l'organisation elle-même.

La RSE est un objet d'étude transversal aux sciences de l'information et de la communication et d'un enjeu considérable pour les organisations. Ces recherches interdisciplinaires sont utiles pour mieux appréhender et définir ce que représente la RSE pour les entreprises, en termes de potentiel de communication et management. Ses modes d'application et d'adaptation sont pensés comme étant la source possible d'avantages concurrentiels et stratégiques. La RSE est considérée comme l'un des leviers du développement, et peut s'analyser selon nous à deux niveaux dans les organisations. D'une part dans les activités du travail (situations professionnelles contraintes par des règles, normes, valeurs), et d'autre part du point de vue de la communication entrepreneuriale (communication plus politique portée par des symboles). Nous constatons en effet que les professionnels cherchent à s'approprier cette nouvelle responsabilité sociale en lui associant les marques locales, et par marques locales, l'on sous-entend des valeurs locales. Notre étude portera ici sur un cas particulier d'application de la RSE, celui du groupe Axa, au sein de certaines de ses implantations au Maroc. L'accroissement et la diversité du nombre d'établissements du groupe correspondent à une réalité aujourd'hui, dans plusieurs grandes villes du Maroc. Les discours de la RSE se fondent sur des notions liées à l'altérité, la culture, le local. Nous notons toutefois que l'application et l'intégration de la RSE aux entreprises locales par les firmes étrangères ne se fait pas sans heurt. En effet, elle semble se réaliser sans prendre en considération suffisamment la dimension culturelle, sans penser l'adéquation entre discours et action. Ces pratiques managériales intéressent les sciences de l'information et de la communication. Nous porterons notre regard sur la dimension informelle de cette communication, ainsi que sur sa dimension interculturelle. Ce sont deux caractéristiques auxquels les professionnels du management sont attachés. Nous démontrons les enjeux sous-jacents et susceptibles d'interroger le chercheur en SHS : enjeux stratégiques, logiques d'appropriation ou de résistance potentielle.

Les apports des approches institutionnalistes aux approches communicationnelles des organisations sont étudiés articles à partir de l'étude des formes organisationnelles regroupées sous l'appellation et le label de think tank. Il s'agit de montrer que l'institutionnalisation des think tanks passe partiellement par leur existence au regard de la loi, par l'affirmation de règles et l'apport de gages de stabilité étant donné leur diversité de leurs formes organisationnelles. L'institutionnalisation passe plutôt par l'érection et la défense de principes qui permettent aux think tanks de se positionner en normes et en valeurs dans le paysage politico-médiatique français, et par la reconnaissance implicite ou explicite par les membres des milieux décisionnaires centraux et par les journalistes.

Les débats, polémiques et autres articles sur le sujet inépuisable de l'argent dans le football abondent et ne sont pas nouveaux. Ils remontent aux origines du football. Nous proposons ici de chercher à comprendre en quoi le club professionnel développe une identité propre, celle-ci devenant alors un enjeu dans la reconnaissance du club parmi ses publics, les médias et les autres clubs. Une stratégie qui passe notamment par une communication médiatique est bien définie et encadrée. Il est question de montrer que la communication médiatique cherche à ramener à un minimum les distances spatiales, temporelles, subjectives et thématiques (Lochard, Boyer, 1998) entre les différents acteurs du monde sportif. Dans le cadre de cette étude nous allons nous intéresser à un type de médias particulier : la Presse Quotidienne Régionale (PQR). Celle-ci s'attache à traiter sur l'instant l'information de proximité. Elle se réfère à des effets, à des résultats, à des réceptions et révèle une expérience individuelle et/ou collective spécifique, dans un temps et un lieu précis. À cet égard, nous pouvons parler d'une présence diversifiée sur des espaces communautaires réservés aux internautes. Les logiques d'interaction sont parfois différentes d'un espace à un autre mais véhiculent toutes des caractéristiques et des finalités communes : l'autonomie, la collaboration et le fonctionnement en réseau pour un partage et un contrôle des connaissances et des discours. (Omrane, 2010) Notre questionnement dans le cadre de cette contribution est le suivant : d'une part, comprendre comment, dans le cadre de l'étude d'un club professionnel, l'identité locale de ce club est un outil afin de construire sa communication ; d'autre part, comment analyser cette construction identitaire en lien avec un territoire dans le cadre d'une politique de diversification médiatique par l'utilisation des réseaux sociaux ? Au travers d'une étude de cas, le TFC et son plan de communication mis en place depuis 2009, nous proposons d'analyser la façon dont le club met en adéquation son plan de communication, qui porte sur la « relocalisation » dans « son Sud-Ouest » et les médias traditionnels mis en œuvre face à sa politique « diversification médiatique » et de forte présence sur les réseaux sociaux.

L'enjeu est ici d'analyser la place grandissante du phénomène « pro-amateur » dans le cadre de l'exhibition de soi sur le web, par le biais du champ pornographique amateur et plus particulièrement avec le sous champ des sites de « sexcams » – des plateformes de diffusion de shows sexuels en direct, couplées de discussions instantanées entre des voyeurs et des performeurs. Cet examen nécessite avant tout un effort de contextualisation, le phénomène des « sexcams » étant, bien que singulier, porteur de nombreuses mutations numériques actuelles, plus encore, des enjeux et effets du web 2.0 considéré ici principalement en ses aspects collaboratif et participatif. Suite à quoi, nous mettrons en évidence, d'une part, des éléments propres à l'alliance de l'amateurisme et du professionnalisme au sein d'un même dispositif, d'un même moment, d'une même action. Et, d'autre part, nous examinerons l'influence stratégique exercée par ces dispositifs sur les internautes, c'est-à-dire l'ensemble des possibilités d'actions, suggérées, et même imposées, aux acteurs amateurs de ces dispositifs, afin de répondre à des enjeux monétaires.

Les organisations sont de plus en plus amenées à s'exprimer sur leurs performances économiques, leurs crises, mais aussi sur les conséquences sociales et environnementales de leurs activités. Ces discours qui entourent l'entreprise sont également un moyen, pour l'entreprise, de construire des engagements et des promesses. Cependant, cette volonté à promettre peut s'avérer symptomatique. Cet article s'interroge sur les effets de la promesse mais il met également l'accent sur ce qu'elle dénonce sur l'entreprise. En effet, une des conséquences de la promesse serait l'engendrement d'une souffrance chez les salariés. La souffrance sera également étudiée ici comme un moyen qui nous permettra de comprendre la communication de l'entreprise et de l'éclairer en creux. Ainsi, à travers une étude théorique sur la promesse, nous soulignerons le cheminement qui mènera de la promesse jusqu'à la souffrance en développant le concept des écrits et de la confiance. Nous conclurons ce travail par un exemple concret : Le cas de La Poste.

Cet article, issu d'une conférence dans le cadre du colloque ORG&CO à Rennes en mars 2016, présente une expérience et de fait un effet d'expertise sur les changements liés à la diffusion organisée ces dernières années d'une « culture numérique » censée modifier la praxis scolaire et devant construire l'école de demain. Un ensemble de travaux de recherche lié à différents contrats ou programmes au sein d'I3m Toulon est convoqué ici et sert d'indicateurs situés à plusieurs échelons : du local au régional jusqu'au niveau national et enfin retraduits dans une rencontre internationale. Il sera question d'un angle théorique fondé dans la théorie de systèmes sociaux pris en compte afin d'étudier la forme scolaire qui seront donc les appuis de cette réflexion. Nous tentons de montrer, de comprendre et de rendre compte d'apories, de contradictions et d'asymétries liées à l'intégration d'une « culture numérique » à l'école dont nous contestons la réalité. Afin d'envisager un autre cadre pour penser ces évolutions nous proposons un idéal fixé dans la notion « d'organisation apprenante » et faisons aussi un retour vers une approche scientifique et critique objectivée sur un tel contexte qui relève autant des SIC que, plus spécifiquement, de la communication des organisations.

La professionnalisation de la communication et de ses acteurs est originellement issue d'une demande sociale et la notion même fait débat dans les champs disciplinaires qui l'ont forgée. Le paysage des travaux en SIC développés depuis les années 90 sur professionnalisation des communicateurs révèle des lignes de partage épistémologiques et méthodologiques opposant les perspectives fonctionnalistes aux approches critiques. Une voie de recherche intégrative explore l'hypothèse de la professionnalisation des acteurs et activités de communication comme une mise en mouvement du corps social à des échelles individuelles, collectives et sociétales et prise en tension entre dynamiques intrinsèques et extrinsèques, projet d'émancipation et capacité d'aliénation.

Au sein du SAMU, les assistants de régulation médicale (ARM) sont en première ligne lorsqu'il est question de gérer les urgences. L'ARM est le premier interlocuteur à prendre en charge les appelants. Cette fonction, au cœur du fonctionnement et des prérogatives du SAMU est donc au carrefour des services de prise en charge médicale d'urgence de la zone couverte. Si les objectifs et les prérogatives des ARM sont définies nationalement, il s'avère que les compétences et les responsabilités associées à cette fonction peuvent varier d'une région à l'autre, d'un SAMU à l'autre. Dans le cadre de nos travaux, nous proposons de questionner le processus de professionnalisation des ARM en menant une enquête ethnographique et des entretiens au sein du SAMU du centre hospitalier D'Arras. Dans cet article, il s'agira de mettre en lumière le processus par lequel les ARM construisent eux-mêmes des compétences et des savoirs. Nous montrerons également que cette professionnalisation, qui s'inscrit textuellement dans les documents produits par le secteur, nécessite une constante adaptation aux contraintes techniques, territoriales et organisationnelles. Cette analyse s'inscrit dans le cadre du projet EQU 2 (Éthique, Qualité, Urgence) faisant collaborer les laboratoires GERiiCO (Sciences de l'information et de la communication ; Université de Lille) et STL (Savoirs, Textes, Langage ; Université de Lille) ainsi que le SAMU du Centre Hospitalier d'Arras.

Nous étudions dans ce texte la relation entre pouvoir et communication dans une logique processuelle à travers l'analyse d'un cas de développement de formations universitaires que nous avons suivi pendant sept ans. Notre terrain se construit autour de projets de développement de l'offre de formation d'une université française à la faveur de la loi relative aux libertés et responsabilités des universités (LRU), réforme nationale de réorganisation de l'Université française qui vise l'autonomie de ses constituantes. Nous développons l'idée que le pouvoir n'est pas institutionnel ou structurel mais évolue en fonction d'une trajectoire organisationnelle dont les évènements permettent l'assouplissement des contraintes normatives et le développement d'un pouvoir lié à la capacité de faire sens des nouvelles possibilités contextuelles.

Alors qu'en sciences de l'information et de la communication, le champ de la communication des organisations induit a priori des interactions avec les praticiens, différents chercheurs évoquent des relations limitées, difficiles, voire problématiques. Quelle est la véritable nature des interactions entre ces deux catégories d'acteurs ? La recherche qualitative mise en œuvre permet de constater que les interactions directes ou médiatisées, sans être naturalisées, existent mais demeurent ambiguës.

Cet article interroge les enjeux du numérique et notamment de la maquette numérique dans le secteur du logement social. Il présente les premiers résultats d'un projet de recherche mené auprès de six bailleurs sociaux. Il s'agit donc de rendre compte des manières dont le BIM et la maquette numérique se traduisent dans les discours et pratiques des acteurs et d'annoncer les perspectives de recherches.

La production de dispositifs numériques de formation peut se comprendre à travers une économie de signes. La première économie tient dans les discours de modélisation d'objectifs à atteindre, la seconde dans la traduction de ces objectifs dans des formes pouvant reprendre des formes connues et en proposer de nouvelles, la troisième, enfin, dans l'externalisation par les consommateurs d'activités qu'ils auraient sinon à réaliser par eux-mêmes, voire qu'ils ne réaliseraient pas par manque de temps, de moyens, de compétences nécessaires ou de désir. Pour étayer ce propos, nous nous appuierons sur un programme de recherche en cours, de développement d'une plateforme de ressources pédagogiques par un consortium d'industriels, financé par le Ministère de l'Éducation Nationale. Ce terrain permettra de penser le numérique comme une sémiotisation du social.

Dans cet article, les pratiques d'information et de communication professionnelles sont analysées à l'aune d'une préoccupation émergente des organisations : les incivilités numériques au travail. Après avoir défini notre approche des incivilités au travail, deux études de cas permettent d'explorer le vécu des professionnels sur un type particulier de phénomène : les incivilités internes liées à l'usage du courrier électronique. Ces premières analyses montrent l'importance des questions émergentes autour des incivilités numériques au travail. Elles montrent également combien les formes d'incivilités et leurs perceptions divergent selon les contextes et les situations organisationnelles. Analyser la question des incivilités numériques au travail du point de vue de la communication organisationnelle, c'est alors s'attacher aux contextes spécifiques d'émergence des incivilités et à leur place prépondérante dans la production, la diffusion et la perception des incivilités. C'est aussi se placer à l'échelle des processus pour observer comment se construisent les régulations et les attentes en matière de lien social au travail. Les incivilités numériques au travail semblent alors constituer un objet de recherche fécond pour appréhender les mutations actuelles des pratiques d'information et de communication organisationnelle.

Les lois du capitalisme informationnel introduisent dans les organisations la culture de la donnée comme source de création de valeur à l'aune de l'économie collaborative. Nous interrogeons dans notre article la stratégie de la Commission européenne en termes d'ouverture des données comme moteur d'une gouvernance transparente. Notre question de recherche sera examinée dans la sphère des études et débats sur le phénomène d'ouverture des données publiques par les institutions européennes, les enjeux qui en découlent et l'impact sur les pratiques démocratiques dans l'UE. Nous nous baserons dans notre analyse du Portail des données ouvertes de l'Union européenne sur le modèle de « la ville de verre » de Thierry Vedel (Vedel, 2001) appliqué à l'échelle de l'UE.

Cet article propose de questionner l'engagement de l'un des grands groupes de l'industrie cosmétique dans une cause sociétale et de santé publique liée à la prévention contre le cancer du sein et la sensibilisation au dépistage précoce. À travers une approche communicationnelle de la Responsabilité sociale des Entreprises, nous proposons d'analyser les enjeux de la médiation numérique liée à la prévention contre le cancer du sein. L'analyse de contenu de la page Facebook de l'association « cancer du sein parlons –en ! » nous permet de distinguer deux types d'interaction : les perceptions des messages de prévention et les enjeux de l'institutionnalisation du groupe cosmétique.

Dans le cadre d'un programme de recherche sur la question du double numérique que nous sommes en train d'élaborer, nous nous interrogeons sur l'absence de critiques vis-à-vis de l'efficacité des programmes de surveillance de ces doubles numériques mis en place par les gouvernements occidentaux dans le cadre de la lutte contre le terrorisme. Malheureusement, l'actualité nous rappelle trop régulièrement combien il est difficile de prévoir des attentats et que ces programmes de surveillance sont donc, hélas, inopérants. Nous formulons l'hypothèse qu'une des raisons qui expliquent cette absence de critiques est qu'il faut considérer ces programmes de surveillance comme des discours oraculaires.

Les technologies de l'information et de la communication ont réussi, en un temps record, à marquer profondément la société. Elles sont passées, au sein des entreprises, d'un outil de simplification de travail à un outil d'intensification de la charge de ce dernier et d'accélération de son rythme. Les TIC mobiles, qui ont envahi la société au plus profond de ses confins, ont accentué ce phénomène. Les frontières entre le professionnel et le personnel peinent à résister. Loin de tout déterminisme technique, imputant tous les changements aux seuls dispositifs techniques, nous engagerons une réflexion sur cette réalité nouvelle à laquelle se trouvent confrontés aussi bien les entreprises marocaines que leurs salariés.

Notre article vise à aborder la question de la forme et de la substance du plan d'expression d'images (peinture, photographie, image numérique). Si la sémiotique greimassienne classique — et notamment Jean-Marie Floch (1985, 1986) et Felix Thürlemann (1982) — ont consacré leurs réflexions à la relation entre forme de l'expression et forme du contenu (semi-symbolisme), à partir des années 1990 Jacques Fontanille s'est vouée à l'exploration de la délicate question de la substance de l'expression. Ensuite, dans le cadre de la hiérarchie des niveaux de pertinence de l'analyse, Fontanille (2005, 2008) introduit les concepts de support formel et de support matériel qui permettent de penser la relation entre image en tant que texte et image en tant qu'objet. Nous nous attaquons à ces travaux pour étudier la relation étroite entre substance de l'expression de l'image et les pratiques de production/réception.

La communication floue, notion basée sur la Théorie de la pertinence de Sperber & Wilson, repose sur l'attribution d'états mentaux. Non seulement, au cinéma, il faut se faire une idée des intentions de qui nous parle (hypothèse développée par Alessandro Pignocchi), mais aussi de ce qu'il y a dans la tête des personnages (hypothèse développée ici). Le flou de la communication par les images animées vient aussi de l'existence du protolangage audiovisuel, qui ressemble aux représentations mentales et relève comme elles, dans ses formes, de la cognition incarnée. De plus il ne s'agit pas seulement de « comprendre » les films ou les séries télé, mais aussi, au quotidien, de les décrire, de les analyser, de les interpréter, d'en faire l'expérience, de les apprécier et d'en avoir usage. Inutile de dire qu'étudier tout ceci ne peut se faire que de manière interdisciplinaire.

Le monde actuel connaît des mutations dans plusieurs domaines. Le postmodernisme, dès les années 80, a commencé à sonner le glas de grands récits fondateurs et a favorisé un relativisme dans l'appréhension de certaines réalités et des mœurs. Sur le plan socio-économique en Afrique subsaharienne, les conséquences des ajustements structurels sur la fonction publique dégraissée et aux moyens limités, ont eu des répercussions sur les figures de modèles de réussite sociale que représentaient les professions d'enseignants, de magistrats, de médecins, d'agent public, etc. En effet, le prestige leur attaché au regard de la prestance liée à l'aisance matérielle s'est émoussé. D'où, dans la quête de la réussite sociale à laquelle les jeunes aspirent légitimement, d'autres sources d'inspirations parfois insoupçonnées, jouent leurs rôles. La musique avec son contenu et ses personnages mis en scène via les chroniques musicales télévisées en font partie dans le contexte des jeunes vivant à Kinshasa, une des villes les plus peuplées d'Afrique.

L'objet du présent article est de scruter tous les travaux qui se rapportent au calcul du classement des universités, en particulier les métriques avec toute la sémantique afférente en vue de proposer une modélisation. La motivation derrière ce travail est de booster les universités tunisiennes à se frayer une position respectable à l'échelle mondiale. C'est dans ce sens qu'une approche communicationnelle a été proposée en plus d'une démarche pour accompagner les décideurs dans un processus d'amélioration progressive de leurs sites d'établissements. Le modèle a été vérifié sur l'échantillon de l'université de Sousse qui comporte 16 établissements mais peut être extrapolé pour les 198 établissements de la Tunisie.

La critique vinicole a joué un rôle essentiel dans les transformations récentes qu'ont connu les mondes du vin. Analysant cet espace de médiation et les fonctions qu'il a été amené à remplir, l'article explore la logique des rapports entre producteurs de vins et agents de la critique. Il sonde la manière dont ces derniers se sont imposés en construisant la légitimité de leurs jugements auprès des producteurs mais sans jamais parvenir à s'émanciper totalement de leur tutelle économique. Il éclaire ainsi les tensions contradictoires qui animent cette activité et qui laissent entrevoir un renouvellement de ses formats et des modalités d'existence du jugement critique.